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首席客户官(CCO)的作用

客户一直是国王,但在数字时代,他们的角色变得更加重要。一些企业已经求助于首席客户官(CCO)来帮助管理这些关系。

首席客户官是做什么的?

首席客户官负责客户关系的所有方面,包括。

  • 确保在每个接触点上都能提供良好的客户体验
  • 为每个客户提供结构良好的入职、采用和续约流程
  • 将客户转化为其产品和服务的拥护者和支持者

首席客户官一般对首席执行官负责。

谁向首席运营官报告?

简而言之,这取决于。

在一些组织中,一个 首席收入官 或者存在一个首席客户官的角色,而面向客户、创造收入的团队则向正在使用的任何一个头衔报告。


随着时间的推移,我们将提供更多关于这一角色的见解。

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