客户一直是国王，但在数字时代，他们的角色变得更加重要。一些企业已经求助于首席客户官（CCO）来帮助管理这些关系。
首席客户官是做什么的？
首席客户官负责客户关系的所有方面，包括。
- 确保在每个接触点上都能提供良好的客户体验
- 为每个客户提供结构良好的入职、采用和续约流程
- 将客户转化为其产品和服务的拥护者和支持者
首席客户官一般对首席执行官负责。
谁向首席运营官报告？
简而言之，这取决于。
在一些组织中，一个 首席收入官 或者存在一个首席客户官的角色，而面向客户、创造收入的团队则向正在使用的任何一个头衔报告。
随着时间的推移，我们将提供更多关于这一角色的见解。