什么是客户绩效指标？

客户绩效指标是客户与你合作时对成功的衡量。你可以通过评估你的客户和潜在客户在寻求与你合作解决其业务痛点时的客户旅程和买方旅程来最容易地确定这些指标。

当我们通过本文时，我们会更深入地了解这些内容。

但首先。

为提高你的销售人员的生产力设定一个目标是很常见的。毕竟，销售的成功对业务增长至关重要。

你如何更好地了解你在提高生产力方面的进展？

Enablement团队在这一领域有哪些最佳实践？

传统上，对内部重点领域的衡量是第一位的，并被视为实现战略目标的必经之路。当你衡量这些关键绩效指标（KPI）时，请记住。

• 根据这些关键业务目标确定正确的关键绩效指标
• 根据这些关键绩效指标和目标设定目标
• 与现有基线比较进展

现在。

在你纳入赋能的过程中，要牢记客户的观点。这个角度是CPI发挥作用的地方，这些对你的成功与传统上用于衡量成功的内部重点KPI一样重要。

例如，评估你的销售队伍的生产力，对协调赋能计划至关重要。为了管理你的努力，你将活动分为有效性和效率的测量。通过实现销售效率，我们的目标是提高销售技能、交易规模和盈利能力。另一方面，以销售效率为目标的活动将包括建立一个标准化的销售流程或一个销售内容库。总的来说，这些要素为CPI构建了一个有能力支持的计划，将帮助你更好地实现你的关键绩效指标。 

消费价格指数的例子是。

–    首次接触解决率。 客户认为他们的服务要求在最初接触中得到解决的程度。这是很有价值的信息，可以作为整体客户服务满意度的一个很好的指标。

–    带有增值信息的电话数量。 这可以衡量你的销售人员与你的客户沟通的频率，也可以衡量每次接触的有效性。目标是在持续的基础上提供价值，这将提高所有参与者的整体满意度。

–    报价的周转时间。 客户收到最终报价所需的时间表明了执行的速度和客户等待贵公司的时间。我们越早、越有效地提供报价，交易成功的机会就越大。 

成功的销售组织努力平衡更好的结果，并在这个过程中使用理想的资源量。其本质是以最佳方式做正确的事情。销售能力建设让你占尽先机，确保这一点可以实现并持续下去。

以协作和流程为例。当谈到你的销售队伍时，最理想的情况是作为一个实体，像瑞士手表一样运作。频繁的反馈回路和关于客户会议的有效沟通，直接与其他销售人员和其他面向客户的团队进行沟通，是优化你的内部流程，使其顺利运行的必要条件。

当你专注于在你的客户群中提供良好的客户体验时，问问自己。

• 内容是否达到其目的并为客户增加价值？
• 客户对我们与他们分享的内容有什么看法/想法？
• 内容是否有助于让客户更清楚地做出购买决定？
• 是否有一个储存库或中心位置，让销售人员轻松找到材料或浪费时间去寻找？

培训和辅导对你的团队的销售效率有很大影响。这些策略使赋能成为提高销售技能和能力的好方法。在对你的销售队伍的知识差距进行广泛分析时，要参考客户的反馈。这将确保你的举措将直接改善你在客户对话中的印象和进展。然而，请记住，实现这些方法的好处需要承诺。把与你的销售人员的每一次谈话当作指导和进一步发展他们的销售准备的机会。

工具和技术是销售促进的一个额外的渠道，以实现销售的有效性和效率。这并不是一个向最新技术投入大量资金的信号。一些解决方案可以相对简单。你可以通过为销售过程中的特定阶段制作电子邮件模板来提高销售效率，或者将内容存储在分类档案中，以便在会议期间随时可以使用。开始寻找你的销售业务中需要支持或可以通过实施特定工具来改善的差距。检查哪些工具已经在使用，以及它们与你定义的销售流程的兼容性。所有的因素都应该在整个过程中起到促进作用。

在建立CPI和KPI的框架时，尽量在效率和效益之间取得平衡。使你的绩效指标和销售流程适应你的客户和买方的旅程。为可持续增长进行培训，并分析如何 工具可以针对销售 生产力。目标是建立一个由工具、技能和内容组成的基础设施，使销售人员的生活更加轻松，为客户和潜在买家提供最佳体验。反过来，这将增加你的盈利能力。

最后，不要忽视在你与客户的对话中保持诚实、道德和开放的重要性。人是在一天结束时产生影响的人。

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请注意。 你可以查看我们的全套 这里的业务指标.