走向市场的团队花了很多时间讨论客户旅程--那么它是什么？
本文将回答这个问题，并探讨如何为你的企业发展。
什么是客户旅程？
客户旅程是你的客户从认识你的产品或服务到购买及以后的路径。
在一个较高的水平上，这个旅程流经以下阶段。意识、兴趣、决定和行动。
为了清楚起见，我们认为买方和客户的旅程是一样的。
为什么客户旅程很重要？
你必须了解客户旅程，以便与你的潜在客户建立联系并了解他们。
旅程中的每一步都是一个机会，让你了解你的目标受众和他们喜欢的东西，这样你就可以沿途改进你的产品和业务。
每一步都让你有机会与你的客户建立关系，并展示你的品牌的专业知识和洞察力。
客户旅程图？
不同类型的客户以其独特的方式浏览购买过程。
当你开始绘制买方旅程时，首先要做的是。
界定你的客户群
你所服务的客户有哪些不同类别？
每一类客户所要解决的问题是什么？
客户经历了哪些旅程阶段？
然后，定义每个客户群在与你的企业及其面向客户的员工互动时经历的步骤或阶段？
这些阶段可能是。
- 认识
- 兴趣
- 决定
- 行动。
识别客户接触点
现在，确定所有潜在的接触点。
包括与人类、数字和物理属性的所有互动，如：。
- 您的网站
- 社交媒体
- 来自你的特别提款权的冷门电话
- 访问你的零售店
- 与你的客户服务团队交谈
识别这些接触点是否有效
与你的潜在客户和顾客交谈，向他们了解每个接触点的情况。
并与你在这些接触点上与客户互动的小组交谈。
对于你发现的每个接触点，都要询问客户。
- 他们在那个时候希望达到什么目的。
- 他们是否实现了自己的目标？
- 他们将如何改进互动？
- 在交流期间和之后，他们对你的公司的感觉是更好还是更差？
询问你的内部团队。
- 他们对该接触点的感觉如何
- 他们是否觉得客户能够达到他们的目标？
- 他们会对接触点做出哪些改进，以改善客户和他们的体验？
然后使你的市场推广团队与旅程保持一致
在这一点上，你应该清楚地了解客户正在进行的旅程。
- 建立一个由内部员工、现有客户和潜在客户组成的理事会，吸取经验教训，改进旅程。
- 奖励参与的客户和潜在客户。
- 听取并实施这个团队的建议。
- 每年在理事会中轮换人员一到两次，以继续获得其他观点。
这个委员会应该是你持续改进旅程中的一个持续活动。
总结
客户旅程是大多数客户与你的业务互动的模型--不一定是你希望他们如何互动。
从现实中学习和调整，不断改善客户、员工和企业的体验。
这是值得努力的。