零售销售培训--为取得成果而提供的培训

向你的员工提供有效的零售销售培训可能是令人难以置信的挑战。

  • 工作人员通常是兼职的,你可能几天都见不到特定的同事。
  • 工作人员的流动率非常高,经常有新人加入和其他人离开。
  • 店内技术,从网络到设备,经常不合格。
  • 在法律上,你可能无法以特定方式提供培训。
  • 而且,为了提供零售销售培训课程,你往往需要把员工从车间拉出来接受培训,而不是帮助客户。

你不需要零售业的LMS;你需要的是能够克服所有这些挑战(以及我们没有提到的其他几十个挑战)的零售业培训解决方案。

在这篇文章中,我们将提供指导,我们将通过涵盖以下主题来实现。

  • 零售销售与组织销售有什么不同?
  • 讨论今天的商店培训通常是如何进行的。
  • 分享几个零售销售培训的技巧
  • 提供我们关于支持培训的正确技术的指导,它可能不会涉及零售业的LMS。

请注意。 零售销售涵盖了很多不同的领域。在这篇文章中,我们主要讨论基于商店的零售销售环境。

 

零售销售与组织销售有什么不同?

如果你从来没有做过零售销售人员,你可能不完全了解两者之间的独特挑战和差异。

这就是为什么我们要从这里开始。

与组织性,或B2B销售不同。

  • 销售是非常交易性的,而且非常快。
  • 零售业往往不那么具有咨询性,但不是在所有情况下。较大的零售采购(如房屋、汽车)往往是非常具有咨询性的。
  • 通过定位良好的展示和训练有素的员工,有时更容易产生更重要的销售,他们可以建议买方可能需要/想要的那件额外的物品。

然而,在这两种环境中,卖方应该寻找机会了解买方的基本需求,并利用这些信息来协助他们,向他们出售解决方案。

好了,我们都应该清楚零售销售与组织销售有什么不同。

 

今天的零售业培训是如何进行的?

在一些零售商中,员工在开店前与店长会面,审查关键任务、任务、新的促销优惠并接受最新信息。

当这种情况发生时,随着新员工的到来,他们可能会从经理或楼层的领导那里收到这些更新信息,或者他们可能只需要到后台的经理桌前,查看软木板上的更新信息。

在其他情况下,培训是临时性的,而且非常不正式,混合了即时的信息传递,跟随其他员工,或只是审查收银台上的贴纸。

太多时候,信息和培训要么从未被提供,要么很少被加强,而商店的员工被期望独立地接受这些信息。

 

提供有效的零售销售培训的技巧

 

把它们放在地板上

零售业是受干扰的。顾客按他们的时间表来来去去,而不是按你的时间表。

寻找方法来提供培训和辅导,使员工在现场为前来的顾客提供服务。

 

保持一口的大小

正如我们在上一节所说的,零售业的发展是由中断驱动的。

使用小规模的学习,长度不超过3-5分钟,在你的零售员工有时间消费的时候提供他们需要的信息。

 

追踪它

高流动率、不一致的时间表和中断驱动的环境会混淆谁接受了培训。

店长,也许还有总部的运营或L&D团队,都想知道谁接受了关于日常任务清单、新的退货政策、日常促销活动、更新的平面图,以及其他沟通和培训的培训。

 

在零售环境中,你应该使用什么技术来提供培训?

对于定期培训和沟通,你需要一个解决方案,即。

  • 在店面工作(考虑移动)。
  • 对慢速网络和旧设备来说是轻量级的
  • 支持零散的内容和其他形式的培训资产
  • 支持当地有关隐私和工作时间的法律

你在总部的团队仍然需要提供基于合规的培训,所以你不能完全摆脱LMS。然而,团队应该尽可能地将LMS用于最低限度的培训交付,因为大多数零售LMS解决方案都不符合我们的标准。

因此,我们为你的 "零售LMS "推荐的解决方案要考虑的不是LMS。

Monday.com - 非LMS的零售业,你的团队需要有效的培训我们建议使用 monday.com 作为你管理、交付和跟踪零售店环境培训的最佳选择。

为什么?

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  • 它支持视频、PDF和其他非LMS格式(即SCORM、AICC等)的存储和播放。

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