我们正在寻找一个 主任-客户成功 Enablement 为我们的全球客户成功团队建立和提供入职、培训和认证计划。你将为我们所有客户成功部的员工的成功做好准备，从他们的第一个月开始。我们的目标是让他们在入职培训中对自己的技能充满信心，并能够为我们的客户提供最好的结果。

通过你的指导，他们将学习独特的价值主张、产品能力、最佳实践和工具，以便有效地与我们的客户合作，支持他们采用我们的平台。你将建立一个世界级的技术培训计划，包括前期工作、模拟项目、具有挑战性的实验室、角色扮演和练习课程，以建立技能和肌肉记忆，并加强我们的端到端客户旅程，即公司之道。我们的新员工将有机会在真实的场景中测试他们的学习，因此他们将从一开始就为服务我们的客户做好最充分的准备。 

你的超能力在于找到客户成功组织中最优秀的人，学习他们如何取得优异成绩，并在整个团队中大规模复制。我们将依靠你来保持我们公司不断改进和团队合作的文化。最初的培训将是虚拟的，目标是在旅行再次变得普遍的时候，转向亲自培训和训练营。

你专注于你的学习者，他们的需求和经验，以及如何最好地帮助他们获得信心和成功，销售、实施和支持我们的解决方案。你会不断追求更好，将这些项目发展成世界级的经验，为新的团队成员和企业带来卓越的成果。你有很强的竞争力，在学习过程中灌输一种乐趣和兴奋感，并确保我们的企业和客户的长期成功。

职责

与客户成功领导层、Sales Enablement和营销团队合作，加入并持续支持我们的客户成功团队，包括。

• 售前解决方案顾问

• 销售后自动化顾问

• 客户成功经理（CSMs）

• 企业架构师

• 产品支持分析师

构建方案，将每一位新员工变成我们客户值得信赖的顾问，他们可以。

• 与客户进行对话，了解他们的痛苦、期望阶段和业务影响

• 识别整个公司的向上销售和交叉销售机会

• 提供一个有说服力的演示

• 运行一个概念验证以获得技术上的胜利

• 领导一个富有成效的Workjam

• 进行有说服力的架构讨论

• 管理一个账户，达到最高水平的满意度

• 加快价值实现时间并推动扩张

额外的责任。

• 让学习变得简单、有吸引力、有经验，使正确的行为成为肌肉记忆。

• 建立团队的凝聚力，使新员工感到有联系并共同成长。

• 不断改善入职体验，通过团队成员的反馈和结果来衡量。

• 建立严格的认证计划，并提供可衡量的技能 

• 协助支持销售启动会、每月CS全员电话会议和培训活动的开展。

• 回顾电话，深入了解受众--他们的经历和痛苦--并最好地指导团队如何不断改进。

要求

• 7年以上技术领域的专业经验 增强能力和培训计划 为一家SaaS公司  

• 在面向客户的售前或客户成功职位上有2-3年的出色表现

• 有从头开始建立学习计划的经验

• 有能力创造令人难忘的学习经验，推动预期的结果

• 程序设计和管理，特别是在远程工作环境中

• 曾与售前或客户成功团队合作，担任指导和辅导的工作

• 有能力在快节奏、快速变化的环境中茁壮成长

• 强大的分析和批判性思维能力

• 成长心态、迭代能力和解决问题的设计思维方式

• 优秀的组织和时间管理能力

• 有创业经验者优先考虑

软技能

• 具备较强的协作能力，能够适应动态的创业环境，对产生影响的热情。
• 具有较强的批判性思维和分析能力，具有创业精神和积极主动的心态
• 即使在高压情况下，也能有效地安排任务的优先次序和管理时间的能力
• 具有较强的英语书面和口头交流能力，能够向非技术性受众有效传达复杂的技术概念
• 快速的学习者，能够独立进行广泛的研究，并迅速综合各种想法、信息和方案
• 积极主动地解决问题，并准备好在出现问题时承担额外的举措和责任