客户自助服务可以为企业提供一个可扩展的支持替代方案，并为客户提供快速找到所需答案的能力。

然而，如果做得不好，就会导致客户的挫败感。

所以。

我们如何做好它？

首先。

什么是客户自助服务？

客户自助服务使客户能够找到他们需要的信息，解决常见的问题，并在一般情况下帮助自己，而不必联系客户支持。

客户还可以使用自助服务来提交支持票据或要求退款和退货。

自助服务的类型

在提供自助服务方面，企业有几种选择。

最常见的是？

知识库

知识库是一个信息的集合，它的组织方式使客户很容易找到他们问题的答案。

最好的呼叫中心知识库软件

以下是一些用于呼叫中心的最佳知识库软件。

呼叫中心（Freshdesk

Freshdesk提供了一个免费选项，其中包括。

• 无限的代理
• 电子邮件和社交票务 
• 票务调度 
• 知识库 
• 票务趋势报告 
• 数据中心位置 
• 团队合作

而更高等级的计划则增加了更多的功能。 阅读他们的 Trust Enablement简介.

Help Scout

Help Scout的基本套餐的价格为$20/用户/月，包括。

• 2个邮箱，1个文档网站 - 额外的邮箱每个$10/月，文档网站每个$20/月
• 多达25个用户
• 即时聊天
• 应用内信息传递
• 灯塔帮助小部件
• 定制报告
• 自动化的工作流程
• 客户属性
• API和50多个整合项目

而更高等级的计划则增加了更多的功能。 阅读他们的 Trust Enablement简介.

雇员

LiveAgent还提供了一个免费的定价层，其中包括。

• 7天票据历史 - 每张票据在收到后最多可查看7天。7天后，该票据将不再可用。
• 1个聊天按钮
• 1个电话号码
• 1个电子邮件地址
• 基本报告
• 客户门户+论坛
• 客户服务

而更高等级的计划则增加了更多的功能。 阅读他们的 Trust Enablement简介.

Zoho Desk

Zoho Desk是最后一个最佳选择，也提供免费的定价层。

• 电子邮件订票
• 客户管理
• 帮助中心
• 私人知识库
• 预定的服务水平协议
• 巨集
• 多语言服务台
• 移动应用程序
• 24×5电子邮件支持

而更高等级的计划则增加了更多的功能。 阅读他们的 Trust Enablement简介.

社区

社区是一个平台，客户可以相互交流，提出问题或提供建议。

票务系统

票务系统是一个平台，客户可以在这里提交支持票据，要求退款或退货。

人工智能驱动的聊天机器人

一个由人工智能驱动的聊天机器人是一个模拟人类对话的计算机程序。

社交媒体

Twitter和Facebook等社交媒体平台也可用于客户自助服务。

提供优质自助服务的技巧

无论何种类型的 顾客服务 你提供的服务，你可以做几件事来确保你的客户有一个积极的体验。

确保你的自助服务选项很容易找到和使用

这似乎很明显，但它很重要。

如果你的客户找不到你的自助服务选项，他们就不会使用它们。

使用视频、屏幕截图和其他视觉资料

文字是伟大的，但有时视觉也胜过千言万语。

在可能的情况下，使用视觉效果来帮助你的客户了解他们需要做什么。

确保你的客户服务团队得到培训

确保支持人员了解自助服务选项和围绕这些选项的期望。

使用数据

使用数据来了解哪些自助服务选项被使用得最多，并从整体上改善服务。

包括客户调查，以深入挖掘客户对通过自助服务提供的服务的感受，并确定更多的改进机会。

提供移动自助服务体验。

越来越多的人使用智能手机来访问互联网。

如果你的自助服务选项对移动设备不友好，你就会失去客户。

最后的思考

客户自助服务是提供支持和提高客户满意度的一个好方法。

你是如何在你的企业中使用这种方法的？