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If you are in sales, telemarketing, or customer service, you know how important it is to have the right dialing technology.  This article will help you find the best dialers to match your needs.

有许多不同的 市场上的销售拨号器 today, and deciding which one is right for your business can be challenging.

这就是我们创建这篇文章的原因。

首先。

什么是拨号器？

拨号器帮助销售、电话营销和客户服务团队拨打电话，在这个过程中节省了他们的时间。

主要的拨号器类别如下。

自动拨号器

自动拨号器软件使外联工作自动化（如拨号和留下语音邮件），因此代表们可以专注于他们的对话。

一些自动拨号器还带有线索评分和自动呼叫记录等功能。

渐进式拨号器

渐进式拨号器的工作方式是一次一次地拨出电话。

The agent will hear a short pause before the call is connected, giving them time to prepare.

预测性拨号器

Predictive dialers are auto-dialers designed to minimize dead space between calls (i.e., when the rep is waiting for someone to pick up).

Predictive dialers are standard for sales and telemarketing.

预测性拨号器使用智能算法来预测某人何时准备好接听下一个电话，及时拨出电话。

目标是什么？

呼叫之间的延迟更少。

强力拨号器

In one sense, power dialers are similar to predictive dialers, but they work by placing several calls simultaneously.

On the other hand, power dialers are similar to auto-dialers in terms of functionality but generally include a few additional capabilities:

• 本地存在（所以代表看起来像是从你的区号打来的）
• 点击呼叫（在你的网络浏览器或CRM中点击就能拨通电话）
• 录制的电话

为什么呼叫中心要使用拨号软件？

Dialer software helps call centers to improve their efficiency and performance.

使用拨号器的一些好处包括。

• 提高生产力。通过自动化重复性任务（如拨打电话和留下语音邮件），呼叫中心代理可以将更多时间用于销售对话。
• 改善客户服务。通过点击呼叫、本地存在和自动呼叫记录等功能，呼叫中心代理可以提供更好的客户体验。
• 降低成本。拨号软件可以帮助企业通过优化其呼叫计划来节省电话费用。

你如何选择适合你需要的拨号器？

An auto or power dialer will likely work best if your business requires many outbound calls (think telemarketing and similar high-volume roles).

A progressive or predictive dialer will likely work best for your needs if your role is focused on calling but not at the same volume as the call center scenario.

拨号器是非法的吗？

No, but you must be aware of regulations and laws protecting consumers from unwelcome telemarketers.

这些规则和条例超出了本文的范围。

现在可用的最佳拨号器

让我们回顾一下我们的发现。

		定价	理想用途
批量拨号器	现在评估	$89/用户/月起	房地产、建筑和屋顶工程
呼叫中心	现在评估	$30/用户/月起	外呼呼叫中心，B2B销售团队
手机烧录器	现在评估	$124/用户/月起	筹款, 政治
ProspectBoss CRM Dialer	现在评估	$85/月起	保险, 金融服务

其他拨号器常见问题

什么是语音信箱掉线？

Voicemail drop is the ability to leave a pre-recorded voicemail for a lead or customer without speaking to them.

系统进行答录机检测，座席可以自动留下预录的信息并继续拨打。

This can be useful when you know the person you’re trying to reach is unavailable, but you still want to leave them a message.

什么是呼叫情绪分析？

Some dialer software detects the sentiment of a call in real time, giving the agent an idea of how the person on the other end of the phone is feeling.

这在客户服务的情况下是很有用的，因为它可以帮助代理人更快解决这个问题。

什么是拨号软件中的呼叫计分？

呼叫评分是根据特定标准对呼叫进行评分的能力。这在销售情况下很有用，因为它允许管理人员看到哪些电话更有可能导致销售。

它也可以用于客户服务，因为它可以帮助识别哪些电话更有可能导致客户满意。

什么是拨号软件中的实时呼叫监控？

Live call monitoring is listening in on a call without the other person knowing. This can be useful for training, as it allows managers to hear how agents handle calls.

It can also be used for quality control, as it allows managers to identify any problems with how agents handle calls.

什么是交互式语音应答（IVR）系统？

An IVR system is a computerized system interacting with callers to collect information and route calls to the appropriate recipient.

IVR系统经常被用于客户服务，因为它们可以帮助将电话转接到正确的部门或人员。

They can also be used in sales to collect information from leads and customers.

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