对Freshdesk的不公正看法

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Freshdesk是做什么的?

Freshdesk是一个基于云的客户服务软件,使各种规模的企业都能提供出色的客户支持。

Freshdesk将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交渠道收到的请求转化为票据,并跨渠道统一解决票据。此外,Freshdesk可以让你自动化工作流程,提供自助服务,管理服务水平协议,并衡量指标,因此你可以保持对所有客户支持的关注。Freshdesk还提供开箱即用的功能,如人工智能支持的聊天机器人、预测性支持功能和现场服务管理。

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最新的博客内容

  • 作者:Chris Dealy
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  • 作者:Varnika Om
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  • 作者:Ida Jessie Sagina
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  • 作者:Ida Jessie Sagina
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  • 作者:Varnika Om
    节日季对客户和企业来说都是压力很大的。我们Freshdesk了解这种假日高峰的影响,特别是对你的客户支持团队的影响。这就是为什么我们把一些最好的假日客户服务策略放在一起,让你为持续到新年的假日购物窗口做好准备。我们有... [...]
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    如果你从事的是面向客户的工作,你更有可能与难缠的客户打交道,他们可能是愤怒的、苛刻的、咄咄逼人的,有时甚至是辱骂。学习如何处理难缠的客户,用高质量的客户支持来赢得人们的信任,创造一个积极的品牌认知,同时也有助于你的职业发展。你的客户可能有... [...] 。

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定价

有三个付费套餐,也有一个免费版本。

以下是这些套餐。

免费
  • 无限的代理
  • 电子邮件和社交票务 
  •  票务调度 
  •  知识库 
  •  票务趋势报告 
  •  数据中心位置 
  •  团队合作
增长

一切都是免费的,另外。

  • $15/用户/月
  • 自动化 
  •  碰撞检测 
  •  市场应用 
  •  服务台报告 
  •  服务水平协议和业务时间 
  •  自定义电子邮件服务器
  •  自定义票据视图
  •  票据字段和状态
  •  自定义SSL
  •  客户领域
  •  时间表总结报告
  •  时间跟踪
プロジェクト

增长中的一切,加上。

  • $49/用户/月
  •  循环路由 
  •  自定义角色 
  •  自定义报告和仪表板 
  •  客户分类 
  •  知识库中的版本 
  •  多个产品(最多 5 个) 
  •  包括多达5000个合作者 
  •  可扩展的API限制
  •  CSAT调查和报告
  •  多种服务水平协议和营业时间
  •  SLA提醒和升级
  •  多语言知识库
  •  自定义应用程序
  •  平均处理时间(AHT)

企业

专业版的一切,加上。

  • $79/用户/月
  • 基于技能的路线选择 
  •  沙盒 
  •  审计日志 
  •  知识库审批工作流程 跟踪、审查、批准和发布知识库文章。
  •  代理人的转变 
  •  IP范围限制 
  •  电子邮件机器人  弗雷迪
  •  包括5000个机器人会话/月 
  •  辅助机器人  弗雷迪
  •  自动转诊  弗雷迪
  •  文章建议者  弗雷迪
  •  机器人协助  弗雷迪
  •  罐装回复建议器  弗雷迪
  •  多种产品(不限)。
  •  社会信号 

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