对Freshdesk的不公正看法

Freshdesk是做什么的?
Freshdesk是一个基于云的客户服务软件,使各种规模的企业都能提供出色的客户支持。
Freshdesk将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交渠道收到的请求转化为票据,并跨渠道统一解决票据。此外,Freshdesk可以让你自动化工作流程,提供自助服务,管理服务水平协议,并衡量指标,因此你可以保持对所有客户支持的关注。Freshdesk还提供开箱即用的功能,如人工智能支持的聊天机器人、预测性支持功能和现场服务管理。
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定价
有三个付费套餐,也有一个免费版本。
以下是这些套餐。
免费
- 无限的代理
- 电子邮件和社交票务
- 票务调度
- 知识库
- 票务趋势报告
- 数据中心位置
- 团队合作
增长
一切都是免费的,另外。
- $15/用户/月
- 自动化
- 碰撞检测
- 市场应用
- 服务台报告
- 服务水平协议和业务时间
- 自定义电子邮件服务器
- 自定义票据视图
- 票据字段和状态
- 自定义SSL
- 客户领域
- 时间表总结报告
- 时间跟踪
プロジェクト
增长中的一切,加上。
- $49/用户/月
- 循环路由
- 自定义角色
- 自定义报告和仪表板
- 客户分类
- 知识库中的版本
- 多个产品(最多 5 个)
- 包括多达5000个合作者
- 可扩展的API限制
- CSAT调查和报告
- 多种服务水平协议和营业时间
- SLA提醒和升级
- 多语言知识库
- 自定义应用程序
- 平均处理时间(AHT)
企业
专业版的一切,加上。
- $79/用户/月
- 基于技能的路线选择
- 沙盒
- 审计日志
- 知识库审批工作流程 跟踪、审查、批准和发布知识库文章。
- 代理人的转变
- IP范围限制
- 电子邮件机器人 弗雷迪
- 包括5000个机器人会话/月
- 辅助机器人 弗雷迪
- 自动转诊 弗雷迪
- 文章建议者 弗雷迪
- 机器人协助 弗雷迪
- 罐装回复建议器 弗雷迪
- 多种产品(不限)。
- 社会信号