减少客户流失的4个技巧。如何留住你的客户

为什么我们如此努力地赢得新客户,却把注意力转移到下一个潜在客户身上,而当客户流失时,我们却感到惊讶?为什么我们如此努力地赢得新客户,却把注意力转移到下一个潜在客户身上,而不是专注于我们刚刚赢得的客户的成功--然后当我们的客户流失时,我们会感到惊讶?

虽然很少有企业会同意这种说法,但许多企业在赢得交易后采取的行动却让他们走上了同样的道路。

让我们首先确保我们对什么是客户流失有相同的看法,然后让我们回顾一下减少客户流失的四个关键提示。

什么是客户流失?

客户流失只是你在某一时期内失去的客户的百分比。

SaaS公司密切关注流失率,因为商业模式依赖于保持现有的客户,因此,通过这些现有的,或订阅的客户,使业务快速增长。

减少客户流失的四个提示

你是如何控制流失率的?

#1 记住客户购买你产品的原因

他们购买你的产品是因为他们有挑战需要克服。

而且,根据演示和客户参考,他们相信该解决方案可以做到这一点。

除非你的解决方案能够真正解决他们的问题,否则不要推销你的解决方案。

#2 记住他们向你购买的原因

他们相信你和你的企业,会帮助他们实施你的产品/解决方案,并相信你会帮助他们完成每一步工作。

帮助他们解决问题,至少要把精力放在使他们成功上,就像你向他们推销一样。

#3 不要让他们感到惊讶

你是否在你的解决方案中发现了一个可能影响他们的错误?向他们发出警告。

你是否正在开发可能有助于他们的新功能?告诉他们。

或者,如果这些特征可能会使他们头痛,就告诉他们并帮助他们准备。

当我们的客户经常感到惊讶时,减少客户的流失是很难的。

#4 使用QBRs,使每个人都专注于成功

记住提示#1和#2。他们购买你的产品是为了解决一个商业挑战。

确保你不仅帮助他们做到这一点,而且使其容易展示/衡量影响,并定期加强这一点,通过正常的检查点,以及通过 季度业务审查.

最后的思考

随着时间的推移,我们会回来添加更多的提示,我们希望这最初的四个提示能给你一个预防流失的好开始。

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