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14个有力的客户成功经理面试问题

你是否准备雇用一名新的客户成功经理,但不确定要问他们什么面试问题?本文将分享你应该问每一个候选人的最重要和最有启发性的客户成功经理面试问题。

这是一个关键的角色,需要良好的软技能、项目管理能力和技术知识,所以你必须把它做好。

14个客户成功面试问题

#1 你是如何准备这次客户成功经理的面试的?

为什么这是个好问题?

客户成功专家 如果他们希望在工作中表现出色,就需要做好准备。

这个问题的唯一错误答案是,他们没有做任何准备。

#2 我们为什么要雇用你做CSM?

为什么这是个好问题?

如果他们已经准备好并了解你的业务,候选人在面试过程中应该对你的需求有一个清晰的认识,并有能力阐述为什么他们是最合适的人选。

We are looking for the candidate’s ability to demonstrate confidence in their abilities, understanding of your needs, and emotional intelligence to show how they mesh.

#3 客户成功经理应该具备的五个最基本的技能是什么?

为什么这是个好问题?

候选人能否确定符合你对这个客户成功角色需求的技能?

你应该听到这样的答案。

  • 解决问题的能力
  • 专注于客户的成功和价值实现
  • 强大的沟通能力
  • 技术敏锐度
  • 建立关系的技巧
  • 有能力在短时间内分清轻重缓急并完成多项任务
#4 对你来说,优秀的客户服务是什么样子的?

为什么这是个好问题?

这些客户成功经理的面试问题有助于你了解他们对这个角色的期望是否与你相同。

The customer success manager’s job varies across businesses, so experience at a previous company may not be as much of a factor as expected.

挖掘。

#5 你认为客户成功经理需要跟踪的三个最重要的指标是什么?

为什么这是个好问题?

虽然招聘经理必须找到具有人际交往能力的客户成功专家,但他们也希望找到数据驱动型或至少有数据意识的人。

他们在以前的角色中使用过什么指标?

他们从客户关系管理(CRM)系统中提取了什么?

他们是否使用了客户成功平台?他们使用的是哪个平台和哪些指标?

#6 告诉我你所持有的最佳QBR。

为什么这是个好问题?

The quarterly business review is a great time to demonstrate that you are meeting, or exceeding, the customer’s expectation of your solution.

让候选人讨论会议是如何安排的,还有哪些团队成员参与其中,最好是用大量的例子说明QBRs进展顺利和不顺利。

#7 一个好的客户成功计划包括什么?

为什么这是个好问题?

在客户入职时,许多团队会制定一个强有力的客户计划,以确保每个人都专注于实现预期的业务目标,在如何衡量成功方面保持一致,并最终防止客户流失。

这位候选人是否有成功计划的经验?

#8 你会问这个职位的候选人哪些客户成功的面试问题?

为什么这是个好问题?

答案没有对错之分,但要让客户成功专家候选人证明他们对工作的理解足以让他们自己想出一两个问题。

#9 你有什么诀窍来处理受挫的客户?

为什么这是个好问题?

The customer’s expectations are not always achieved perfectly.

而不幸的是,一两个愤怒的顾客是正常的。

他们是如何处理的?

#10 您对使用净促销员评分(NPS)有什么看法?

为什么这是个好问题?

客户满意度分数、净促进者分数和类似的分数被用来识别有风险的客户。

在这次客户成功经理访谈中,了解他们对使用这些调查的想法、利弊以及他们过去可能使用过的替代方案。

#11 在您看来,客户成功经理是否应该被要求识别向上销售的机会?交叉销售?为什么?

为什么这是个好问题?

谁拥有交叉销售和向上销售?CSM?AE?AM?

了解他们的想法以及如何与你的期望保持一致。

This is one of the most critical customer success manager interview questions as it’s a hot topic.

#12 Our customer success team has a lot going on — how do you prioritize tasks?

为什么这是个好问题?

每个伟大的客户成功经理都知道,总有许多客户询问他们的方式。

他们是如何处理这些问题的?

#13 In your opinion, what’s the most important thing a customer success manager can do to ensure customer retention?

为什么这是个好问题?

每个客户对企业都有特定的价值。

你如何防止一个客户的流失可能与另一个客户的路径不同。

#14 你在以前的工作中遇到过哪些挑战?

为什么这是个好问题?

客户成功经理生活在挑战之中。

You may be surprised by customer feedback that doesn’t align with your view.

你可能会发现,与该客户合作的AE需要每月的经常性收入(MRR)上升,以完成他们的配额,并应对这种压力。

CSM可能不了解公司正在转向的一个新市场,并为专业发展的适当路径而挣扎,以跟上这个领域的新客户。

不同的公司会有其他的挑战。这位候选人有什么经验,他们是如何克服挑战的?

最后的想法

While we will come back and add more customer success manager interview questions in time, that’s all the customer success hiring goodness for now.

如果你正在招聘客户成功经理的角色,你会使用哪些客户成功面试问题?

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