你的社交媒体管理终极指南

社会媒体管理是一个成功的网络营销战略的最重要方面之一。

要知道从哪里开始可能很困难,我们可以帮助你开始--你的社会媒体战略、战术、社会渠道的选择和工具。

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像往常一样,让我们从头开始。

什么是社会媒体管理(SMM)?

社交媒体管理是一个创建和安排内容、监测活动以及在适当的社交媒体网络上与受众互动的过程。

为什么社会媒体管理很重要?

社交媒体在与客户和潜在客户建立关系方面发挥着重要作用。

无论是企业对企业还是企业对消费者的销售都是如此。

你的目标市场中的潜在客户希望从与他们有关的企业那里购买--而你的社交媒体团队可以造就或打破这种看法。

社会媒体营销人员还可以帮助你提高潜在客户和现有客户的品牌意识--使你保持在人们心目中的首要地位,并导致更多的销售。

如何选择正确的社会媒体网络?

社会媒体管理需要你选择正确的平台你的社交媒体战略的成功或失败,部分取决于你在营销工作中利用哪些社交媒体渠道。

在向财富500强销售健康保险时,你会在TikTok上投入时间吗?

当你为18-21岁的人群开设一个新的舞蹈俱乐部时,你是否将你所有的社交媒体工作放在LinkedIn上?

在错误的平台上进行社会媒体营销是在浪费时间和金钱--让我们回顾一下流行的社会媒体软件,着眼于为我们的社会媒体营销战略选择正确的一两个渠道。

最受欢迎的社交媒体平台是。

脸书
你应该在什么时候选择Facebook?

脸谱网仍然很受欢迎,可以在更个人化的层面上创造和建立与客户的关系。

你在当地经营业务吗?

或者仅仅是任何有实体店面的业务,你希望人们去参观?

脸书可以有效地分享最新的新闻、即将到来的促销活动,并推动人流。

你如何有效地使用Facebook?

考虑一下。

  • 创建吸引人的内容,讲述一个故事或宣传一个事件(如即将到来的销售)。
  • 使用图片和视频,使你的帖子更具视觉吸引力。发布当地的图片,以及客户的图片(在他们允许的情况下),让人们在滚动浏览他们的信息时,可以感受到他们的场景。
  • 考虑Facebook Live,并以类似于图片和视频的方式使用它,向人们展示其他人 "喜欢自己"。
推特
你应该在什么时候选择Twitter?

推特是分享快速更新、有新闻价值的内容,以及与媒体、影响者和一些企业及消费者联系的理想选择。

你如何有效地使用Twitter?

这里有几个提示。

  • 简洁性高于一切。
  • 使用适当的标签,以便目前没有关注你的人了解你在做什么。
  • 与所有形式的社交媒体一样,图像、视频和现场活动可以推动参与。
淘宝网
你应该在什么时候选择Instagram?

如果你从事的是视觉驱动的行业,Instagram是必须的。

展示团队成员在社区的志愿服务,与买家建立联系。

宣传即将举行的活动(例如,销售、出席会议)。

你如何有效地使用Instagram?
  • 与其他平台一样,图片和视频很重要(但在Instagram上更重要)。
  • 利用Instagram Stories,让你的品牌在应用中获得屏幕上方的可见度。
  • 并始终使用标签以获得额外的知名度。
ǞǞǞ
你应该在什么时候选择LinkedIn?

你是否向其他企业销售(B2B)?

在大多数行业中,在世界大多数地方,你会在LinkedIn上找到你的目标市场的决策者。

你如何有效地使用LinkedIn?

这里有几个提示。

  • 不要连接和投球。就是不要。
  • 使用公司和展示页面来建立品牌意识。
  • 视频、图像和现场活动仍然很重要。
  • 获得通讯功能以补充你的电子邮件营销活动。
  • 分享有关你的行业的一般信息,并展示你的公司和你自己的深刻知识。
萍水相逢
你应该何时选择Pinterest?

Pinterest和Instagram一样,是一个视觉平台,如果你销售视觉上有趣的产品,你的社交媒体战略将在这里发挥作用。

婚礼策划者、花匠、餐馆老板、房地产经纪人以及其他拥有视觉上吸引人的产品的人都能从Pinterest上获益。

你如何有效地使用Pinterest?

考虑一下。

  • 与其他平台一样,图片和视频很重要(但在Pinterest上更重要)。
骁骑兵
你应该在什么时候选择Snapchat?

Snapchat对于你试图保持 "了解 "的特殊客户来说非常好。

用它来宣传活动,突出新商品,以及其他任何具有视觉吸引力的东西。

你如何有效地使用Snapchat?
  • 伟大的图像和视频很重要。
  • 使用滤镜和镜头的乐趣 - Snapchat很适合喜欢有趣和互动的社交媒体管理做法的目标受众。
  • 与Instagram类似,使用Snapchat Stories来保持在你的潜在客户面前。
录像带
你应该在什么时候选择YouTube?

YouTube仍然是地球上搜索量最大的平台之一。

如果你正在创建教育性的、常青的、怎么做的内容,你需要在YouTube上创建一些内容。

你是否想集中展示你的商品,并在展示的同时解释其差异,以及为什么在某些情况下一个比另一个更好?

你如何有效地使用YouTube?

创建一个伟大的视频是必须的,但也需要为可发现性做计划。

  • 在你的标题、描述和标签中使用关键词,帮助人们找到你的视频。
  • 确保你的缩略图是醒目的,从人群中脱颖而出。
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TikTok
你应该何时选择TikTok?

TikTok是另一个伟大的平台,可用于创建简短而有趣的视频内容,以促进活动和幕后洞察力。

你如何有效地使用TikTok?

我们为Snapchat、Instagram和其他平台提供的所有建议都适用。

WhatsApp, Facebook Messenger

有无数的选择可以以更个人化的方式接触你的受众。WhatsApp、Facebook Messenger和类似的平台与短信类似,为与客户互动提供了很好的解决方案。

见我们的文章 WhatsApp 和 WhatsApp Web.

你如何制定你的社会媒体战略?

好的。

我们现在了解了什么是社会媒体管理,社会媒体平台的情况,而且你可能已经准备好开始发布你的社会媒体帖子。

首先,尽管如此。

我们确实需要一个明确的社会媒体战略。

你是如何发展的呢?

  • 明确你的原因--你的社会媒体管理工作的目标是什么?
  • 你将如何衡量实现这些目标的进展?将使用哪些社交媒体分析方法?
  • 你是一个人的团队,还是会雇佣其他人来管理社交媒体的聆听、发布和其他活动?
  • 谁将创建社交媒体内容来支持你需要创建的日历?
  • 如前所述,你将需要一个社交媒体内容日历。你的社交媒体规划将需要充实你发布的内容,在什么平台上发布,多长时间发布一次,出于什么目的,等等。
  • 这意味着你需要做充分的受众研究,以确定什么时候是发帖的最佳时机,以什么形式,以及什么主题。
  • 如果你已经进行了一段时间的这些努力,你将想进行一次社会媒体审计,以了解哪些是有效的,哪些是无效的。并定期在宏观层面和每个社交媒体平台上做这项工作。
  • 考虑你将如何以支持其他团队成员的方式来跟踪活动。你是否需要更新客户关系管理(CRM)平台?

有很多事情需要考虑。

社会媒体营销工具

有许多社交媒体管理工具、日程安排工具、倾听平台和其他工具可以支持你。

哪些是适合你的?

对社会媒体工具的简短回答是,这取决于你在这一点上为你的努力目标确定了什么。

然而,对于大多数人来说,你将需要管理多个社交媒体账户,保持你在规划期间定义的一套社交媒体指标,保持对相关社交媒体趋势的认识,并在一定程度上进行社交聆听,以了解品牌提及情况和相关行业新闻和事件。

这就是为什么我们倾向于更完整的、一体化的解决方案,如。

Sprout Social

Sprout Social的一体化社交管理解决方案使我们的客户能够在他们的社交媒体战略中做得更多。更好地与受众建立联系,简化发布工作流程,进行实时协作,并将社交数据转化为有意义的洞察力,而且规模很大。

了解更多.

PromoRepublic

PromoRepublic是多合一的本地营销平台,为多地企业和营销机构提供了管理社交媒体、维护品牌完整性、提高在线可寻性和声誉的洞察力和工具,这是您赢得本地客户所需的一切。

了解更多.

社会媒体经理到底是做什么的?

这并不全是拍摄TikTok视频和与社交媒体影响者交谈。

社交媒体经理负责内容创作(或至少是收集内容),安排和发布内容,以及监测社交平台的关键分析,和品牌提及情况,有时还帮助为销售团队创造线索。

社会媒体营销人员将熟悉常见的社会媒体平台,并知道如何利用它们来实现商业目标。

最常见的责任包括。

  • 对你的潜在客户在社交媒体上做什么进行市场调查
  • 创造、策划和利用内容。
  • 制定内容日历
  • 在每个平台上安排内容
  • 监测社交媒体的表现
  • 与你的目标受众互动以促进参与

成为社会媒体经理需要什么资格?

在这一点上,你可能对有效进行社会媒体管理的技能有一定的了解。

然而,为了确保完整性,这个角色最常见的技能包括:。

  • 书面和口头沟通能力
  • 组织能力
  • 时间管理技能
  • 创造性思维

社会媒体管理的人力资源政策建议

社会媒体是强大的。

并以巨大的力量...

巨大的风险。

你应该与你的人力资源团队合作,制定员工使用社交媒体的政策。

记得也要咨询法律团队,以确保你正在实施一个法律上合理的方法。

考虑一下。

  • 哪些平台允许员工为工作目的使用。
  • 什么类型的内容适合在社交媒体上分享。
  • 分享不适当的内容会发生什么。
  • 工作中的使用政策。

有效管理社交媒体的19个技巧

我们已经涵盖了很多内容,所以让我们用这19个提示为它打上一个蝴蝶结。

  • 使用Sprout Social或PromoRepublic等工具提前安排帖子。
  • 使用相关的标签来接触你的目标受众。
  • 图片和视频在大多数社交媒体平台上是至关重要的。
  • 做任何事情都要考虑到明确的商业目标,并利用数据分析来了解你的努力所产生的影响。
  • 鼓励员工在社交媒体上与客户建立关系--但要符合你的政策。
  • 界定哪些平台和活动适合于工作目的。
  • 每天监测提及、信息和评论。
  • 迅速回应评论和问题。
  • 不要只是宣传自己,分享你的潜在客户会欣赏的相关信息。
  • 避免推销--向帮助的心态倾斜。
  • 要真实、透明。
  • 保持积极的态度,不要在辩论中被诱导。
  • 如果你的预算允许,使用付费广告
  • 从发布时间、内容类型等各个方面进行测试。
  • 玩弄新的能力,但不要追逐很酷的新功能,除非它们符合你的目标。
  • 紧跟行业发展,利用新的平台,如果它们与你的买家保持一致。
  • 每季度,审查你的战略、使用政策和其他关键文件。

关于SMM的最终想法

社会媒体管理对今天的大多数公司都很重要。

如果你是一名社会媒体经理,我们是否错过了你认为重要的东西?

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