Sosyal medya yönetimi, başarılı bir online pazarlama stratejisinin en önemli unsurlarından biridir.
Nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir, sosyal medya stratejiniz, taktikleriniz, sosyal kanal seçiminiz ve araçlarınızla başlamanıza yardımcı olabiliriz.
Ve hayır, mesele sadece bunun gibi sevimli kedi videoları değil (ama bunlar da sevimli).
Her zaman olduğu gibi, en baştan başlayalım.
Sosyal Medya Yönetimi (SMM) nedir?
Sosyal medya yönetimi, içerik oluşturma ve planlama, etkinliği izleme ve uygun sosyal medya ağlarında hedef kitlenizle etkileşim kurma sürecidir.
Sosyal Medya Yönetimi Neden Önemlidir?
Sosyal medya, müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişki kurmada hayati bir rol oynar.
Ve bu, ister işletmeden işletmeye ister işletmeden tüketiciye satış yapıyor olun, geçerlidir.
Hedef pazarınızdaki potansiyel müşteriler, ilişki kurdukları işletmelerden alışveriş yapmak isterler ve sosyal medya ekibiniz bu algıyı oluşturabilir veya bozabilir.
Sosyal medya pazarlamacıları aynı zamanda hem potansiyel müşteriler hem de mevcut müşteriler nezdinde marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olarak sizi akılda tutabilir ve daha fazla satış yapmanızı sağlayabilir.
Doğru Sosyal Medya Ağlarını Nasıl Seçersiniz?
Sosyal medya stratejinizin başarılı ya da başarısız olması, kısmen pazarlama çalışmalarınızda hangi sosyal medya kanallarından yararlandığınıza bağlı olacaktır.
Fortune 500'e sağlık sigortası satarken TikTok'a zaman ayırıyor musunuz?
18-21 yaş grubuna yönelik yeni bir dans kulübü açtığınızda tüm sosyal medya çalışmalarınızı LinkedIn'e mi yönlendiriyorsunuz?
Yanlış platformda sosyal medya pazarlaması zaman ve para kaybıdır - sosyal medya pazarlama stratejimiz için doğru bir veya iki kanalı seçmeye yönelik bir gözle popüler sosyal medya yazılımlarını gözden geçirelim.
En popüler sosyal medya platformları şunlardır:
Facebook'u ne zaman seçmelisiniz?
Facebook, müşterilerle daha kişisel düzeyde ilişkiler kurmak ve oluşturmak için popüler olmaya devam ediyor.
Yerel bir işletme mi işletiyorsunuz?
Ya da sadece insanların ziyaret etmesini istediğiniz fiziksel konumları olan herhangi bir işletme?
Facebook, en son haberleri, yaklaşan promosyonları paylaşmak ve yaya trafiğini artırmak için etkili olabilir.
Facebook'u nasıl etkili kullanıyorsunuz?
Bir düşünün:
- Bir hikaye anlatan veya bir etkinliği (yaklaşan bir satış gibi) tanıtan ilgi çekici içerikler oluşturun.
- Gönderilerinizi görsel olarak daha çekici hale getirmek için görseller ve videolar kullanın. Yerel bölgenin ve müşterilerin (onların izniyle) fotoğraflarını yayınlayarak insanlara akışlarında gezinirken ilişki kurabilecekleri sahneler sunun.
- Facebook Live'ı düşünün ve bunu resimlere ve videolara benzer bir şekilde kullanın, insanlara "kendileri gibi" başkalarını gösterin.
Twitter'ı ne zaman seçmelisiniz?
Twitter hızlı güncellemeleri, haber değeri taşıyan içerikleri paylaşmak ve basınla, influencer'larla ve bazı işletmelerle ve tüketicilerle bağlantı kurmak için idealdir.
Twitter'ı nasıl etkili kullanıyorsunuz?
İşte birkaç ipucu:
- Her şeyden önce kısalık.
- Uygun hashtag'ler kullanın, böylece şu anda sizi takip etmeyen kişiler ne yaptığınızı öğrenebilir.
- Tüm sosyal medya türlerinde olduğu gibi, görseller, videolar ve canlı etkinlikler etkileşimi artırabilir.
Instagram'ı ne zaman seçmelisiniz?
Görsel odaklı bir sektördeyseniz, Instagram bir zorunluluktur.
Bir ekip üyesini toplumda gönüllü olarak çalışırken gösterin ve alıcılarla bir bağlantı kurun.
Yaklaşan etkinlikleri tanıtın (örneğin, bir satış, bir konferansa katılım).
Instagram'ı nasıl etkili kullanıyorsunuz?
- Diğer platformlarda olduğu gibi, resimler ve videolar önemlidir (ancak Instagram'da daha da fazla).
- Markanızın uygulamada ekranın üst kısmında görünür olmasını sağlamak için Instagram Hikayeleri'nden yararlanın.
- Ve ekstra görünürlük için her zaman hashtag kullanın.
LinkedIn'i ne zaman seçmelisiniz?
Diğer işletmelere satış yapıyor musunuz (B2B)?
Çoğu sektörde, dünyanın çoğu yerinde, hedef pazarınızdaki karar vericileri LinkedIn'de bulabilirsiniz.
LinkedIn'i nasıl etkili kullanıyorsunuz?
İşte birkaç ipucu:
- Bağlanmayın ve satış yapmayın. Yapma işte.
- Marka bilinirliği oluşturmak için şirket ve vitrin sayfalarını kullanın.
- Videolar, görüntüler ve canlı etkinlikler önemini korumaktadır.
- E-posta pazarlama faaliyetlerinizi desteklemek için haber bülteni özelliğine erişin.
- Sektörünüzle ilgili genel bilgileri paylaşın ve şirketinizin ve kendinizin derin bilgisini gösterin.
Pinterest'i ne zaman seçmelisiniz?
Pinterest, Instagram gibi görsel bir platformdur ve görsel olarak ilginç ürünler satıyorsanız sosyal medya stratejiniz burada işe yarayacaktır.
Düğün planlamacıları, çiçekçiler, restoran işletmecileri, emlakçılar ve görsel olarak çekici ürünler sergileyen diğer kişiler Pinterest'te bulunmaktan fayda sağlar.
Pinterest'i nasıl etkili kullanıyorsunuz?
Bir düşünün:
- Diğer platformlarda olduğu gibi, resimler ve videolar önemlidir (ancak Pinterest'te daha da fazla).
Snapchat
Snapchat'i ne zaman seçmelisiniz?
Snapchat, "haberdar etmeye" çalıştığınız özel müşteriler için harikadır.
Etkinlikleri tanıtmak, yeni ürünleri öne çıkarmak ve görsel çekiciliği olan her şey için kullanın.
Snapchat'i nasıl etkili bir şekilde kullanıyorsunuz?
- Harika resimler ve videolar önemlidir.
- Filtreler ve lenslerle eğlenin - Snapchat, eğlenceli ve etkileşimli sosyal medya yönetimi uygulamalarını seven bir hedef kitle için harikadır.
- Instagram'a benzer şekilde, potansiyel müşterilerinizin önünde kalmak için Snapchat Hikayelerini kullanın
YouTube
YouTube'u ne zaman seçmelisiniz?
YouTube, gezegende en çok aranan platformlardan biri olmaya devam ediyor.
Eğitici, sürekli yenilenen, nasıl yapılır içerikleri oluşturuyorsanız, bunların bir kısmını YouTube'da oluşturmanız gerekir.
Ürünlerinizi öne çıkarmak ve gösterirken farklılıkları ve belirli durumlar için neden birinin diğerinden daha iyi olduğunu açıklamak mı istiyorsunuz?
YouTube'u nasıl etkili bir şekilde kullanıyorsunuz?
Harika bir video oluşturmak bir zorunluluktur, ancak keşfedilebilirlik için planlama yapma ihtiyacı da aynı derecede önemlidir.
- İnsanların videolarınızı bulmasına yardımcı olmak için başlıklarınızda, açıklamalarınızda ve etiketlerinizde anahtar kelimeler kullanın.
- Küçük resminizin göz alıcı olduğundan ve kalabalığın arasından sıyrıldığından emin olun.
TikTok
TikTok'u ne zaman seçmelisiniz?
TikTok, etkinlikleri ve sahne arkası bilgileri tanıtmak için kısa ve eğlenceli video içerikleri oluşturmak için bir başka harika platformdur.
TikTok'u nasıl etkili bir şekilde kullanıyorsunuz?
Snapchat, Instagram ve diğer platformlar için verdiğimiz tüm tavsiyeler geçerlidir.
WhatsApp, Facebook Messenger
Hedef kitlenize daha kişisel yollarla ulaşmak için sayısız seçenek var. WhatsApp, Facebook Messenger ve benzeri platformlar metin mesajlaşmasına benzer ve müşterilerle etkileşim kurmak için harika çözümler sunar.
Şu konudaki makalemize bakın WhatsApp ve WhatsApp Web.
Sosyal Medya Stratejinizi Nasıl Geliştiriyorsunuz?
Tamam.
Artık sosyal medya yönetiminin ne olduğunu, sosyal medya platformlarının manzarasını anladık ve muhtemelen sosyal medya paylaşımlarınızı başlatmaya hazırsınız.
İlk olarak.
Gerçekten de net bir sosyal medya stratejisine ihtiyacımız var.
Bunu nasıl geliştiriyorsunuz?
- Nedeninizi netleştirin - sosyal medya yönetimi çabalarınızın amacı nedir?
- Bu hedeflere yönelik ilerlemeyi nasıl ölçeceksiniz? Hangi sosyal medya analizleri kullanılacak?
- Tek kişilik bir ekip misiniz yoksa sosyal medya dinleme, yayınlama ve diğer faaliyetleri yönetmek için başkalarını işe alacak mısınız?
- Oluşturmanız gereken takvimi destekleyecek sosyal medya içeriğini kim oluşturacak?
- Daha önce de belirtildiği gibi, bir sosyal medya içerik takvimine ihtiyacınız olacak. Sosyal medya planlamanızda neleri, hangi platformlarda, ne sıklıkta, hangi amaçla vb. yayınlayacağınızı belirlemeniz gerekecektir.
- Bu da paylaşım yapmak için en uygun zamanın ne zaman, hangi formatta ve hangi konularda olduğunu belirlemek için yeterli kitle araştırması yapmanız gerektiği anlamına gelir.
- Bu çalışmaları bir süredir yürütüyorsanız, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için bir sosyal medya denetimi yapmak isteyeceksiniz. Ve bunu makro düzeyde ve her bir sosyal medya platformunda düzenli olarak yapın.
- Faaliyetleri diğer ekip üyelerini destekleyecek şekilde nasıl takip edeceğinizi düşünün. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunu güncellemeniz gerekiyor mu?
Dikkate alınması gereken çok şey var.
Sosyal Medya Pazarlama Araçları
Sizi destekleyecek çok sayıda sosyal medya yönetim aracı, zamanlama aracı, dinleme platformu ve diğer araçlar var.
Hangileri sizin için doğru?
Sosyal medya araçlarına ilişkin kısa cevap, bu noktaya kadar çabalarınızın hedefleri için ne belirlediğinize bağlı olduğudur.
Ancak, çoğu kişi için birden fazla sosyal medya hesabını yönetmeniz, planlamanız sırasında belirlediğiniz bir dizi sosyal medya metriğini takip etmeniz, ilgili sosyal medya trendleri hakkında farkındalık sağlamanız ve markadan bahsedilmesi ve ilgili sektör haberleri ve etkinlikleri için bir dereceye kadar sosyal dinleme yapmanız gerekecektir.
Bu nedenle daha eksiksiz, hepsi bir arada çözümleri tercih ediyoruz:
Sprout Social
Sprout Social'ın hepsi bir arada sosyal yönetim çözümü, müşterilerimizin sosyal medya stratejileriyle daha fazlasını yapmalarını sağlar. Kitlelerle daha iyi bağlantı kurun, yayıncılık iş akışlarını kolaylaştırın, gerçek zamanlı işbirliği yapın ve sosyal verileri anlamlı içgörülere dönüştürün.
PromoRepublic
PromoRepublic, çok lokasyonlu işletmelere ve pazarlama ajanslarına sosyal medyayı yönetmek, marka bütünlüğünü korumak ve çevrimiçi bulunabilirliği ve itibarı artırmak için içgörü ve araçlar sağlayan hepsi bir arada yerel pazarlama platformudur - yerel müşteriler kazanmak için ihtiyacınız olan her şey.
Bir Sosyal Medya Yöneticisi Aslında Ne Yapar?
Her şey TikTok videoları çekmek ve sosyal medya fenomenleriyle konuşmaktan ibaret değil.
Bir sosyal medya yöneticisi, içerik oluşturma (veya en azından içerik toplama), planlama ve içerik yayınlamanın yanı sıra önemli analizler ve markadan bahsetmeler için sosyal platformları izlemekten ve bazen satış ekibi için potansiyel müşteriler oluşturmaya yardımcı olmaktan sorumludur.
Sosyal medya pazarlamacıları, yaygın sosyal medya platformlarına aşina olacak ve iş hedeflerine ulaşmak için bunları nasıl kullanacaklarını bileceklerdir.
En yaygın sorumluluklar şunlardır:
- Potansiyel müşterilerinizin sosyal medyada neler yaptığına dair pazar araştırması
- İçerik oluşturma, küratörlüğünü yapma ve içerikten yararlanma.
- İçerik takviminin geliştirilmesi
- Her platformda içerik planlama
- Sosyal medya performansının izlenmesi
- Etkileşimi artırmak için hedef kitlenizle etkileşim kurmak
Sosyal Medya Yöneticisi Olmak İçin Hangi Niteliklere Sahip Olmak Gerekir?
Muhtemelen bu noktada sosyal medya yönetimini etkin bir şekilde gerçekleştirmek için gereken beceriler hakkında bir fikriniz vardır.
Bununla birlikte, bütünlüğü sağlamak için, bu rol için en yaygın beceriler şunlardır:
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Organizasyonel beceriler
- Zaman yönetimi becerileri
- Yaratıcı düşünme
Sosyal Medya Yönetimi için İK Politikası Önerileri
Sosyal medya güçlüdür.
Ve büyük bir güçle.
Büyük riskler.
Çalışanların sosyal medya kullanımına yönelik bir politika konusunda İK ekibinizle işbirliği yapmalısınız.
Yasal açıdan sağlam bir yaklaşım uyguladığınızdan emin olmak için hukuk ekibine de danışmayı unutmayın.
Bir düşünün:
- Çalışanların iş amacıyla hangi platformları kullanmasına izin verilir.
- Sosyal medyada ne tür içeriklerin paylaşılması uygundur?
- Uygunsuz içerik paylaşıldığında ne olur?
- İşyerinde kullanım politikası.
Etkili sosyal medya yönetimi için 19 ipucu
Şimdiye kadar çok şey anlattık, o halde bu 19 ipucu ile son noktayı koyalım.
- Sprout Social veya PromoRepublic gibi araçları kullanarak gönderileri önceden planlayın.
- Hedef kitlenize ulaşmak için ilgili hashtag'leri kullanın.
- Çoğu sosyal medya platformunda görseller ve videolar kritik öneme sahiptir.
- Her şeyi net iş hedeflerini göz önünde bulundurarak yapın ve çabalarınızın etkisini anlamak için veri analizini kullanın.
- Çalışanlarınızı sosyal medyada müşterilerle ilişki kurmaya teşvik edin - ancak politikanıza uygun olarak.
- Hangi platformların ve faaliyetlerin iş amaçlarına uygun olduğunu tanımlayın.
- Bahsetmeleri, mesajları ve yorumları günlük olarak izleyin.
- Yorumlara ve sorulara hızlı bir şekilde yanıt verin.
- Sadece kendinizi tanıtmayın, potansiyel müşterilerinizin takdir edeceği ilgili bilgileri paylaşın.
- Satış konuşmalarından kaçının - yardım etme zihniyetine yönelin.
- Özgün ve şeffaf olun.
- Pozitif kalın ve tartışmaların içine çekilmeyin.
- Bütçeniz elveriyorsa ücretli reklamları kullanın
- Günün saatinden gönderiye, içerik türlerine vb. kadar her şeyi test edin.
- Yeni yeteneklerle oynayın ancak hedeflerinize uymadığı sürece havalı yeni özelliklerin peşinden koşmayın.
- Sektörü yakından takip edin ve alıcılarınızla uyumluysa yeni platformlardan yararlanın.
- Üç ayda bir stratejinizi, kullanım politikanızı ve diğer önemli belgelerinizi gözden geçirin.
SMM hakkında son düşünceler
Sosyal medya yönetimi günümüzde çoğu şirket için önemlidir.
Eğer bir sosyal medya yöneticisiyseniz, önemli olduğunu düşündüğünüz bir şeyi kaçırdık mı?