Müşteri her zaman kral olmuştur, ancak dijital çağda rolü daha da önemli hale gelmiştir. Bazı işletmeler bu ilişkileri yönetmeye yardımcı olması için Baş Müşteri Yöneticisine (CCO) başvurdu.
Baş Müşteri Yöneticisi Ne İş Yapar?
Baş Müşteri Sorumlusu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere müşteri ilişkilerinin tüm yönlerinden sorumludur:
- Her temas noktasında mükemmel bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlamak
- Her müşteri için iyi yapılandırılmış bir işe alım, benimseme ve yenileme süreci sunmak
- Müşterileri ürün ve hizmetlerinin savunucularına ve şampiyonlarına dönüştürmek
Baş Müşteri Sorumlusu genellikle CEO'ya bağlıdır.
CCO'ya kim rapor verir?
Kısacası, duruma göre değişir.
Bazı kuruluşlarda, bir Gelir Müdürü veya bir Baş Müşteri Sorumlusu rolü vardır ve müşteriye dönük, gelir getiren ekipler hangi unvan kullanılıyorsa ona rapor verir.
Zaman içinde bu rol hakkında daha fazla bilgi vereceğiz.