80+ Pazarlama, Müşteri Başarısı ve Satış İstatistiği (2022)

İçindekiler
  1. Deneyimle İlgili İstatistikler
  2. Pazarlama İstatistikleri
  3. Satış İstatistikleri
  4. Müşteri Başarısı ve Kaybetme İstatistikleri
  5. Satış Enablement İstatistikleri
  6. Çalışanları Elde Tutma
  7. Farkındalık - Arama hacmine ve trendlere göre
  8. İş İlanları - Ünvanlar ve Açık İşler
  9. Yanlış, Yanıltıcı veya Yanlış Anlaşılan İstatistikler
  10. Büyük İstifanın Etkileri
  11. Teknoloji Benimseme
  12. Eşit Olmayan İletişim Sorunu
  13. Uzaktan ve Yüz Yüze Tercihler
  14. Sektöre Özel İstatistikler
  15. Neyi atladık?

Pazara açılma kararlarınızı yönlendirmek için en son iş istatistiklerini mi arıyorsunuz? Bu makaleyi en sevdiğim, güncel satış, pazarlama, müşteri başarısı, operasyonlar, destek ve satış etkinleştirme istatistiklerini yakalamak ve bunları sizinle paylaşmak için bir araya getirdim.

Eğer bir istatistiğin peşine düşer ve burada bulamazsanız, bana haber verin, ben de izini süreyim.

Deneyimle İlgili İstatistikler

Müşteri Deneyimi Önemlidir

Göre Right Now tarafından yapılan araştırma (şimdi Oracle'ın bir parçası):

  • Tüketicilerin yüzde 86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapacaktır.
  • Tüketicilerin yüzde 89'u kötü bir müşteri deneyiminin ardından bir rakiple iş yapmaya başladı.

Olumsuz deneyimler yaşatmayı göze alamazsınız.

Bekle, dahası da var.  ValueSelling Associates'e göreB2B alıcıları satış elemanlarına güvenmez (60% satıcılara güvenmez).

B2B Satın Alma Deneyimi Ne Olacak?

Göre Gartner:

  • Ortalama olarak 6-10 karar verici söz konusudur.
  • Satın alma komitesinin her bir üyesinin, daha derinlemesine anlamak ve onaylamak için çalıştıkları sürece getirdikleri dört-beş parça bilgi vardır.
  • B2B alıcılarının 77%'si son satın alma işlemlerinin çok zor/karmaşık olduğunu düşünmektedir.
Müşteriler ilk satış görüşmesinde neleri konuşmak ister?

Bir rapora göre Hubspot'un 2016'nın ilk çeyreğinde 500'den fazla tüketiciyle yaptığı anket50%'den fazlası bir satış demosu almak istiyor.

Pazarlama İstatistikleri

Deneyimsel Pazarlama İstatistikleri
  1. Göre Statistatüketicilerin yalnızca 7%'si TV reklamlarını canlı etkinliklere tercih etmektedir.
  2. Ayrıca Statista'ya göre 79% etkinliklerden (bir tür deneyimsel pazarlama) elde edilen satışları yönlendiriyor.
  3. Y kuşağının 78%'sine göre Harris Grupdiğer satın alma türlerine kıyasla deneyimler ve etkinlikler için para harcamak istiyor.
  4. Hubspot, deneyimsel pazarlama kullanan markaların 65%'sinin satışlarda artış.
  5. SEMRush'a göre, olumlu deneyimler sunan markalar üç kat daha fazla ağızdan ağıza farkındalık Bunu yapamayanların da.
  6. Büyük Göz Ajansı Tüketicilerin 85%'sinin bir etkinliğe veya deneyime katıldıktan sonra bir işletmeden satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve 70%'sinin tekrar müşteri haline geldiğini belirtti. (kaynak, etkinlik pazarlamacısı)
  7. Pazarlama Haftası alıcıların 48%'sinin bir ürünü önce deneyebildikleri takdirde satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
  8. Salesforce BaşınaTüketicilerin 92%'si kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor - eğer bunu sunmazsanız geride kalırsınız.
  9. Bizzabo'ya göresanal etkinlikler, katılımcıların 58%'sinin tüm etkinliğe katılmasıyla en azından bir şekilde işe yaramaktadır.
Reklam İstatistikleri
Pazarlama Verileri

Göre eMarketer ve Experian tarafından gerçekleştirilen araştırma:

  • Ankete katılan şirketlerin 20%'sinden fazlası müşteri verilerinin yarısından fazlasının yanlış olduğuna inanıyor.
  • Pazarlamacıların kullandığı müşteri verilerinin yaklaşık 30%'si yanlıştır.

Ciddi veri sorunlarımız var.

E-posta Pazarlama

Göre Experian tarafından yapılan araştırma:

  • İşletmeden işletmeye pazarlamacıların 59%'si, gelir yaratma açısından en etkili kanallarının e-posta olduğunu söylüyor.
  • Konu satırlarında emoji kullanan markaların 56%'si daha yüksek bir açılma oranına sahipti.

Bu E-posta pazarlamasının yatırım getirisi Litmus'un verilerine göre bu oran 36'ya 1. Başka bir deyişle, e-posta pazarlamanıza $1 yatırım yaparsanız $36 geri alırsınız. Bu çok güçlü.

E-posta pazarlamasının yatırım getirisi

Müşteri Yorumlarının Gücü

Göre PowerReviews tarafından yapılan araştırma:

  • Tüketicilerin yaklaşık 100%'si bir satın alma işlemi yapmadan önce en azından bazı zamanlarda çevrimiçi yorumları okuyor.
  • Ve aynı araştırmada, alıcıların 95%'si çevrimiçi incelemelerin karar vermede önemli bir kaynak olduğunu düşünüyor.

Ve, içinde PowerReviews tarafından da yapılan ek araştırma"neredeyse tüm müşterilerin -95%- bir satın alma işlemi yapmadan önce müşteri yorumlarına başvurduğunu" belirtmişlerdir.

Ek Spiegel'den araştırma incelemelerin gücünden daha fazla söz ederek şunları belirtiyor:

  • Satın alma şansınızı artırmak için yalnızca beş yorum yeterlidir. 5 yorum içeren tekliflerin satın alınma olasılığı, yorum içermeyenlere kıyasla 270% daha yüksekti.
Neden Müşteri Adaylarını Beslemeliyiz?

David M. Raab, kendi Müşteri Deneyimi Matrisi blogumüşteri adayı beslemenin önemini desteklemek için gerçekten önemli birkaç istatistiğe dikkat çekiyor. Ondan alıntı yapacağım:

Market2Lead (Market2Lead tarafından satın alınmadan önce Oracle) bana kendi müşterilerinin verilerini analiz ettiklerini ve bulduklarını söyledi:

- 9% beslenen potansiyel müşteriler için beslenmeyen potansiyel müşterilere kıyasla daha yüksek ortalama anlaşma büyüklüğü

- 23% beslenen potansiyel müşteriler için beslenmeyenlere göre daha kısa anlaşma süresi.

Satış İstatistikleri

Soğuk Arama İstatistikleri

Ritminizi belirlerken bu istatistikleri göz önünde bulundurun:

  • Başına Boru Hattı - Soğuk aramalar için ortalama sesli mesaj yanıtlama oranı 5%'nin biraz altındadır
  • Başına SalesHacker - istatistikler daha iyi görünüyor, ilk, ikinci ve üçüncü denemeleriniz için sırasıyla 11%, 22% ve 33%.
  • Başına Brevet GrubuBir müşteri adayına ulaşmak için 8 soğuk arama yapmak gerekir.
  • Göre Satış Analizleri LaboratuvarıPotansiyel müşterilerinizin 50%'den fazlası çözümünüz için uygun değildir.
Günde kaç arama yapmalıyım?

Göre SalesBuzzOrtalama bir müşteri temsilcisi günde yaklaşık 60 arama yapmalı ve günde en az 3 saatini telefonda geçirmelidir.

Günde 40 ila 60 arasında bildirilen istatistikler gördük, bazı aşırı uçlarda 100+ bildirenler de var. Bizim görüşümüze ve deneyimlerimize göre, bu durum kötü araştırılmış sosyal yardımlara ve azalan sonuçlara yol açmaktadır. Çoğu durumda günde 50-60 en iyi hedeftir.

Kaç dokunuşla...?

Yukarıdaki Brevet Group durumu bize bir müşteri adayına ulaşmak için 8 soğuk arama gerektiğini gösteriyor, peki bir müşteri adayına ulaşmak için kaç dokunuş gerekiyor?

Satış Tahmini

Tarafından yapılan araştırmaya göre InsightSquared ve RevOps Squaredşirketlerin 68%'den fazlası satış tahminlerini 10%'den fazla tutturamadığını bildirmiştir.

Satış tahmini ve tahmin doğruluğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için konuyla ilgili makalemiz.

Aktif olarak satış yapmak için harcanan satış zamanının yüzdesi

En sevdiğiniz çalışmayı seçin ve temsilcilerin zamanlarının sadece 33%'sini satış yaparak geçirdiklerini göreceksiniz. Geri kalanı şuna harcanıyor:

  • İdari görevler (CRM güncellemeleri)
  • İçerik oluşturma ve arama
  • E-posta, müşteri dışı toplantılar

Çeşitli çalışmalar şunlardan gelmektedir Satış Gücü, CSO İçgörüleri (artık mevcut değil) ve diğerleri genellikle aynı sonuçlarla geri dönüyor.

Microsoft'ta Enablement ile yapılan bir görüşmede, ekiplerin zamanlarının 30%'den daha azını satış toplantılarında geçirdiklerini tespit ettik.

Bu sefer, bizim ROI analizisatış temsilcileriniz için aşağıdaki tipik zaman harcama dağılımını verdi

  • İçerik aramak için 5% zaman.
  • Zamanın 25%'si içerik oluşturuyor.
  • Zamanın 37%'si idari görevleri yerine getirmektedir.
  • Satış için harcanan zamanın 33%'si.
Bir sonraki aramada kimi arayacağınıza karar vermek için ne kadar zaman harcıyorsunuz?

Buna göre InsideSales ekibiTemsilcilerin zamanlarının 40% kadarını bir sonraki aramaları gereken kişiye karar vermek için harcadıkları şirketlerle çalışmışlardır.

Zaman kaybı için bu nasıl?

Özellikle de yanıt süresinin önemli olduğu düşünüldüğünde.  InsideSales ayrıca şunları da belirtiyor anlaşmaların 35 ila 50%'sinin ilk yanıt veren satıcı tarafından kazanıldığını gösteriyor.

Müşteri Başarısı ve Kaybetme İstatistikleri

Kabul edilebilir bir kayıp oranı nedir?

16Ventures şunları kullanır Kabul edilebilir yıllık kayıp oranı olarak 5-7%. Nasıl kıyaslıyorsun?

Mevcut müşterilere odaklanmak ödüllendiricidir

Göre McKinsey'den araştırmaYeni müşteriler edinmek kadar mevcut müşterilere de odaklanan şirketlerin ortalama net elde tutma oranı 20%'dir. Başka bir deyişle, yeni müşteri kazanmadan yılda 20% büyüyorlar.

Experian, Beyaz Saray Tüketici İşleri Ofisi'nin verilerine işaret ediyor, not:

  • Sadık müşterilerin yaşam boyu değeri 10 kez ilk satın aldıkları kadar.
  • Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 7 kata kadar daha pahalı olabilir.

Satış Enablement İstatistikleri

G2'ye göreİşte size satış etkinleştirmenin neden önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olacak birkaç temel satış etkinleştirme faydası.

  • Satış etkinleştirmenin varlığı, satış mesajlarındaki değişiklikleri desteklemede 31%'lik bir iyileşme ve düşük performanslı satış elemanlarını iyileştirmede 15%'lik bir iyileşme ile ilişkilidir.
  • Satış etkinleştirmeye sahip kuruluşlar, öngörülen anlaşmalarda 49%'lik bir kazanma oranı elde ederken, bu oran satış etkinleştirmeye sahip olmayanlar için 42,5%'dir.

Bu istatistikler, resmi ve olgun bir şekilde uygulandığında satış etkinleştirme faydalarını hatırlatmaktadır.

Satış Eğitimi İstatistikleri

Gözden geçirin Etrafı Çevrili Öğrenci Tekniği Satış Eğitimi yatırımınızı en üst düzeye çıkarmak için. Aksi takdirde, gerçekten zaman ve para harcıyorsunuz demektir.

Satış eğitiminin kanıtlanabilir bir yatırım getirisi vardır (bazen)

Accenture'ın Öğrenimin Geri Dönüşü: Accenture'da Yüksek Performans için Eğitim Şirketin öğrenme yatırımından 353% getiri elde ettiğini hesapladı. Bu çalışma 2006 yılında gerçekleştirilmiştir.

Bu satış eğitimi istatistiği çok sık kullanılır ve yanıltıcıdır. Satış eğitimi, Çevrelenmiş Öğrenen Tekniğinin tam kapsamlı modeli ile yapılmadığı sürece bu sonuçlara asla toplu olarak ulaşamayacaktır.

Yeni işe alım her yerde gerçekleşmez

Bir tanesinde Koro çalışmasısatış liderlerinin yaklaşık 35%'si yeni ekip üyelerinin çok az veya hiç satış eğitimi almadığını belirtmiştir.

Özel bir satış etkinleştirme ekibiniz olsun ya da olmasın, işe alım programınızı resmileştirmeniz faydalı olacaktır.

Salesforce'tan Eğitim Konusunda İçgörü

Bunlar Salesforce'un mükemmel satış eğitimi istatistikleri satış durumu 4. baskı:

  • Satış liderlerinin 64%'si değişen iş ihtiyaçlarını karşılamak için mevcut çalışanlarını yeniden eğitiyor.
  • Şirketlerin 62%'si satış eğitimi ve koçluk araçlarını kullanıyor. 2018'de bu sayı 55% idi.
  • Satış Ekiplerinin Önümüzdeki 12 Ayda Başarıya Ulaşmak İçin En Çok Kullandığı Taktikler arasında satış liderleri için 7. sırada yer alan revize edilmiş satış personeli eğitimi. Satış Eğitimi aynı zamanda dış ve iç satıcılar ile satış operasyonları için de 7. sıradaki önceliktir.
Ebbinghaus Unutma Eğrisi

İnsanlar öğrendiklerinin 80 ila 90%'sini kaybederler bir ay sonra. Hafızayla ilgili araştırmalar, Ebbinghaus Unutma Eğrisi'nin doğruluğunu sürekli olarak göstermektedir; insanları eğitmek, deliklerle dolu bir kovaya su dökmeye benzeyebilir.

Ebbinghaus Unutma Eğrisi

Eğitimin değerini en üst düzeye çıkarmak için, ilk eğitimden sonra belirli aralıklarla düzenli pekiştirme sağlamalısınız, aksi takdirde faaliyetin değeri minimum olur.

Bu, akılda tutulması gereken en önemli etkinleştirme istatistiklerinden biridir.

Satış Koçluğu İstatistikleri
Koçluğunuzu ortalama performans gösterenlere odaklayın

Satış Koçluğunun etkisi ikna edicidir.  Harvard Business Review Birkaç yıl önce, "İyi bir koçluğun asıl getirisi orta 60%'de, yani çekirdek performansçılarınızda yatıyor. Bu grup için en kaliteli koçluk, performansı 19%'ye kadar artırabilir."

Makale, en iyi performans gösteren ve en kötü performans gösteren çalışanlarınıza koçluk yapmanın genellikle etkili olmadığını belirtecek kadar ileri gitmiştir. Faydalar bu orta gruba odaklanmaktan gelir.

Koçluk en güçlü taktiktir

CSO Insights, satış etkinleştirmenin durumuna ilişkin serisinde, Satış Koçluğu'nun resmileştirildiğinde en önemli etkiye sahip olduğunu ve daha yüksek kazanma oranları ve kota kazanımı yarattığını bildirmişti.

Öte yandan CSO Insights, rastgele satış koçluğunun daha düşük kazanma oranlarına yol açtığını da belirtmiştir. Eğer bunu yapacaksanız, düzgün bir şekilde yapın.

Faydalarını görmek için zaman ayırın

Dave Kurlan paylaştı Zamanlarının en az 50%'sini koçluğa ayıran satış yöneticilerinin, satış yöneticilerinin nadiren koçluk yaptığı satışçılara kıyasla Nitelik Belirleme'de 13% ve kapanışta 24% daha iyi puan alan satışçıları vardır.

Satış koçluğu istatistikleri sürekli olarak bir şeyi açıkça ortaya koyuyor - koçluğa yatırım yapın.

Resmi Koçluk Kritik Önem Taşır

Göre CSO Insights, 2016 yılındaSatış organizasyonlarının yaklaşık 4'te 3'ü rastgele ve gayri resmi koçluk yaklaşımlarını boşa harcarken, sadece yaklaşık dörtte biri resmi ve dinamik koçluktan yararlanmıştır. Sadece resmi ve dinamik koçluk olumlu sonuçlara yol açmaktadır.

Satış İçeriği

Satış etkinleştirmenin en sık tartışılan faydalarından biri, satış ekiplerinin içerik bulmasının ve ekibinizin ilk etapta doğru içeriği oluşturmasının daha kolay hale gelmesidir.

Kuruluşunuz muhtemelen satış ekipleriniz için içerik geliştirmeye çok para yatırıyor, ancak satış ihtiyaçları için doğru içeriği oluşturduğunuzdan emin misiniz?

Daha da ileri giderek, satın alma yolculuğu sırasında doğru zamanda kullanmak için bu içeriğin bulunması kolay mı?

Pek çok kuruluşta ürün pazarlamacıları, içerik pazarlamacıları, diğer satış görevlileri ve işletme genelindeki kişiler satış departmanına yardımcı olmak için o kadar çok içerik oluşturur ki, çoğu zaman bu yardımın ağırlığı altında boğulduklarını görürsünüz.

Bunun önemli olduğundan emin değil misiniz?

Satış içeriğiyle ilgili en sevdiğim etkinleştirme istatistiklerinden bazılarını inceleyelim.

İhtiyaç duydukları içeriği bulamıyorlar

Upland Software'e göreSatış için geliştirilen içeriğin 65%'si asla kullanılmaz; çünkü onu bulamazlar. Senin i̇çeri̇k pazarlama çabalar çoğu zaman boşa gitmektedir.

Ve, göre 2018 B2B İçerik Pazarlama Raporuşirketler pazarlama bütçelerinin ortalama 26%'sini içeriğe harcıyor (en başarılı olanlar 40%'den fazla harcıyor).

Satın alma yolculuğunun her aşamasında içerik sağlandığında anlaşmalar kapanır.

Hubspot notları alıcıların 95%'sinin satıcıdan satın aldığını ve onlara satın alma süreçlerinin her aşamasında içerik sağladığını gösteriyor.

Organizasyonel Uyum ve Fonksiyonlar Arası İşbirliği
Satış ve Pazarlama Uyumu karşılığını veriyor

Hubspot raporladı 208% daha yüksek pazarlama geliri iyi hizalanmış satış ve pazarlama ekipleri için

Aberdeen 41% pazarlama uyumsuzluğu ile ilgili sorunlar düzeltildiğinde kota hedeflerine doğru daha iyi büyüme not eder.

Genel organizasyon uyumsuzluğunun daha da büyük bir maliyeti vardır

Araştırmalar, maliyetin hem ölçülebilir hem de önemli olduğunu ortaya koymuştur:

Satış Enablement Disiplin ve Metrikler

Ölçtüğünüz şey, etkilediğiniz şeydir

PROLIFIQ tarafından yapılan araştırmaya göre, satış etkinleştirme ekiplerinin 47%'si çabalarının yatırım getirisini ölçmüyor. [5/22 Güncelleme - Bu araştırmanın linki bozuk ama şimdilik verileri bırakıyorum].

Bu 55/38/7 iletişim kuralı "İletişimin 55%'si beden dili, 38%'si ses tonu ve 7%'si de söylenen gerçek kelimelerdir."

Çalışanları Elde Tutma

Memnun çalışanlarınız bile yeni iş arıyor

SBI tarafından yapılan araştırmaya göre Harvard Business Review:

"Ankete katılan satış profesyonellerinin neredeyse yarısı (41%) görevlerinden memnun olduklarını ancak hala yeni bir iş aradıklarını bildirirken, memnun yüksek performans gösterenlerin 44%'si aktif olarak arayış içinde."

Geçmişte yapılan diğer araştırmalar da geleneksel olarak her yıl 3 ila 4 satıcıdan 1'inin işten ayrıldığına işaret etmektedir.

Gerçekte ciro oranı sizin için ne anlama geliyor? Satış organizasyonlarınızdaki her on satıcıdan 3'ü önümüzdeki 12 ay içinde ayrılacaktır.

Temsilciler ayrıldığında, bunun bedelini çok ağır ödeyeceksiniz.

Veriler SiriusDecisions kayıp fırsat maliyeti, yeniden eğitim, işe alma ve benzeri maliyetler arasında satıcı devrinin maliyetinin yaklaşık $200.000 olduğunu tahmin etmektedir.

Kötü işe alımların maliyeti

Satış devir hızı belki diğer çalışanlara kıyasla daha pahalıdır, ancak hiçbir şekilde ucuz değildir. Göre HR.com tarafından raporlama:

  • Kötü bir işe alım, yıllık maaşlarının yaklaşık 30%'sine mal olacaktır (orijinal kaynak Çalışma Bakanlığı idi, raporun izini süremedim).
  • İşverenler ihmalkar işe alım davalarının yaklaşık 80%'sini kaybetmekte ve her biri ortalama $1M tazminatla sonuçlanmaktadır.

Doğru kişiyi işe almak çok önemlidir.

Farkındalık - Arama hacmine ve trendlere göre

Analizin bu kısmı için en sevdiğimiz SEO aracı olan ahrefs'i kullanıyoruz.

Enablement Farkındalık

Enablement satışları ayda yaklaşık 6000 aramaya yükselmiştir. Arama hacmindeki artış, mesleğe yönelik artan ilgiyle de uyumludur.

Revenue Enablement ise ayda 150 arama civarında seyretmeye devam ediyor.

Bu ne anlama geliyor?

Revenue Enablement'yi tartışan ve iş unvanını kullanan çok daha fazla insan görsek de, bugün mevcut olan çoğu içerik Satış Enablement'ye atıfta bulunmaya devam ediyor.

Operasyon Farkındalığı

Gelir Operasyonları, Satış Operasyonları karşısında terim yarışını kazanıyor, ancak bu çok yakın. Gelir Operasyonlarının popülerliğinin artmaya devam etmesini ve bu rakamların önümüzdeki birkaç yıl içinde önemli ölçüde değişmesini bekliyoruz.

Gelir Operasyonları ve RevOps aramalarını birleştirirsek, ayda 3100'ün üzerinde birleşik arama hacmi görürüz. Gelir Operasyonları daha popüler arama terimi olmakla birlikte büyüme oranı etkileyicidir.

Gelir Operasyonları Arama Hacmi - Trendler
RevOps Arama Hacmi - Trendler

Karşılaştırma yapmak için Satış Operasyonları arama hacminin ayda yaklaşık 2100 aramada sabit kaldığını ve salesops'un ayda yalnızca yaklaşık 50 kez arandığını unutmayın.

İş İlanları - Ünvanlar ve Açık İşler

Yukarıdakilerden herhangi biri istihdama dönüşüyor mu?

İşte bu!

Enablement İş İlanları

LinkedIn Sales Navigator'ı kullanarak iş unvanında "Sales Enablement", "Revenue Enablement" veya "Growth Enablement" terimi geçen profilleri aradığınızda şu anda 15.000'den fazla kişi ile karşılaşıyorsunuz.

Bu, Temmuz 2021'de bulduğumuzdan 2000+ daha fazla.

Operasyon İşleri

Bu analiz için hem Gelir hem de Satış Operasyonlarını kullanarak LinkedIn'de bu iş unvanlarına sahip 160.000'den fazla kişi bulduk!

Yanlış, Yanıltıcı veya Yanlış Anlaşılan İstatistikler

Alıcı yolculuğunun yüzde 67'si artık dijital ortamda gerçekleşiyor - SiriusDecisions

Sirius Decisions'a atfedilen bu istatistik daha fazla açıklığa kavuşturulmak zorunda kaldı, ancak o zamandan beri internetin yankı odasında yaşamaya devam etti. Bu istatistiği açıklayan blog yazısı artık mevcut olmasa da, biz onu internet geri dönüş makinesi Böylece okuyucular orijinal bağlamı daha iyi anlayabilir ve kendileri karar verebilirler.

Büyük İstifanın Etkileri

Göre Fast Company, "Y Kuşağı'nın 83%'si altı adede kadar yeni göreviş arkadaşlarının istifa etmesi nedeniyle görev tanımlarının dışında kalmıştır."

Teknoloji Benimseme

CRM İstatistikleri

  • 2013 yılında yapılan araştırmada, BuyerZone notları "11'den fazla çalışanı olan şirketlerin 91%'si CRM yazılımı kullanıyor"

Eşit Olmayan İletişim Sorunu

Toplantılar tüm pazara açılma rollerinde başarı için kritik öneme sahip olabilir, bu konuda ne biliyoruz?

Eşit Olmayan İletişim Sorunu, Leigh Thompson tarafından hazırlanan bu HBR podcast'inde tartışılmıştırKellogg School of Management'ta profesör ve "Creative Conspiracy" kitabının yazarı: Çığır Açan İşbirliğinin Yeni Kuralları" adlı kitabın yazarı, farkında olmamız gereken birkaç temel faktöre işaret ediyor:

  • Çoğu toplantıda, konuşmanın 60%'si iki kişi tarafından domine edilir
  • Çoğu toplantıda, konuşmanın 70%'si üç kişi tarafından domine edilir
  • Aslında, azınlıktaki insanlar toplantının 80%'sini kaplıyor ve daha sessiz olan çoğunluğa söz hakkı bırakmıyor.

Profesör Thompson ile yapılan bu video röportajda, Thompson beyin yazma tekniğinin dengesiz iletişim sorununun üstesinden gelmeye nasıl yardımcı olabileceğini tartışıyor.

Uzaktan ve Yüz Yüze Tercihler

Bu infografik, şu adreste GreatBusinessSchools.org 2010'lu yılların başından itibaren, uzaktan çalışma isteği ile bazı durumlarda yüz yüze daha etkili hissetme arasında uzun zamandır bir çatışma olduğunu göstermektedir.

Bu infografik için yapılan araştırmaya göre:

  • Çalışanların 83%'si bazen uzaktan çalışmıştır.
  • 95%, yüz yüze görüşmelerin uzun vadeli iş ilişkileri için gerekli olduğunu söyledi.
  • İnsanların 84%'si yüz yüze iş toplantılarını tercih ediyor.

Bu rakamlardan bazılarının pandemi sonucunda değiştiğini biliyoruz, asıl soru değişimin kalıcı mı yoksa geçici mi olduğu.

Daha yeni Gallup'tan alınan veriler2021 sonunda, pazara giriş ekiplerinin çoğunluğunu oluşturan beyaz yakalı çalışanlar için bu oranın daha da artacağını gösteriyor:

  • 41% evden tam zamanlı çalışma
  • 26% evden yarı zamanlı çalışma
  • Ve çalışanların yaklaşık 30%'si, işverenleri onları tekrar ofiste tam zamanlı çalışmaya zorlarsa iş arayacaklarını söyledi.

Ancak yüz yüze iletişimin daha etkili olduğunu biliyoruz. Yukarıda 55/38/7 kuralına atıfta bulunuyoruz ve bu infografik de bunu belirtiyor:

Bu 55/38/7 iletişim kuralı "İletişimin 55%'si beden dili, 38%'si ses tonu ve 7%'si de söylenen gerçek kelimelerdir."

Dolayısıyla, yüz yüze iletişim iş başarısı için hayati önem taşımaktadır. Müşteriye dönük bir roldeyseniz, evde kalan rakiplerinizi geride bırakmak için bu bilgiden olabildiğince sık yararlanmanız gerekir.

Sektöre Özel İstatistikler

Perakende
Mağaza İçindeyken Mobil Üzerinden Ürün Araştırma

Göre Salsify tarafından yapılan araştırmaAlışveriş yapanların 77%'si cep telefonlarını mağazada alışveriş yaparken ürünler hakkında bilgi bulmak için kullanıyor.

Neyi atladık?

Satış etkinleştirme neden önemlidir?

Umarım şimdi bu makalenin başında olduğundan daha iyi bir anlayışa sahipsinizdir.

Hangi ölçütleri dahil etmeliydik?

"80+ Marketing, Customer Success, and Sales Statistics (2022)" üzerine bir düşünce

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.