Perakende Satış Eğitimi - Sonuçlara Ulaşmak İçin Verilir

Çalışanlarınıza etkili bir perakende satış eğitimi vermek son derece zor olabilir.

  • Personel genellikle yarı zamanlı çalışmaktadır ve belirli çalışanları günlerce göremeyebilirsiniz.
  • Personel değişimi çok yüksektir, yeni kişiler katılmakta ve diğerleri sık sık ayrılmaktadır.
  • Ağdan ekipmana kadar mağaza içi teknoloji genellikle vasatın altındadır.
  • Yasal olarak, belirli şekillerde eğitim veremeyebilirsiniz.
  • Ve genellikle, perakende satış eğitim programları sunmak için, müşterilere yardım etmek yerine eğitim almak üzere çalışanları sahadan çekmeniz gerekir.

Perakende için bir LMS'ye ihtiyacınız yok; perakende eğitimi sunmak için tüm bu zorlukların (ve bahsetmediğimiz düzinelerce diğerinin) üstesinden gelebilecek çözümlere ihtiyacınız var.

Bu makalede, rehberlik sağlayacağız ve bunu aşağıdaki konuları ele alarak yapacağız:

  • Perakende satışın kurumsal satıştan farkı nedir?
  • Günümüzde mağaza eğitimlerinin genellikle nasıl verildiğini tartışın.
  • Birkaç perakende satış eğitimi ipucunu paylaşın
  • Eğitimi desteklemek için doğru teknolojiler konusunda rehberliğimizi sağlayın ve muhtemelen perakende için bir LMS içermeyecektir.

Not: Perakende satış pek çok farklı alanı kapsar. Bu yazıda mağaza bazlı perakende satış ortamlarına odaklanıyoruz.

 

Perakende satışın kurumsal satıştan farkı nedir?

Daha önce hiç perakende satış görevlisi olmadıysanız, bu ikisi arasındaki benzersiz zorlukları ve farklılıkları tam olarak anlayamayabilirsiniz.

Bu yüzden buradan başlıyoruz.

Organizasyonel veya B2B satıştan farklı olarak:

  • Satışlar çok işlemsel ve çok hızlıdır.
  • Perakende satışlar daha az danışmanlık hizmeti verme eğilimindedir, ancak bu her durumda geçerli değildir. Daha büyük perakende alımlar (örneğin, evler, arabalar) genellikle çok danışmaya dayalıdır.
  • İyi konumlandırılmış teşhirler ve alıcının ihtiyaç duyabileceği/isteyebileceği ek bir ürünü önerebilecek iyi eğitimli personel sayesinde daha önemli satışlar elde etmek bazen daha kolaydır.

Ancak her iki ortamda da satıcı, alıcının temel ihtiyaçlarını anlamak için fırsatlar aramalı ve bu bilgileri onlara yardımcı olmak ve çözümler satmak için kullanmalıdır.

Tamam, perakende satışın kurumsal satıştan ne kadar farklı olduğu konusunda hepimiz net olmalıyız.

 

Günümüzde perakende satış eğitimi nasıl veriliyor?

Bazı perakendecilerde personel, kritik görevleri, atamaları, yeni promosyon tekliflerini gözden geçirmek ve güncellemeleri almak için mağaza müdürüyle mağaza açılışından önce bir araya gelir.

Böyle bir durumda, yeni personel işe başladığında bu güncellemeleri müdürden veya kattaki bir yöneticiden alabilir ya da arka odaya müdürün masasına gidip bir mantar panodaki güncellemeleri incelemeleri gerekebilir.

Diğer durumlarda ise eğitim, anlık bilgi aktarımı, diğer personele göz kulak olma veya sadece kayıt standındaki yapışkan notları gözden geçirme gibi geçici ve gayri resmi bir şekilde gerçekleşir.

Çoğu zaman bilgi ve eğitim ya hiç verilmez ya da nadiren pekiştirilir ve mağaza personelinin bunları kendi başına alması beklenir.

 

Etkili perakende satış eğitimi vermek için ipuçları

 

Onları yerde tutun

Perakende satışlar kesinti odaklıdır. Müşteriler kendi programlarına göre gelir ve giderler, sizin programınıza göre değil.

Eğitim ve koçluğu, çalışanların müşterilere hizmet vermek için sahada kalmalarını sağlayacak şekilde sunmanın yollarını bulun.

 

Isırık boyutlarında tutun

Son bölümde de belirttiğimiz gibi, perakende satışlar kesintiye uğramaktadır.

Perakende çalışanlarınızın ihtiyaç duyduğu bilgileri, tüketecek zamanları varken sunmak için 3-5 dakikadan daha kısa süreli, ısırık büyüklüğünde eğitimler kullanın.

 

Takip edin

Yüksek iş gücü devri, tutarsız programlar ve kesinti odaklı bir ortam, eğitimi kimin aldığını karıştırabilir.

Mağaza müdürü ve belki de merkezdeki operasyon veya L&D ekipleri, günlük görev kontrol listesi, yeni iade politikası, günlük promosyonlar, güncellenmiş kat planları ve diğer iletişim ve eğitimlerle ilgili eğitimi kimin aldığını bilmek ister.

 

Perakende ortamında eğitim vermek için hangi teknolojiyi kullanmalısınız?

Düzenli eğitim ve iletişim için bir çözüme ihtiyacınız var:

  • Mağaza katında çalışır (mobil düşünün)
  • Yavaş ağlar ve eski ekipmanlar için hafiftir
  • Küçük boyutlu içerikleri ve diğer eğitim varlıklarını destekler
  • Gizlilik ve çalışma süreleriyle ilgili yerel yasaları destekler

Merkezdeki ekibinizin yine de uyumluluk temelli eğitim vermesi gerekecektir, bu nedenle LMS'den tamamen uzaklaşamazsınız. Ancak, çoğu perakende LMS çözümü kriterlerimizi karşılamadığı için ekipler LMS'yi mümkün olan minimum eğitim sunumu için kullanmalıdır.

Bu nedenle, "perakende LMS "niz için dikkate almanız gereken çözümlere yönelik önerilerimiz bir LMS değildir.

Monday.com - Ekiplerinizin etkili eğitim için ihtiyaç duyduğu perakende için LMS olmayan sistemKullanmanızı öneririz monday.com perakende mağaza ortamı eğitiminizi yönetmek, sunmak ve izlemek için en iyi seçeneğiniz olarak.

Neden?

  • monday.com'un görev izleme özellikleri, eğitimi kimin aldığına dair görünürlük ile eğitiminizin dağıtımını destekleyecektir.
  • Mobil uygulama hafiftir ve kullanımı kolaydır.
  • Videoların, PDF'lerin ve diğer LMS dışı formatların (örn. SCORM, AICC, vb.) depolanmasını ve oynatılmasını destekler.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.