Müşteri Başarı Planı, bir şirket ile müşterisi arasında ortak bir anlayış oluşturur. İşinizde başarı planları kullanmıyorsanız hemen bugün başlayın.

Bu makalede, şunları yapacağız:

• Müşteri başarı planının amacını tanımlayın
• Bir müşteri başarı planı şablonu sağlayın ve gözden geçirin
• Programın oluşturulması, düzenli olarak gözden geçirilmesi ve başarının ölçülmesi için önerilen bir süreci tartışın.

Not: Bazı kuruluşlar bu bilgilerin çoğunu satıştan müşteri başarısına geçiş sırasında toplar - bu nedenle aşağıda basit bir satıştan müşteri başarısına geçiş şablonu oluşturduk ve ekledik.

Müşteri başarı planı nedir?

Bir müşteri başarı planı, işletme ile müşteri arasındaki ortak anlayışı güçlendirir. Program, müşterinin çözümünüzü neden satın aldığı, kritik zaman çizelgeleri ve başarıyı nasıl ölçeceğiniz konusunda herkesin net olmasını sağlar.

İdeal bir dünyada bu belge, müşteri çözümü satın almadan önce müşteri adayı, satış ekibi ve müşteri başarı ekipleri tarafından ortaklaşa oluşturulur. Bu zamanlama, çok yaygın olan bilgi kaybı fırsatını azaltır. potansiyel müşteriler müşteriye ve satışa dönüşür ekipler müşteri başarısına devrediyor.

Ancak, siz ve ben ideal bir dünyada yaşamadığımızı biliyoruz - ve bu büyük olasılıkla satış sonrasında yaratılacaktır.

Durum böyleyse, bunu tek bir ekip olarak oluşturmak için satış ekibini, müşteriyi ve müşteri başarısını bir araya getirmek istersiniz.

Bir müşteri başarı planına neleri dahil etmelisiniz?

Bu belge, iletişimsizliği ortadan kaldırmayı ve müşterinin hedeflerine ulaşmasını sağlamak için uyum oluşturmayı amaçlamaktadır.

Bunu yaparken de daha az kayıp yaşarlar ve daha fazla ürün ve çözüm satın alma olasılıkları artar.

Bu hayati bir belgedir.

Müşteri Başarı Planı Şablonu

Neden satın aldılar?

Bu bölüm, müşterinin üstesinden gelmeye çalıştığı iş zorluklarını tanımlamalıdır.

Ayrıca, satın alma komitesinin diğer üyelerinin satın alma sürecinde gündeme getirdiği ikincil hedefleri de içermelidir.

Bu, kilit paydaşları belirlemenize ve birincil sorunlarla birlikte bu ikincil sorunları da çözerek yenileme olasılığını artırmanıza yardımcı olacaktır.

Satın alma sürecinde dile getirilen endişeler

Anlaşmayı kazandınız, ancak muhtemelen bazı insanların endişeleri vardı ve diğer seçenekleri tercih ettiler. Bu endişeleri dikkatli olmanız gereken alanlar ve kazanmak istediğiniz paydaşlar olarak anladığınızdan emin olun.

Tüm paydaşları tanımlayın

Müşteri satın aldığına göre kilit oyuncuların kimler olduğunu belirleyin ve satın alma sürecine dahil olan herkesi belgeleyin.

Her iki grup da yenilemeleri ve ek satış ve çapraz satış fırsatlarını etkileyebilir.

Başarı Ölçütleri

Başarıyı nasıl ölçeceksiniz? Aşağıdakiler de dahil olmak üzere başarının öncü ve gecikmeli göstergelerini düşünün:

• Çözümün benimsenmesi. Benimseme ne anlama gelir ve hedefler nelerdir?
• Satın almaya yol açan iş zorluklarına bağlı olarak, çözümün doğru yolda olup olmadığını belirlemek için başka hangi kurumsal KPI'lar ölçülecektir.

Önemli Tarihler ve Zaman Çizelgeleri

Satın alma öncesi anlaşmalar yapıldı mı?

Olmasa bile, çözüm dağıtımı, QBR'ler vb. için temel hedefleri tanımlayın. Ancak burası proje planınız için bir yer değildir.

Bu hedeflerin yanı sıra, müşteri başarı planının ne sıklıkla gözden geçirileceğini ve güncelleneceğini de belirleyin.

Bunlar başarı planınızın temel bileşenleridir.

Satıştan Müşteri Başarısına Geçiş Şablonunuz

Resmi bir sürecin parçası olarak kullanılan belgelenmiş, tutarlı bir satış devir şablonuna sahip olmak, genel müşteri memnuniyetini artıracak, işe alım sürecini kolaylaştıracak ve genel başarıdaki başarınızı artıracaktır.

Ölçeklendirilecek Teknoloji

PandaDoc belge otomasyon çözümleri müşteri başarısını etkili bir şekilde ölçeklendirmenize yardımcı olabilir. Buna QBR'ler, Başarı Planları ve daha fazlası dahildir.

Ücretsiz deneme sürümleri, işletmeniz için doğru çözüm olup olmadığını değerlendirmeniz ve görmeniz için size yeterli zaman sağlar.

Son düşünceler

Bu plan, alıcının pişmanlığının yaygın sorununu ortadan kaldırmaya yardımcı olur, satıştan müşteri başarısına temiz bir geçiş sağlar ve daha mutlu ve daha başarılı müşteriler için zemin hazırlar.

Evet, başka bir toplantı daha gerektiriyor, ancak bu toplantı kaçırmayı göze alamayacağınız bir toplantı.