Empatik liderlik - daha iyi iş sonuçlarına giden yol

Empatik liderlik sonuç almanın anahtarıdırBu Satış Enablement Toplum Boston Chapter, empatik liderliğin rolünü tartışmak ve günümüzün zorluklarının üstesinden gelmeye yönelik fikirleri paylaşmak üzere bir araya geldi.

Muhteşemdi!

Konuşmalarımızın bir özeti aşağıda yer almaktadır; hepimiz Enablement topluluğunun geri kalanının değer bulmasını ve tartışmalarımızdan bir şeyler öğrenmesini umuyoruz.

Geri adım atmanız gerektiğini nasıl anlarsınız?

Sohbetimize Simone Biles'in son Olimpiyatlarda gösterdiği cesarete bakarak başladık.

Oyununun zirvesinde bir atlet.

Her şeyi kazanması beklenen bir atlet.

Ve kendi iyiliği için yarışmamayı seçti.

Kafasının, dolayısıyla zamanlamasının ve uygulamasının bozuk olduğunu fark etti. Sakatlanma riskine girmektense, kendine dikkat etmek ve takımın geri kalanını olumsuz etkilememek için geri adım attı.

Ve...  

Sonuç olarak, ekipteki diğerleri ayağa kalktı ve teslimatı gerçekleştirdi.

Sonuç olarak, sakatlanmaktan kaçındı ve zorlukların üstesinden gelmek için kendine izin ve zaman verdi.

Bunu kendi yaşamlarımızla ilişkilendirmek

Enablement profesyonelleri, koçları ve liderleri olarak, takım arkadaşlarımızdan birini ne sıklıkla mücadele ederken görüyoruz?

Belki de rakamlarını tutturamayan bir satış temsilcisi ya da ilgisiz görünen bir yönetici.

Kötü çalışanlar mı yoksa sadece zor bir dönemden mi geçiyorlar?

İşimizde her gün bu tür zorluklarla karşılaşıyoruz ve nasıl tepki vermeyi seçtiğimiz ve ardından ekip arkadaşlarımıza nasıl koçluk yaptığımız büyük fark yaratıyor.

  • Kendimiz de dahil olmak üzere liderlerimizin zorlu konuşmalar yapabilmesi gerekir. 
  • Liderlerin herkesin duygularını onaylaması ve önce insan, sonra çalışan olduğumuzu kabul etmesi gerekir. Olağanüstü sonuçlar elde etmek için birbirimizi nasıl desteklediğimizi fark etmeli ve dengelemeliyiz.
  • Herkes daha iyi bir iş-yaşam dengesi arıyor - ancak kuruluşlar sürekli artan sonuçlar istiyor. Onların duygularını onaylayın - destekleyiciler sağlıklı bir ortam yaratmalıdır.
  • Satıcılarımızı, çabalarını desteklemek veya izlemek için giderek daha fazla teknolojiyle donatıyoruz. Bu çok zorlayıcı olabilir ve ekip arkadaşlarımızın başarısını sağlamak için bu araçlarla ilgili rahatlıklarını artırma konusunda harika bir iş çıkarmalıyız. Satış dışı faaliyetleri onların üzerinden almak için yapabileceğiniz şeyler var mı?

İş taleplerine karşı yaşam talepleri

Empatik liderlik yoluyla güvenlik ve alan sağlama

Bazı şirketler ay boyunca sağlıklı yaşam günleri yaratıyor. İnsanların çalışmayıp teknolojinin fişini çekerek kendilerine ve ailelerine odaklanmalarının beklendiği bir gün.

İşletmeniz güvenli alanlarda ve zamanlarda mı inşa ediliyor?

Bazı durumlarda, kendilerine zaman ayıran çalışanlar ile diğer çalışanlar arasında eşitsizlik yaratmamak için çalışanların o günlerde slack, e-posta veya herhangi bir kurumsal teknolojiyi kullanmalarına izin verilmez.

Bu sağlık günü ayda bir gün, haftada yarım gün veya çalışanın günlük işlerine ara vermesini destekleyen başka yaklaşımlar olabilir.

Ve...

Bu ortamı oluşturuyorsanız, liderlerin beklentileriniz konusunda rol model olmalarını sağlayın. Bu sessiz günlerde insanları e-postalarla, slack mesajlarıyla patlatmalarına izin vermeyin.

Bazı şirketler, meditasyon dersleri ve insanların hobileri hakkında sohbet edebilecekleri iş dışı konular için slack kanalları sunarak başka veya ek yollar izliyor.

Empatik liderlik - Beklentileri düşürmek veya...

İş taleplerinin artmasıyla birlikte, bu dengeyi desteklemek için çeşitli yaklaşımlar araştırdık.

Hedefleri düşürmek. Satış hedeflerini düşürmek mümkün mü?

Doğru alanlara odaklanmak. Satıcılar mevcut müşterilere farklı ürünler satarak satışların daha kolay olduğu alanlara yoğunlaşabilir mi?

Satıcılara satış için daha fazla zaman vermek. Deste oluşturmak ve CRM'e veri girişi yapmak için bir yönetici tutabilir misiniz?

Çok sayıda seçenek vardır.

Nihayetinde, işletmeler ve çalışanlar işleri için doğru çözümü bulmalıdır - sorun ortadan kalkmadığı için cevapları aradığınızdan emin olun.

Son düşünceler

Yaklaşık 800 satıcıyla yapılan bir ankete göre, satış elemanlarının neredeyse 5'te 3'ü (58%) bugün ruh sağlığıyla mücadele ediyor ve 52%'si bugün ruh sağlıklarının 2020 öncesine göre daha kötü olduğunu söylüyor. - 2021 Satışlarda Ruh Sağlığının Durumu Raporu

Depresyon ve anksiyete çalışan sağlığını (kayıp iş zamanı), verimliliği (daha düşük sosyal yardım ve daha düşük kazanma oranları) etkiler, bilişsel performansı azaltır (müşterileri en iyi şekilde destekleme fırsatlarını kaçırır).

Ekiplerinizin daha iyi bir sağlık hakkına sahip olduğuna ikna olmadıysanız, umarım çözüm bulmanın kârlılığınızı olumlu yönde etkileyeceğine ikna olmuşsunuzdur.

-Sales Enablement Topluluğu Boston Bölümü Yönetim Kurulu

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - The Collaborator