Aradığımız kişi Direktör - Müşteri Başarısı Enablement Küresel Müşteri Başarısı ekiplerimiz için işe alım, eğitim ve sertifika programları oluşturmak ve sunmak. Tüm Müşteri Başarısı işe alımlarımızı ilk aylarından başlayarak başarıya hazırlayacaksınız. Amaç, işe alım deneyiminden becerilerine güvenerek çıkmaları ve müşterilerimiz için mümkün olan en iyi sonuçları sağlayabilmeleridir.

Sizin rehberliğiniz sayesinde, platformumuzu benimsemelerini sağlamak ve desteklemek için müşterilerimizle etkili bir şekilde çalışmaya yönelik benzersiz değer önerilerini, ürün yeteneklerini, en iyi uygulamaları ve araçları öğrenecekler. Becerileri ve kas hafızasını geliştirmek ve uçtan uca müşteri yolculuğumuz olan The Company Way'i güçlendirmek için ön çalışmalar, sahte projeler, zorlu laboratuvarlar, rol oyunları ve uygulama oturumları içeren dünya standartlarında bir teknik eğitim programı oluşturacaksınız. Yeni işe alımlarımız, öğrendiklerini gerçekçi senaryolarda test etme şansına sahip olacaklar, böylece müşterilerimize en başından itibaren hizmet vermeye en iyi şekilde hazır olacaklar. 

Süper güçleriniz, Müşteri Başarısı organizasyonundaki en iyinin en iyisini bulmak, nasıl başarılı olduklarını öğrenmek ve bunu tüm ekip için geniş ölçekte kopyalamakta yatıyor. Şirketimizin sürekli gelişim ve ekip çalışması kültürünü canlı tutmak için size güveneceğiz. Başlangıçta eğitim sanal olacak, seyahat tekrar yaygınlaştığında yüz yüze eğitim ve bootcamp'lere geçmeyi hedefliyoruz.

Öğrencilerinize, onların ihtiyaçlarına ve deneyimlerine ve çözümlerimizi satma, uygulama ve destekleme konusunda güven ve başarı elde etmelerine en iyi nasıl yardımcı olabileceğinize odaklanıyorsunuz. Sürekli olarak daha iyiye ulaşmaya çalışacak, bu programları yeni ekip üyeleri ve iş için mükemmel sonuçlar veren birinci sınıf bir deneyime dönüştüreceksiniz. Son derece rekabetçisiniz, öğrenme sürecine eğlence ve heyecan duygusu aşılıyorsunuz ve işletmelerimizin ve müşterilerimizin uzun vadede başarılı olmasını sağlıyorsunuz.

Sorumluluklar

Müşteri Başarısı Liderliği, Sales Enablement ve Pazarlama ekipleriyle birlikte çalışarak Müşteri Başarısı ekibimizi dahil edin ve sürekli olarak etkinleştirin:

• Satış Öncesi Çözüm Danışmanları

• Satış Sonrası Otomasyon Danışmanları

• Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM'ler)

• Kurumsal Mimarlar

• Ürün Destek Analistleri

İşe yeni başlayan her kişiyi müşterilerimiz için güvenilir bir danışmana dönüştürecek programlar oluşturun:

• Müşterilerin acılarını, arzu ettikleri aşamayı ve iş etkilerini öğrenmek için onlarla sohbet edin

• Şirket genelinde üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek

• Etkileyici bir demo sunun

• Teknik kazanımı elde etmek için bir kavram kanıtı çalıştırın

• Verimli bir Workjam'e liderlik edin

• İlgi çekici bir mimarlık tartışması yapın

• Bir hesabı en üst düzeyde memnuniyetle yönetin

• Değer elde etme süresini hızlandırın ve büyümeyi destekleyin

Ek sorumluluklar:

• Öğrenmeyi kolay, ilgi çekici ve deneyimsel hale getirin, böylece doğru davranışlar kas hafızası haline gelir

• Ekip uyumu oluşturun, böylece yeni işe alınanlardan oluşan kohortlar birbirlerine bağlı hisseder ve birlikte büyürler

• İşe yeni başlayan ekip üyeleri için geri bildirim ve sonuçlarla ölçüldüğü üzere, işe alım deneyimini sürekli olarak iyileştirmek

• Ölçülebilir becerilere sahip titiz sertifika programları oluşturun 

• Satış Başlangıcı, aylık CS All Hands çağrıları ve eğitim etkinliklerini desteklemek için etkinleştirmeye yardımcı olun

• Kitleyi - deneyimlerini ve acılarını - derinlemesine anlamak ve sürekli olarak nasıl iyileştirileceği konusunda ekibe en iyi şekilde koçluk yapmak için çağrıları gözden geçirin.

Gereksinimler

• Teknik alanda 7+ yıllık profesyonel deneyim etkinleştirme ve eğitim programları bir SaaS şirketi için  

• Müşteriye dönük Satış Öncesi veya Müşteri Başarısı rolünde üst düzey performans gösteren 2-3 yıl

• Sıfırdan öğrenme programları oluşturma deneyimi

• İstenen sonuçlara ulaşılmasını sağlayan akılda kalıcı öğrenme deneyimleri yaratma konusunda kanıtlanmış beceri

• Özellikle uzaktan çalışma ortamında program tasarımı ve yönetimi

• Satış Öncesi veya Müşteri Başarısı ekipleriyle mentorluk ve koçluk rolünde çalışma geçmişi

• Hızlı tempolu, hızla değişen bir ortamda başarılı olma becerisi

• Güçlü analitik ve eleştirel düşünme becerileri

• Büyüme zihniyeti, yineleme yeteneği ve problem çözmeye yönelik tasarım odaklı düşünme yaklaşımı

• Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileri

• Startup deneyimi güçlü bir artıdır

Yumuşak Beceriler

• Güçlü işbirliği becerileri, etki yaratma tutkusu ile dinamik bir start-up ortamına uyum sağlama yeteneği
• Güçlü eleştirel düşünme, analitik beceriler ile girişimci ve proaktif bir zihniyet
• Yüksek baskı altında bile görevleri etkin bir şekilde önceliklendirme ve zamanı yönetme becerisi
• Karmaşık teknik kavramları teknik olmayan bir kitleye etkili bir şekilde aktarabilme becerisine sahip, İngilizce dilinde güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
• Bağımsız olarak kapsamlı araştırma yapabilen ve fikirleri, bilgileri ve seçenekleri hızlı bir şekilde sentezleyebilen hızlı öğrenen
• Sorunları çözme konusunda proaktif olun ve ortaya çıktıkça ek girişimler ve sorumluluklar üstlenmeye hazır olun