CRM seçim süreci bir kabus olabilir. Çok fazla seçenek, farklılaştırma zorluğu ve kafa karıştırıcı maliyetler.

Amacımız, basit bir karar ağacına dayanarak sizin için hangisinin doğru olduğunu belirlemenize yardımcı olmaktır, çünkü seçim bazı sitelerden elde edebileceğinizden daha basittir.

Daha fazla bilgi edinmek amacıyla makalenin istediğiniz bölümüne atlamak için lütfen içindekiler tablosunu kullanın.

Yol boyunca sizi karar süreci konusunda eğitmeyi umuyoruz.

Bunu göz önünde bulundurarak, işte önerilerimiz.

CRM Seçimi Hızlı Değerlendirme

Haftalık CRM İpuçlarımız

Her hafta CRM'inizden en fazla değeri elde etmek için ipuçları paylaşacağız - kaçırmayın.

Abone Olun

Gizliliğinize saygı duyuyoruz. İstediğiniz zaman abonelikten çıkın.

ConvertKit ile oluşturuldu

Karar ağacı çözümümüzü kullanın veya...

Daha spesifik rehberlik için aşağıdaki makaleyi okuyun.

 

Tamam, CRM yazılımı seçim sürecimize ve mantığımıza dalmadan önce, en baştan başlayalım.

 

CRM nedir?

Basit bir CRM yazılımı tanımı, CRM'in Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltması olduğunu belirtecektir. Bu nedenle CRM, potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan ilişkinizi yönetmenize yardımcı olan bir yazılım çözümüdür.

Ancak daha iyi bir CRM yazılımı tanımı şöyle olabilir:

CRM sistemleri, potansiyel ve mevcut müşterilerinizle ilgili tüm verileri yönetir, görüşülen veya satılan tüm fırsatların her iletişimini izler.

B2B (işletmeden işletmeye) satış durumlarında, CRM'niz satış yaptığınız işletmeler ve bu işletmelerde müşteri aramak, satış yapmak ve daha sonra destek vermek için birlikte çalıştığınız çalışanlar hakkında bilgi depolayacaktır.

 

Neden bir CRM'e ihtiyacım var?

Tek kişilik bir işletme olsanız bile, ilişkilerinizi elektronik tablolarla, belgelerle, e-postayla veya başka yerlerle yönetmek işe yaramaz.

En azından iyi değil.

Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümünüz, aranacak potansiyel müşterileri, fatura kesilecek müşterileri ve çok daha fazlasını tek bir yerden takip etmenize yardımcı olacaktır.

Daha da iyisi, çoğu CRM sistemi e-posta istemcinize ve diğer sistemlere entegre olarak bir CRM'in algılanan idari maliyetini azaltacaktır.

 

CRM'in temel bileşenleri nelerdir?

İşletmeniz ek bileşenlere ihtiyaç duyabilir, ancak bizim bakış açımıza göre CRM sistemlerinin temel bileşenleri şunlardır.

• Potansiyel müşterileri, müşterileri ve iş ortaklarını, onlar hakkındaki verileri ve onlarla iletişiminizi yönetin.
• Satış sürecinizin başından sonuna kadar anlaşmaları/fırsatları yönetmenizi, takip etmenizi ve taşımanızı sağlar.
• Anlaşma hattını yönetmenizi ve takip etmenizi sağlar.

İyi bir CRM kritik sistemlerinizle (örneğin e-postanızla) entegre olur, böylece herhangi bir sistemden çalışabilir ve verilerin CRM'e geri döndüğünden emin olabilirsiniz.

 

CRM uygulamasındaki adımlar

Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulama süreci zaman alır, ancak üst düzey adımların tanımlanması kolaydır.

Başarı ölçümlerini ve diğer temel hedefleri, paydaşları, kaba bir zaman çizelgesini ve CRM Uygulama Planını kapsayan bir CRM Uygulama Planı ile başlamalısınız:

• NEDENİNİZİ açıkça tanımlar
• Projeye dahil olan tüm kişileri ve rollerini tanımlar
• Yapılandırma gereksinimleri (örneğin, özel bir satış süreci, MEDDIC veya diğer çerçeveler için yapılandırma, vb.)
• Veri taşıma planları.
• Geçişin test edilmesi ve sandbox ortamlarının kullanılması.
• Benimseme, veri bütünlüğü ve benzerlerini sağlamak için eğitim gereksinimleri.
• Öğrendiklerinize dayanarak canlı yayına geçtikten sonra gözden geçirin, yineleyin ve ayarlayın.

Genel Bir CRM Yazılımı Seçim Süreci

Önerilerimiz ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa, satın alma kararınızı vermenize yardımcı olması için bunun gibi bir CRM yazılımı seçim sürecini kullanmayı düşünün.

Bir CRM sisteminin nasıl seçileceğine ilişkin basit sürecimizi gözden geçirelim.

 

NEDEN'inizi netleştirin

Neden şimdi bir CRM'e ihtiyacınız olduğuna karar veriyorsunuz?

NEDENİNİZ konusunda net olmadan bir CRM seçmek önemli bir risktir.

 

Süreçleriniz ne kadar özelleştirilmiş?

Kurumsal düzeyde, işletmeler her şeyi özelleştirir.

Daha küçük boyutlarda, çoğu işletme CRM satıcısının sağladığı kullanıma hazır yapılandırma ve adlandırma kurallarıyla çalışabilir.

Yelpazenin hangi ucundasınız?

 

CRM'i kaç çalışanın kullanması gerekecek?

Pazara çıkış ekiplerinizin hepsinin erişebildiğinden emin olmak istiyorsunuz.

Satış, destek, müşteri başarısı, pazarlama, etkinleştirme ve operasyonlarda kaç çalışanınız var?

 

CRM RFI'nızı oluşturun

Büyük bir işletmeyseniz, bir CRM RFI oluşturarak etrafta alışveriş yapmak isteyeceksiniz.

 

Satıcı Seçeneklerini İnceleyin

Seçim sürecinizin bir parçası olarak CRM RFI göndermeyi düşündüğünüz en iyi tedarikçileri daraltmak için bu makaleyi kullanabilirsiniz.

 

RFI Yanıtlarını Değerlendirin

İhtiyaçlarınızı en iyi karşılayan hangisi?

Hangisi iş süreçlerinizi, satış ve pazarlama çabalarınızı destekleyecek ve müşteri olarak hangi CRM tedarikçileriyle çalışmak en kolayı olacak.

 

CRM Yazılımı Seçim Sürecimiz Boyunca Yürümek

Listeyi beş harika CRM alternatifine kadar daraltmak için CRM yazılımı seçim sürecinin çoğunu kendimiz yaptık:

• monday.com
• Salesflare
• Pipedrive
• Hubspot
• Satış Gücü

Bu listenin ötesinde düzinelerce çözüm var, ancak bunları belirli ihtiyaçlar için türünün en iyisi seçenekler olarak seçtik.

Bu makale, Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare CRM seçeneklerini ayrıştırıyor, böylece bunu kendiniz yapmak zorunda kalmıyorsunuz.

 

Salesflare nedir

Salesflare B2B satış yapan küçük işletmelerin kullanmayı sevdiği akıllı CRM'dir. Kullanıcısını düşünen ve onun için çalışan, sıfır girdili bir satış hattı aracıdır.

Salesflare sınırlı sayıda entegrasyonla birlikte gelir ancak Microsoft Outlook, Gmail, LinkedIn ve LinkedIn Sales Navigator ile son derece iyi entegre olur.

Bu araç setini kullanıyorsanız ve daha fazla özelleştirmeniz gerekmeyen, kullanımı çok kolay bir çözüm arıyorsanız, Salesflare harika bir seçenektir.

 

Pipedrive nedir?

Pipedrive işletmelerin satışlarını yönetmelerine ve takip etmelerine yardımcı olan bir CRM çözümüdür. Kullanıcı arayüzü basittir, öğrenmesi kolaydır ve müşteri adayı / anlaşma yönetimi iyi çalışır.

Diğer çözümler gibi, birçok entegrasyonla birlikte gelir ve işletmenizin teknoloji yığınına uyacaktır.

Pipedrive, CRM sistemi arayan küçük işletmeler için idealdir.

 

monday.com nedir?

monday.com proje yönetimine odaklanarak hayata başlayan ve şimdi CRM ve diğer birçok yetenek sunan gerçekten sağlam bir platforma dönüşen çok amaçlı bir platformdur.

monday.com, proje yönetimi özelliklerine sahip esnek bir platforma ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

Ne olduğunu görün pazartesi̇ satişlari CRM sunabileceği.

 

Hubspot nedir?

Hubspot bir CRM çözümü ve aynı zamanda sağlam bir pazarlama otomasyon platformudur.

Diğer çözümler gibi, birçok entegrasyonla birlikte gelir ve işletmenizin teknoloji yığınına uyacaktır.

Hubspot, tek bir pazarlama ve satış çözümü isteyen işletmeler için mükemmeldir.

 

Salesforce nedir?

Satış Gücü akla gelebilecek her türlü zil ve düdüğü arayan ve iş akışlarında tam özelleştirme isteyen işletmeler için eksiksiz bir CRM çözümüdür.

Diğer çözümler gibi, birçok entegrasyonla birlikte gelir ve işletmenizin teknoloji yığınına uyacaktır.

Salesforce, sağlam bir CRM sistemi arayan tüm büyük işletmeler için doğru çözümdür.

 

Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare: Sizin için en iyi olanı nasıl seçersiniz?

Çoğu işletme için seçim oldukça basittir; karar matrisimizi gözden geçirelim. 

 

Çok küçük bir işletmeyseniz (yıllık geliriniz $5M'nin altındaysa)

Satın Al Salesflare.

 

Küçük bir işletmeyseniz (yıllık geliriniz $20M'nin altındaysa)

Web sitenize entegre olacak ve CRM görevlerini yerine getirecek hepsi bir arada bir çözüme mi ihtiyacınız var?

Cevabınız evet ise, şunları seçmelisiniz Hubspot.

Değilse, projeleri de yönetebilen ve dosya deposu olarak işlev görebilen bir CRM mi istiyorsunuz? monday.com.

Yalnızca bir CRM'e ihtiyacınız varsa Pipedrive. Hubspot'un ücretsiz bir planı olsa da, bir CRM istiyorsanız, giriş maliyeti nispeten düşük olduğu için ($20/kullanıcı/ay'dan daha az) Pipedrive'yi öneriyoruz.

Ayrıca, ücretli planlarından birine kaydolduğunuzda Pipedrive'nin ücretsiz deneme sürümüne sahip olduğunu unutmayın.

 

Orta ölçekli bir işletmeyseniz (yıllık geliriniz $500M'nin altındaysa)

Web sitenize entegre olacak ve CRM görevlerini yerine getirecek hepsi bir arada bir çözüme mi ihtiyacınız var?

Cevabınız evet ise, şunları seçmelisiniz Hubspot.

Değilse, projeleri de yönetebilen ve dosya deposu olarak işlev görebilen bir CRM mi istiyorsunuz? monday.com.

Yalnızca bir CRM'e ihtiyacınız varsa Satış Gücü.

 

Büyük bir işletmeyseniz (yıllık geliriniz $500M'nin üzerindeyse)

Satın Al Satış Gücü.

 

Peki ya entegrasyonlar?

Hepsi ihtiyaçlarınızı desteklemek için çok sayıda entegrasyon sağlar.

Salesflare birçok ürünle birlikte gelir entegrasyonlar.

monday.com, Google Drive, Dropbox, Evernote ve Asana gibi çok sayıda uygulama ile entegre çalışmaktadır. Tam listesini görebilirsiniz entegrasyonlar burada.

Salesforce Satış Bulutu yüzlerce ürünle birlikte gelir entegrasyonlar.

Hubspot CRM aşağıdakilerle birlikte gelir 1000'den fazla entegrasyon.

En az sayıda entegrasyonla birlikte gelen Pipedrive, yine de daha fazla 250 entegrasyon.

 

Görsel Karar Ağacı

 

Not: Bunu şu şekilde oluşturduk Lucidchart ve projeyi sizinle doğrudan paylaşmaktan mutluluk duyarız, sadece bize ulaşın ve eğer değerliyse projeyi sizinle paylaşacağız.  

 

Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare Özet

Salesflare	monday.com	Pipedrive	Hubspot	Satış Gücü
Çok Küçük İşletme (yıllık geliri $2M'den az)	Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler	Küçük İşletmeler	Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler	Orta Ölçekten Büyük İşletmelere
Sistemi kullanmak çok kolay ve Microsoft Outlook, Gmail ve LinkedIn ile iyi çalışıyor	İnanılmaz Proje Yönetimi, İçerik Depolama, Artı CRM	Kullanımı kolay İletişim ve Anlaşma Akışı	Birinci sınıf Pazarlama Otomasyonu Plus CRM	En büyük işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için Özelleştirilebilir ve Ölçeklenebilir
Yalnızca hafifçe özelleştirilebilir ve sınırlı entegrasyonlara sahiptir.	Gruptaki en zayıf CRM ancak kabul edilebilir işlevsellik ve diğer alanlarda inanılmaz.	En Az Entegrasyon - Açığı kapatmak için Zapier gibi çözümleri kullanın.	Ücretsiz CRM sağlamdır ancak üçü arasında en az sağlam olanıdır. Ücretli özellikler eklemek pahalı hale gelir.	Öğrenmesi en karmaşık çözüm.
Şimdi Dene	Şimdi Dene	Şimdi Dene	Şimdi Dene	Şimdi Dene

Genel Olarak En İyi CRM Yazılımı

İnsanlar bize bu soruyu soruyor ve biz de sık sık karar ağacımıza işaret ediyoruz

Bununla birlikte, aşağıdakiler de dahil olmak üzere ek kullanım durumları için en iyi CRM yazılımını belirlemek için zaman ayırdık:

• Bir CRM platformuna ihtiyacınız varsa ve bir emlakçıysanız, tavsiyelerimizi okuyun.
• Bireysel kullanıcı, solopreneur veya küçük işletme kullanıcısı olarak doğru CRM yazılımı için önerimiz buradan okunabilir.

Karar Kriterleri Özeti