İçerik Yönetişimi Nedir?

 

Kısa bir içerik yönetişimi tanımı

İçerik yönetişimi, müşteriye dönük ekipleriniz için oluşturulan her içerik parçasının yaşam döngüsünü yönetmek için bir çerçeve, sistem, süreçler ve araçlar bütünüdür.

Bir içeriğe NEDEN ihtiyaç duyulduğu, oluşturulmasının onaylanması ve doğru kitlenin kullanabileceği şekilde depolanması ile başlayarak her yönü kapsar.

Ancak bundan daha da öteye gidiyor.

İçeriğin ne sıklıkta, kim tarafından ve hatta varlıklara ne kadar süreyle ihtiyaç duyulacağına ilişkin kurallar belirler.

 

Neden İçerik Yönetişimine ihtiyacınız var?

İlk olarak, özellikle satıcılar için, bir birkaç önemli istatistik.

• Satış için geliştirilen içeriğin 65%'si hiç kullanılmadı
• Pazarlama bütçelerinin 26%'si içerik oluşturmaya harcanıyor
• Temsilciler zamanlarının yalnızca yaklaşık 33%'sini satış yaparak geçiriyor. Geri kalanı ise içerik bulmak, oluşturmak ve CRM'lerini güncellemek gibi idari görevleri yerine getirmekle geçiyor.

Bu istatistikler içerik yönetişiminin potansiyel faydalarını göstermektedir.

Şirketler, kimsenin kullanmadığı içerikler oluşturmak için zaman ve para harcıyor.

Boşa harcanan zaman ve paranın yanı sıra, yanlış içerik paylaşımının yasal riskini de göz önünde bulundurun.

Güncelliğini yitirmiş ve artık bir şirket olarak kim olduğunuzu yansıtmayan mesajları okuyan potansiyel müşteriler üzerindeki potansiyel olumsuz marka etkisini göz önünde bulundurun.

 

Başlamak için İpuçları İçerik Yönetişimi

Bu noktada içerik yönetişiminin faydalarını anladığınızı umuyoruz.

Nasıl başlıyorsunuz?

 

İçerik yönetişiminin işletmeniz için faydalarını belirleyin

İçerik yönetişiminin işletmeniz açısından yararlılığını belirlemek için pazarlama, ürün, hukuk/uyumluluk, satış, etkinleştirme, finans ve işletmenizle ilgili diğer tüm paydaşları bir araya getirin.

Avantajlarınız muhtemelen neden içerik yönetişimine ihtiyacınız olduğuna dair paylaştığımız yanıtları ve aşağıdaki gibi avantajları içerecektir:

• Geliştirilmiş içerik kalitesi
• Artan içerik yeniden kullanımı ve yatırım getirisi
• Daha iyi satış verimliliği
• İşletme için daha az risk

İçerik yönetişiminin ne gibi faydalarını elde etmeye çalışıyorsunuz?

 

Sürecin bu kısmı için ipuçları

Bu süreci yönetmek için işbirliği araçlarını kullanın. İşbirliği ve çabayı yönetmek için Google Docs, SharePoint veya monday.com'u düşünün. Düzenli olarak buluşun, ancak işbirliği araçlarınızı kullanın, fikirlerin akmasını sağlayın ve ayrıntıları yüz yüze kilitleyin.

 

İçerik yönetişimi sürecinizi tanımlayın

Sürecin her aşamasını ve bu aşamadan sorumlu kişileri/ekipleri belirleyen bir RACI belgesi oluşturun ve içeriğin onaylanması için ne olması gerektiğini ve onaylanmadığında ne olacağını ekleyin.

Not: Bu süreç yavaşlayabilir içerik oluşturmaki bu da düşünceli bir şekilde yapıldığında olumludur. Gerçek bir ihtiyaç olacağından, içerik onaylarını hızlandırmak için bir strateji tanımladığınızdan emin olun. Bu sürece sahip olmamak, içerik yönetişimi sürecinin daha en başından dağılmasına yol açacaktır.

Süreciniz şunları içermelidir:

 

İçerik Oluşturma Süreci ve Standartları

 

Geçmişte, aşağıdaki gibi gereklilikler belirledik:

• İçeriği kimin için (persona veya müşteri) oluşturduğumuza dair net bir tanım. İçerik tek seferlik bir kullanım durumu için mi yoksa genel kullanım için mi? Bilgi zaman sınırlı mı (örneğin, günlük bir promosyon)?
• Konu uzmanları, sunulan bilgilerin doğruluğu konusunda girdi sağlamalıdır.
• Metin tabanlı içerik önce bir Grammarly utanç verici dil sorunlarından kaçınmak için kontrol edin.
• Video içeriği her zaman bir transkript ile birlikte gelmelidir. Kullanma eğilimindeyiz Otter.ai çünkü makul bir maliyetle mükemmel bir iş çıkarıyor.
• Görsel içerik için pazarlama veya tasarım ekipleri tarafından oluşturulan ve onaylanan standart bir varlık kitaplığı mı kullanıyorsunuz? Ya da aşağıdaki gibi bir araç mı kullanıyorsunuz Canva (sürekli kullandığımız)?

İçerik yönetimi en iyi uygulamalarınızın bir parçası olarak içerik oluşturma sürecini tutarlı bir şekilde takip etmek için kontrol listemizi (sağda) kullanın ve genişletin.

 

İçerik Onay Süreci

Onay iş akışlarını destekleyen bir aracınız olduğundan emin olun (monday.com, örneğin). Onay iş akışınız şunları içermelidir:

• Onaylayanlara hangi bilgileri sunmanız gerekiyor?
• Birincil onaylayıcı kim? Onların yedeği? Ve onların yedeği?
• Onaylar için SLA nedir? Başka bir deyişle, onay kaç saat veya gün sürüyor?
• İçerik onaylanmazsa ne olur?

Yayın ve Teslimat Süreci

• Kimin erişime ihtiyacı var ve nereden ulaşmaları gerekiyor?
• CRM sisteminde buna ihtiyaçları var mı?
• Etkinleştirme araçlarında mı?
• Web sitesinden mi?

Denetimler, İncelemeler ve Yaşam Süresi

İçeriğin ne kadar süreyle geçerli olacağını tanımlamış olmalısınız. Eğer tanımladıysanız, artık yararlı olmadığında içeriği kaldırma süreci nedir?

İçeriği ne sıklıkla gözden geçireceksiniz? Her 90 günde bir mi?

İçerik yönetişimi sürecinin gözden geçirme kısmı için, esasen yukarıdaki adımları tekrar uygularsınız.

Sitemizde ele aldığımız bazı Enablement sistemlerinin bazı içerik yönetişimi en iyi uygulamalarını ve süreçlerini otomatikleştirebileceğini unutmayın. Örneğin:

• Web sitemizdeki tüm Enablement sağlayıcıları izinler, etiketleme, arama ve bir dereceye kadar yapay zeka yoluyla içeriğin doğru kitleye dağıtılmasını desteklemektedir.
• Gibi Allego ve SaleshoodBazı satıcılar satıcıların içerik kullanımını gösteren videolar yüklemesine izin verir, böylece içerik oluşturucular ve KOBİ'ler içgörülerinin nasıl alındığını ve bilgileri ve mesajları nasıl ayarlamak isteyebileceklerini daha iyi anlayabilirler.
• Showell sistemdeki dosyalar için bir son kullanma tarihi belirlemenizi sağlar.
• Allego daha da ileri gidiyor. Doğrulamaya erişimimiz olmasa da, ekip içerik yönetimini daha da otomatikleştirmek için aşağıdaki yeteneklere sahip olduklarını paylaştı (aşağıdaki üç maddeyi doğrudan yanıtlarından kopyalayıp yapıştırdık - aşağıda italik olarak belirtilmiştir)
  • Zamana bağlı "Kanal Düşüşleri", çeşitli satıcı gruplarına içerik koleksiyonlarını, Kanal içindeki materyallerin ürün lansmanı ve eğitimi, yeni temsilci işe alımı ve satış gruplarının birleşme ve satın alma sonrası entegrasyonu ile aynı zamana denk gelecek şekilde zaman içinde sırayla kullanıma sunulduğu bir tempoya göre bırakmak için.
  • Allego sisteminde belirli bir slayta (veya slaytlara) sahip olan belirli içerik ekibi üyelerine gözden geçirme zamanının geldiğini bildiren zamana bağlı gözden geçirme kadansları
  • Parçaların otomatik olarak arşivlendiği ve gerektiği kadar yıl boyunca erişilebilir olduğu içeriğin zamana bağlı sona erme süreleri (düzenleyici bir bakış açısından)
• Bu yetenekleri diğer tedarikçilerde henüz tespit etmedik ve yönetişimi nasıl desteklediklerini görmek için her birine ulaşacağız.

Son Düşünceler

Umarız sizi müşteriye dönük ekipleriniz için içerik yönetişiminin faydaları konusunda ikna etmişizdir ve içerik yönetişiminin en iyi uygulamaları ve ipuçları size faydalı olmuştur.

Yorum bırakın ve paylaşmak istediğiniz en iyi içerik yönetişimi uygulamalarınız varsa bize bildirin.