Pendo.io'da Sales Enablement Direktörü olan Carissa Thomas, Devon McDermott ile yaptığı bu sohbette, etkinleştirme personel sayısı için nasıl bir iş vakası oluşturulacağına dair görüşlerini paylaşacak.
Ve bir etkinleştirme fonksiyonunun nasıl tek kişilik bir ekipten çok kişilik bir ekibe dönüştürülebileceği - bir etkinleştirme mükemmellik merkezini nasıl kurduğu ve kurumunu güçlü bir etkinleştirme ekosisteminin uygulanması için nasıl hazırladığı da dahil olmak üzere!
Carissa'nın Enablement personel sayısı için iş vakanızı nasıl oluşturacağınıza dair birçok parlak içgörüsünün yanı sıra, işe alım görüşmelerini çok daha kolay hale getirmek için organizasyonu zihniyetle nasıl hazırladığını paylaşıyor.
Ses Transkripti
Devon McDermott
Canlı yayındayız. Herkese merhaba. Şu anda tek kişilik bir ekip olarak faaliyet gösteren ve bugünkü konuğumuz gibi tek kişilik bir ekip olarak başlayıp diğer taraftan çıkan etkinleştiricilerle konuştuğumuz ve onlardan bir şeyler öğrendiğimiz kahve işbirliği ve tek kişilik ekip etkinleştirme bölümüne hoş geldiniz. Ben sunucunuz Devon McDermott, eski tek başına etkinleştirme uygulayıcısı, şu anda PR Sato'da inanılmaz bir etkinleştirme ekibinin üyesi ve bugün bize tek kişilik bir ekipten çok kişilik bir ekibe etkinleştirme işlevinin nasıl büyütüleceğini öğrenmek için harika caressa Thomas katılıyor. Corissa'ya kahve işbirliği ve etkinleştirme konusuna hoş geldiniz demek istiyorum. Merhaba.
Carissa Thomas
Merhaba Devin, beni ağırladığın için çok teşekkür ederim. Bugün burada olduğum için çok heyecanlıyım.
Devon McDermott
Burada olmanız bizi çok heyecanlandırdı. Bugünkü görüşmemizden önce sohbet etme fırsatımız oldu. Ve siz tam bir etkinleştirme yıldızısınız, bunu söyleyebilirim. Hemen konuya girmek istiyorum çünkü paylaşacak çok şeyiniz var. Başlamamızın bir sakıncası yoksa bize biraz daha kendinizden bahsedin. Yani şu anki rolünüz, etkinleştirme işine nasıl girdiğiniz, aradaki tüm güzel şeyler
Carissa Thomas
Kulağa harika geliyor. Evet, biraz kendimden bahsedecek olursam, şu anda pendo'da etkinleştirme direktörüyüm. Şu anda ekipte altı kişiyiz, açıkçası altı ay önce ekipte bir kişi vardı. O yüzden işin eğlenceli kısmına geçeceğiz. Ben Raleigh, Kuzey Carolina'da yaşıyorum. Şu anki görevimden önce yaklaşık 12 yıldır buradaydım, aslında Red Hat'teydim ve burada birkaç yılımı etkinleştirme ve operasyonlarda geçirdim. Satış operasyonlarında epey bir zaman geçirdim ve yol boyunca gerçekten zevk aldığımı bildiğim ve en iyi olduğum ve en çok gurur duyduğum şeyleri bulma erdemiyle, bir tür iniş yaptım veya etkinleştirme ile sonuçlandım. Bundan önce, elbette bir süre satış yaptım ve bilirsiniz, beni buraya getiren şey gerçekten de bu, bilirsiniz, bir zamanlar bundan biraz bahsetmiştik, ama satış yaparken, yapmak istediğim tek şey kişisel olarak benim için gerçekleşen mükemmel bir şeyi paylaşmaktı, "Aman Tanrım, herkesin bunu nasıl yapacağını bilmesi gerekiyor" diyordum. Başkalarının da bunu yapmasına nasıl yardımcı olabilirim? Sonra aynı şey beni satış operasyonlarına yönlendirdi. Sonra bunu biraz daha genişleterek etkinleştirme ve diğer şeylere yöneldim. Yani evet, buraya böyle geldim. Etkinleştirme alanında çalışan herkes gibi benim de tek bir yolum yok. Buraya nasıl geldiğiniz gibi bir şey.
Devon McDermott
Sanki buradaymışsınız gibi sizi çağırıyor. Ama geri dönmek istediğim şey, hepimizin geçmişinin ne kadar farklı olduğunu seviyorum, çünkü bu gerçekten de programlama yapma şeklinizde, ekiplerinizi kurma şeklinizde kendini gösteriyor. Ama sadece doğrudan bir yol olmaması çok güzel. Ve yine, sizi bulduk, yani spoiler uyarısı olsun ya da olmasın, çünkü bize söylediniz ama artık tek kişilik bir ekip değilsiniz. Ama tek kişilik bir ekipken, tek kişilik bir ekipken temel sorumluluklarınızın neler olduğunu bize biraz anlatabilir misiniz? Sanırım soruya ek olarak, katıldığınızda size personel sayısı sözü verildi mi? O halde sorumluluklara geçelim ve ardından paylaşılan vaatleri gönderelim?
Carissa Thomas
Evet, tabii ki. Bilirsiniz, temel sorumluluklarım şunlardı: Etkinleştirme söz konusu olduğunda benim sorumluluğumda olmayan bir şey düşünemiyorum. İşe alım, sürekli eğitim, ürün sürümleri, ürün eğitimi, beceriler, eğitim, satış, başlangıçlar, Genel iletişim, tüm ekiplerin çalıştırılması, her bir ekip için ayrı ayrı tüm ekiplerin çalıştırılması. Bilirsiniz, elbette, tüm organizasyonda inanılmaz derecede çapraz işlevsel olarak çalışmak, eskiden buna içerik için bir çağrı gibi derdim, örneğin, bu organizasyonda bu dünyada neler oluyor? Satıcılarımın neyi bilmesi gerekiyor? Yani her şeyden biraz vardı ve ayrıca sistem yönetimi de vardı. Yani CMS veya LMS Çağrı Kayıt araçlarımızın yönetiminden sorumluydum. Artık bir etkinleştirme platformumuz da var ve tabii ki buna ek olarak tüm araçların eğitimi de var, yani evet, dürüst olmak gerekirse sorumluluklarım arasında olmayan hiçbir şey düşünemiyorum. Oh,
Devon McDermott
Bu çok fazla. Bunu duymak bile beni biraz geriyor. Ama bu sorunun cevabı belki de az önce geldi. Bir soru kendi kendini yanıtlamış olabilir, ancak tek kişilik bir ekip olmanın en zor yanı olarak neyi görmüyorsunuz? Evet,
Carissa Thomas
Evet, yani iş yükü başlı başına bir zorluktu. Ama günün sonunda hepimiz tek bir kişiyiz ve hepimizin günde sadece 24 saati var ve Tanrı biliyor ki hepsini çalışarak geçirmeyeceğiz. Yani bu bir meydan okumaydı. Ama dürüst olmak gerekirse, benim için en zor kısım, fikir alışverişinde bulunabileceğim başka bir kişinin olmamasıydı; örneğin, bir akran, doğrudan bir rapor, hatta o noktada doğrudan bir yönetici olsun, tüm organizasyonda benim yaptığım şeyi yapan başka bir kişinin olmaması gerçekten çok zorlayıcıydı. Kendinizi çok izole hissediyordunuz, kendi dünyanızdaydınız ve bir nevi bu adadaydınız, işinizi yapıyor ve mümkün olduğunca ilerliyordunuz. Ama sonra "Arkadaşım nerede?" diyorsunuz. "Aman Tanrım, sanırım harika bir fikrim var. Bu harika bir fikir mi? Yoksa harika bir fikir değil mi? Bilmiyorum.
Devon McDermott
Ama öyle mi? Nereden bilebilirim? Ve bu çok doğru. Ve bağlantı kurduğumuzda epeyce konuştuğumuz bir şey. Ve bunu söyleme şeklini çok sevdim, çünkü bunu en baştan söyledin. Ve bu çok doğaldı, özel bir etkinleştirme ekibine sahip olmadan bir ekip kurmak. Kuruluşunuzda çapraz fonksiyonel ortaklardan oluşan bir ekibi nasıl oluşturduğunuzdan bahsettiniz. Bana bunu nasıl yaptığınızdan biraz bahsedebilir misiniz? Doğrudan destek almadan küçük topluluğunuzu nasıl oluşturdunuz?
Carissa Thomas
Evet, aynen öyle. Kesinlikle etrafınızı ortaklarla ve sizinkine benzer bir gündemi olan, yani sahayı bir şekilde etkinleştiren kişilerle çevrelemeniz gerekiyor. Bu yüzden kesinlikle ilişkiler kurmaya, kurumun ihtiyaçlarını ve kurumda başka neler olup bittiğini anlamaya ve iletişim kurmaya odaklandığımdan emin oldum ve özellikle ürün pazarlaması ve ürün operasyonlarında olduğu gibi gerçekten çok şeffaftım, "Hey, benim bir ekibim yok, sizler benim ekibimsiniz. Bu yüzden birlikte çalışalım. Ekip çalışması rüyayı gerçekleştirir. Bilirsiniz, doğrudan etkinleştirmeye rapor veren başka kimse olmamasına rağmen, ortak çalışabileceğim harika bir grubum olduğu için çok şanslıydım. Ancak, kime bağlı olursanız olun ve hangi işlevsel organizasyonun altında olursanız olun, hepimiz aynı ortak hedef için çalışıyoruz, ki bu da elbette tüm bu harika bilgileri satış ekibinin ellerine ve beyinlerine ulaştırdığımızdan emin olmak ve herkesin harika bir deneyim yaşaması, müşterilerimizin harika bir deneyim yaşaması, satıcılarımızın harika bir deneyim yaşaması, CSM'mizin harika bir deneyim yaşaması için bu bilgilerle ne yapacaklarını bildiklerinden emin olmak, Sanki, diyorum ki, çoğu zaman herkes için Fırsat Eşitliği sağlamak, bilirsiniz, bu sadece, sanırım DNA'mın bir parçası, ama evet, bence bunu yapan şey, bunu mümkün kılan şey, bu ekibi, çapraz fonksiyonel iş ortaklarınıza, satış liderlerinize ve temsilcilerinize ve bilirsiniz, organizasyondaki herkese genişletmektir çünkü yine, hepimiz doğru şeyi yapmak ve ekibin ihtiyaç duyduklarını aldığından ve desteklendiğinden emin olmak için buradayız. Bence bunun büyük bir kısmı açıklık, işbirliği ve şeffaflıktan geçiyor. Ve kabul edelim ki bunu tek bir kişi tek başına yapamaz. Yani yardım etmek için gerçekten bir köy gerekiyor.
Devon McDermott
Evet, ben de bu birleşmeyi seviyorum, aynı hedefe sahibiz. Birbirimize yardım etmek, birbirimizin çalışmalarını güçlendirmek, harika ekipleri başarılı kılmak için buradayız. Ve bence buradan başlayarak, bu güveni inşa ediyorsunuz, birleşik bir güç oluşturuyorsunuz.
Carissa Thomas
Evet, kesinlikle güven. Kesinlikle. Birbirinize güvenebileceğinizi bilmek ve birbirinizin bıraktığı yerden devam etmek ve birbirinizle en iyi nasıl çalışabileceğinizi bilmek gibi. Herkesin bir birey olduğunu bilseniz bile. Bu nedenle, diğer insanların güçlü yönlerinin neler olduğunu anlamak, bunlardan gerçekten yararlanabileceğinizi ve birlikte en iyi şekilde çalışabileceğinizi anlamak, gerçekten ilişki kurmak ve sadece insanların nasıl çalıştığını ve birbirinize nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamakla ilgilidir.
Devon McDermott
Evet, bayıldım. Bu çok doğru. Ve bu gruplar bölündüğünde, ki bence hepimiz muhtemelen bu durumda olmuşuzdur. Bu her şeyi çok daha zorlaştırıyor ve çok fazla zaman kaybettiriyor. Bu yüzden bir araya gelin ve birleşik bir güç olun. Kurduğunuz dahili ekip harika, ancak açıkçası, etkinleştirme işlevini büyütmek istiyoruz ve bu konu hakkında da konuştuk. Etkinleştirme dünyamızda pek çok kişi bana soruyor, tamam, satış veya CS temsilcilerinin etkinleştirme uzmanlarına doğru oranı nedir? Ya da ekibime daha fazla kişi eklemenin zamanının geldiğini nasıl anlarım? Ve benim cevabım, bilirsiniz, müthiş, o kadar da kesin ve kuru değil. Bir etkinleştirme fonksiyonunun şirketinizin iş ihtiyaçlarına hizmet edecek şekilde tasarlanması gerekiyor, bu konuda inanılmaz bir yaklaşımınız var. Ekibinizi kurma vizyonunuzu bizimle biraz paylaşabilir misiniz, tek kişilik bir ekipken zamanın geldiğini nasıl anladınız, göstergeler nelerdi? Ve bu yapı hakkında nasıl düşündünüz?
Carissa Thomas
Evet, kesinlikle. Ben de az önce söylediklerinizi tekrarlayacağım, sihirli bir değnek yok, ideal bir oran yok, hiçbir şey yok. İşe, organizasyona, önceliklere, büyümeye o kadar bağlı ki, o kadar çok değişken var ki, X'in Y'ye oranının ideal olduğunu söylemenin hiçbir yolu yok. Bu yüzden yaklaşımımla ilgili biraz bilgi vereyim: Büyümekte olan etkinleştirme ekibimizin vizyonu hakkında düşünmeye başladığımda, dürüst olmak gerekirse, üzerinde çalıştığım her projede, yürüttüğüm her programda, her girişimde hep şunu düşündüm: Ya sadece ben olmasaydım? Bu harika dünyada nasıl olur da bazı özel roller, bazı özel sorumluluklar yaratabilir ve bunları gerçekten dağıtabiliriz? Yani gerçekten de yaptığım her retroda olduğu gibi, çok fazla düşündüm ve gelecek hakkında da çok fazla düşündüm. Ve benim durumumda hangi kuruluş olursa olsun, pendo'nun geleceğinin ne olduğunu gerçekten anlamak. Nereye gitmek istiyoruz? Nerede büyümek istiyoruz? Gerçekten ağır bir ürüne mi odaklanıyoruz? Çok fazla metodoloji var mı? Deli gibi işe alım yapıyor muyuz? Nerede mesela? En çok nerede yardıma ihtiyacımız var? Ve bu neye benziyor? Ve vizyonu nasıl oluşturuyorsunuz? Bilirsiniz, ben her zaman çok fazla ders çıkarırım, dediğim gibi, çok fazla retrospektif yaparım ve düşünürüm ve başkalarıyla paylaşırım, örneğin, ne işe yaradı, ne işe yaramadı? Ve gelecekte ne yapacağız? Ve çoğu zaman, her seferinde, gelecek her zaman, iş için çok zorunlu olduğunu bildiğimiz bu ek kaynaklarla ne yapacağımızla ilgiliydi. Bu nedenle, satış liderlerinin Ürün Pazarlamadan sürekli olarak onay almasını sağlamak büyük bir çabaydı, örneğin, Hey, çocuklar, caressa'nın etkinleştirmede başka bir muadili olsaydı nasıl olurdu ve ne kadar daha az ne kadar daha fazla odaklanabileceğinizi hayal edin, bilirsiniz, gerçekten ne yaptığınızı ve daha azını, bilirsiniz, bunun bir tür etkinleştirme kısmı ve bunun neye benzeyebileceğini. Yani bu gerçekten de belli bir süre boyunca pek çok bilginin bir araya getirilmesinden ve daha sonra da iş için önceliklerin ne olduğuna dayalı olarak ideal gelecek durumunun nasıl göründüğünün ortaya çıkarılmasından ibaretti, bence bu hepimizin düşünmesi gereken çok önemli bir şey, yani etkinleştirme sadece gelir değil, sadece başarı da değil. Bundan çok daha büyük bir şey çünkü biz tüm organizasyonun bir parçasıyız. Bu konuya bu gözle bakmamız çok önemli. Geleceği inşa ederken ve bu vizyonun neye benzediğini düşünürken ve oluştururken, uyumlu olduğumuzdan emin olmak için en büyük iş girişimlerinden bazılarını gerçekten taslak haline getiriyorum. Ayrıca, personel sayısı onaylarını da bu şekilde alıyoruz.
Devon McDermott
Kesinlikle ve kurmaktan bahsettiğiniz ortaklıkları şu şekilde kullanmanızı seviyorum: Hey, bu size yardımcı olacak, bu sadece "Caressa daha fazla insan kazanacak" demek değil, ilişkimizi kurarken benimle paylaştığınız zorluklara da yardımcı olacak. Bunu birlikte çözeceğiz. Bu yüzden kurulumu sevdim. Biraz da iç satıştan bahsedelim. Kurduğunuz ekiple konuştuğunuzdan bahsetmiştik. Ve liderliğe iç satış muhtemelen en zorlu kısım gibi hissediyorum. Peki bu personel sayısı ve ekip büyümesi vizyonunu nasıl sattınız? Kuruluşunuzda bu konuşma için hedeflediğiniz kişiler kimlerdi? Ya da ne tür konuşmalar olduğunu hayal ediyorum?
Carissa Thomas
Evet. Bu nedenle, sadece neler olup bittiğini ve herhangi bir zamanda ne üzerinde çalıştığımı değil, aynı zamanda herkesin neyi başarmak istediğimizi ve nereye gitmek ve büyümek istediğimizi görebildiğinden emin olmak için burada kesinlikle geniş bir görüş açısına sahip oldum. Yani, bilirsiniz, iç satış gibi, çok yönlü bir süreçti. Geçmişe baktığımda gerçekten uzun bir satış süreci olduğunu görüyorum. Ama dürüst olmak gerekirse, bundan biraz önce de bahsetmiştim, her çeyrekte QB Rs'imi gözden geçirdiğimde, neler başardığımızı gözden geçirirdim. Biz deyip duruyorum çünkü artık bir ekibiz. Ama başardığım şey, biz diyorum çünkü yine benden çok daha fazlasıydı, bilirsiniz, tek uygulayıcı ve etkinleştirici olmama rağmen, olan tüm harika şeylerin sorumluluğunu asla üstlenemem gibi. Ancak yine de, başarılara, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına bakıyorum ve ardından bir sonraki çeyrekte ne yapacağımızın haritasını çıkarıyorum ve her zaman, her zaman, her zaman, ek personel sayısı da dahil olmak üzere, işte başarmak istediğimiz şey, işte başarabileceğimi bildiğim şey. Ve işte benim için bir birey olarak yapmayı kabul ettiğim şey, ancak ek bir personel sayısı ile bunun nasıl görünebileceği. Yani bunu konuşmaları başlatmak için bir tür kaldıraç olarak kullanmak, ancak aynı zamanda bunu devam ettirmek, böylece sadece bir ve bitti değildi. Bu elbette yönetim ekibiyle, gelir liderliği ekibiyle, bilirsiniz, oradaki herkesle yapıldı, ancak bu konuşmalar çok düzenli olarak yapıldı. Ve tutarlı bir şekilde, tutarlılığın anahtar olduğunu düşünüyorum. Ama kesinlikle uzun bir süreçti.
Devon McDermott
Evet. Ve devam ediyor. Mesela, "Evet, bu personel sayısını alacağız" demenizi çok sevdim ama bu iş burada bitmiyor. İhtiyaçları karşılamıyor. Yapılması gereken çok iş var. Yani bu sürekli büyüyen, sürekli gelişen bir süreç. Evet, sanırım bunu ben de yorumlamıştım ama siz çok süreç odaklısınız, bunu seviyorum. Muhtemelen diğer kolaylaştırıcı arkadaşlarımızın da süreç odaklı olduğunu düşünüyorum. Ama bunun mükemmel olmadığını hayal ediyorum, değil mi? Yani iş vakanızı teslim ettiniz mi bilmiyorum. Onlar da evet, beş kişi alacaksınız dediler. Karşılaştığınız itirazlar nelerdi? Ve bunlarla nasıl başa çıktınız?
Carissa Thomas
Evet, haklısın, ben süper süreç odaklıyım, çünkü bu şekilde verimli bir şekilde çalışıyoruz, işleri bu şekilde hallediyoruz ve her seferinde tekerleği yeniden icat etmiyoruz. Bilirsiniz, geriye dönüp baktığımda ve düşündüğümde, kapıdan büyük bir görkemli, bilirsiniz, iş planı veya personel sayısı ile ilgili iş vakası ile çıkmadım. Çok organikti ama bir süreç izledim. Ve bunu yaparken de bu kadar uzun süre tek kişilik bir ekip olarak çalışmamı sağlayan şey gerçekten buydu. Dürüst olmak gerekirse bu bazen bir lütuf bazen de bir lanet, değil mi? Etkinleştirme ekibinde tek bir uygulayıcı olarak neler başarabildiğimi düşünürsek, çoğu zaman yöneticilerden, satış liderlerinden, her kimden olursa olsun, "çok iyi bir iş çıkarıyorsun, ek kafalara ihtiyacın yok" gibi geri bildirimler alıyordum, bilirsiniz, "Tamam, eğer performans gösteriyorsanız ve tek kişilik bir ekip olarak üretiyorsanız, neden buna fazladan para harcayalım ki? Ya da siz zaten bunu yaparken neden bu ekibe daha fazla yatırım yapalım? Evet, bunu olumlu bir şekilde uyguladığım sürece bağlıyorum, bilirsiniz, sadece vakanın kendisini inşa etmek açısından, dediğim gibi çok organik olduğunu söyleyebilirim ve ısrarcı olmak ve sürekli olarak, tekrar tekrar ve tekrar. Ve tekrar tekrar, Melissa'nın sormaktan vazgeçmeyeceğini ve bu desteğe neden ihtiyacımız olduğunu, bu yatırıma neden ihtiyacımız olduğunu, bunun iş için neden bu kadar zorunlu olduğunu anlatmaktan vazgeçmeyeceğini biliyorlardı. Çünkü bu sadece etkinleştirmeden çok daha fazlası. Burada sadece eğitim vermek için bulunmuyoruz, bunun sonucunda çok daha fazlası oluyor. Bu yüzden, bunun sonucunda elde edeceğimiz tüm sonuçları ve harika şeyleri ortaya koyduğumuzdan emin olmaya çalışıyorum. Ben de sık sık sadece niceliği değil, bilirsiniz, bir birey olarak ne kadar çok program ya da proje ya da her ne olursa olsun ortaya koyabileceğimizi, ancak kalitenin her zaman orada olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, bilirsiniz, bunu yükselttiğinizden ve bunu vakanın bir parçası olarak, gerçekte olduğu gibi, işte ne yapılacağının dışında daha fazla niteliksel bileşen olarak dahil ettiğinizden emin olmakla ilgilidir. Yani diyebilirim ki, evet, itirazlar çoğunlukla şöyleydi, yani unutmayalım ki bunun bir kısmı için bir pandeminin ortasındaydık, bu yüzden aslında bir süre işe alım yapmıyorduk. Yani, bilirsiniz, bu um, ama tekrar tekrar söyleyebilirim ki, sebat etmek işe yarayan şeydir, bilirsiniz ve dediğim gibi, hiçbir yere gitmeyeceğimi bilmek ve çalıştığımız bu ekibi alacağım insanlar,
Devon McDermott
İşte nedeni. Evet, ben ve senin de dediğin gibi bu lanet yüzünden bunu yapmaya alıştık. Yani siz üretiyorsunuz, harika bir iş yapıyorsunuz. Ama onlara göstermek gibi, mümkün olan çok daha fazlası var, bütünsel tam program gibi, sadece bir eğitim veya sertifika veya koçluk gibi değil. Evet, bu oyunu değiştiriyor ve bence verilerle desteklenen bunu paylaşabilmem çok önemli. 100%. Plan hakkında konuştuk, iş dünyası iş vakasını planlayamaz, liderliğe gitmek için planınızı oluştururken neleri dikkate alırdınız, kapsanması gereken konular gibi ve mevcut durum gelecek durum hakkında biraz konuştuk, ancak birisi boş bir Google Dokümanının önünde oturuyor olsaydı, personel sayısı için iş vakasını oluşturmak için, onlara nereden başlamalarını söylerdiniz? Hangi alanlardan?
Carissa Thomas
Evet, bu dokümanı açmadan önce, veri toplamak için bu dokümanı kullanabilirsiniz, ancak asıl mesele dışarı çıkmak ve becerikli olmak gibi bilgilere sahip olmak ve kelimenin tam anlamıyla keşif yapmak, dürüst olmak ve geri bildirim almak ve liderlik ekibinin bakış açısından, temsilcilerin bakış açısından, ihtiyaçlarınızı tanımlamak için iş ve ekip hakkında gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu anladığınızdan emin olmaktır. Yani bununla başlayın derim, dışarı çıkın, veri toplayın, tüm bu bilgilere sahip olun, bu da çok organiktir, bu yolun her adımında yaptığınız şeylerdir, doğru, QB, Rs, her ne olursa olsun neyin işe yarayıp neyin yaramadığını retros yoluyla yapmak gibi. Bu yüzden bununla başlardım ve sonra gerçekten spesifikleşirdim. Bu yüzden bir sonraki işe alımın kim olacağı konusunda spesifik bir soruyla başlardım, neden bu kişi, bilirsiniz, büyüdüğümüz hıza veya hacme dayanıyor, değil mi? Yani önümüzdeki birkaç çeyrekte X sayıda temsilci işe alacağız ya da her neyse, bu yüzden işe alım, talep ettiğim her bir personel için iş tanımını belirledim, temel odak noktaları ne olacak, zamanlarının ne kadarını segmentte ne kadarını küresel programlarda geçirecekler. Organizasyon şeması açısından bu neye benziyor, kelimenin tam anlamıyla her şeyi haritalandırdım çünkü yine yol boyunca, işin bu alanına veya işin bu alanına odaklanacak başka biri olsaydı, bunun nasıl görüneceğini düşünüyordum. Um, bu yüzden çok spesifiktim ve her zaman eklediğimden emin olduğum diğer şey, işe almazsak ne olacağıdır, bu yüzden bunun hakkında biraz konuştuk, Tamam, işte önümüzdeki çeyrek için kaydolduğumu biliyorum Peki, bu ekstra kafayı getirmezsek iş için sonuçları nelerdir, sadece bilirsiniz, bu oranda hareket etmeye devam edeceğiz, yükselmeyeceğiz. Yani bu gerçekten çok büyük, bunu da dahil ettiğimizden emin oluyorum. Ve tabii ki, bunun aksine, sonuç olarak işletmede gerçekleşecek harika şeyler nelerdir ve sadece satış liderleri veya müşteri başarısı liderleri veya temsilcilerin kendileri için değil, genel deneyim gibi daha da büyük düşünmek, Müşterilerimiz için böylesine olağanüstü bir deneyimi nasıl pazarlayacağımızı ve günün sonunda temsilcilerimizin harika bir deneyim yaşamasını istediğimiz gibi müşterilerimizin de harika bir deneyim yaşamasını istediğimiz gibi, tam olarak etkinleştirilmiş bir pazara çıkış ekibimiz olduğunda ve tutarlılığa sahip olduğumuzdan emin olmak için uygun kaynaklara ve personele sahip olduğumuzda bunun müşterilerimiz için nasıl bir his olduğunu hayal edin. Yani gerçekten de işletme için bu büyük olumlu iş sonuçlarına odaklanıyoruz. Bunlar kesinlikle aklıma gelen birkaç şey. Ben şahsen herhangi bir şablonla başlamadım, elimde tamam, işte başlıyoruz diyebileceğim bir şey yoktu. Boşlukları dolduracağım, ancak Google'da pek çok şey yaptığımı ve kendi Um'umu yaptığımı söyleyeceğim, yani evet, World Wide Web sizin arkadaşınız kesinlikle oraya gidin. Çok şey var ve ayrıca bizim gibi ağlar, hepimiz harika ses tahtalarıyız. Etkinleştirme dünyasında kaç kişiye ulaştığımı size anlatamam ve şöyle dedim, bir iş vakası oluşturmak gibi olmasa bile, tek kişilik bir ekip olarak çalışırken bir sondaj tahtasına ihtiyacım var, ağınızı genişletin, herkes çok olağanüstü. Bu sektörde sevdiğim şey de bu. Ve bu rolde bu kapasitede olmak bile herkesin her zaman ne kadar yardımcı olduğunu gösteriyor. Ama evet, her halükarda, şimdi saçmalıyorum ama heyecanlanmaya başlamıştım.
Devon McDermott
Evet, çünkü nereden başlayacağından bahsediyorsun? Google'a mı giriyorsunuz? Düşünüyorum da, bilirsiniz, etkinleştirme işine ilk girdiğimde Google'da aratırdınız ve karşınıza hiçbir şey çıkmazdı. Tek bir makale olurdu. Şimdi ise güven etkinleştirme, satış etkinleştirme. Çok fazla harika forum var. Ve sizin de belirttiğiniz gibi, bir soruyu yanıtlamak için benimle etkileşime geçmek istemeyen birine hiç ulaşmadım. Çok şanslı olduğumuza ne dersin?
Carissa Thomas
Bayıldım. Bayıldım. Kaç yabancıyla yakınlaştırma görüşmesi yaptığımı ve şöyle dediğimi anlatamam: Hey, ben Caressa. Tanıştığımıza memnun oldum. Birkaç sorum var. Tamam. Evet.
Devon McDermott
Aman Tanrım, aynı fikirdeyim. Zamanımız yaklaşıyor, ekibini büyütmeyi planlayan tek başına çalışan bir uygulayıcıya verebileceğiniz temel bir tavsiyeyi paylaşmanızı istiyorum. Bu ne olurdu?
Carissa Thomas
Evet, kazanmak için süreç derdim. Süreç. Sebat. Azim, sanırım bezelyelerin hepsi Evet, sadece bilirsiniz, bu zor. Gerçekten çok zor. Hey, bir tane de hasta ekleyelim. Sabırlı olman gerektiği gibi. Tamam, tek bir temel tavsiye istediniz. Bir avuç dolusu var. Ama her durumda, süreci takip edin, kendinize sadık kalın, ısrarcı olun. Sabırlı olun, her şey bir gecede olmuyor. Başlangıçta bundan bahsetmiştiniz, ama eminim size daha önce personel sayısı konusunda söz verilmişti? Evet, elbette. Ve tahmin edin ne oldu, her zaman hemen gerçekleşmiyor. O yüzden sabırlı olun. Ama şunu da unutmayın ki, tek başınıza çalışırken ya da katkıda bulunurken, benim kendime tek kadın ordusu dediğim gibi, tek kişilik bir ordu olarak da çalışabilirsiniz. Her şeyi yapamazsınız. Bu yüzden kendinize karşı nazik olun ve elinizden gelenin en iyisini yaptığınızı bilerek gerçekten nazik olun ve iyi şeyler gelecektir Bilirsiniz, iyi şeyler gelecektir ısrarcı olun.
Devon McDermott
Evet. Ve siz konuşurken not aldığım bir şeyi paylaşmanızı çok sevdim, programların kapsamını belirlerken, tek kişilik bir ekip olarak, hey, eğer bu kişi bende olsaydı, evet, bu projede ne yaparlardı diye düşünmeye başlayın ve bunu belgelemeye başlayın, böylece iş planı veya sunum zamanı geldiğinde, zaten düşünmüşsünüzdür, zaten her şeyi planlamışsınızdır ve o boş kağıt parçasına bakmıyorsunuzdur. Yani burada bu kişi varmış gibi planlama yapmak gibi.
Bilinmeyen Konuşmacı
Evet, aynen öyle. Sorun değil. Pekala,
Devon McDermott
Seninle iki saat daha konuşabilirim. O yüzden sizi tekrar çağırmamız gerekebilir. Ama tüm bu inanılmaz görüşleriniz için çok teşekkür ederim. Oturduğum yerden sizden bir şeyler öğrenmek harikaydı ve eminim izleyiciler için de öyledir. Muhtemelen sizi tekrar ağırlayacağız ama bu arada dinleyicilerimiz sizden bir şeyler öğrenmek ve etkinleştirme yolculuğunuzu takip etmek için sizinle nerede bağlantı kurabilirler?
Carissa Thomas
Elbette, benimle LinkedIn'de bağlantı kurun, lütfen, lütfen, lütfen, orada çok aktifim. Ayrıca etkinleştirme ekibine, Slack kanalına veya bu çalışma alanına da sık sık katılıyorum. Eğer orada değilseniz, hemen katılın, çok hızlı ve kolay bir şekilde işbirliği yapmanın harika bir yolu. Ve evet, aksi takdirde beni LinkedIn'den arayın, bağlantı kurmayı çok isterim. Dediğim gibi, ağ kurmayı ve diğer insanlarla tanışmayı seviyorum. Bu kesinlikle günümü güzelleştiriyor.
Devon McDermott
Bayıldım. Mevcut ve gelecekteki tüm dinleyiciler için çok teşekkür ederim. Eğer bir etkinleştirme ekibiniz varsa ya da şu anda varsa ve deneyimlerinizi başkalarıyla paylaşmak istiyorsanız, bana LinkedIn'den ya da güven etkinleştirme topluluğundan ulaşabilirsiniz. Size bir kez daha çok teşekkür ederim Corissa Çok teşekkür ederim ve bize katıldığınız için hepinize teşekkürler.
Carissa Thomas
Teşekkürler Devin. Teşekkür ederim.