| Fiyatlandırma | İçin İdeal | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Şimdi Değerlendirin | $89/kullanıcı/ay'dan itibaren | Emlak, İnşaat ve Çatı Kaplama |
| JustCall | Şimdi Değerlendirin | $30/kullanıcı/ay'dan itibaren | Outbound Çağrı Merkezi, B2B Satış Ekipleri |
| PhoneBurner | Şimdi Değerlendirin | $124/kullanıcı/ay'dan itibaren | Bağış Toplama, Politika |
| ProspectBoss CRM Çevirici | Şimdi Değerlendirin | $85/ay'dan itibaren | Sigorta, Finansal Hizmetler |
Satış, tele-pazarlama veya müşteri hizmetleri alanında çalışıyorsanız, doğru arama teknolojisine sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuzdur. Bu makalede, ihtiyaçlarınıza uygun en iyi çeviricileri bulmanıza yardımcı olacağız.
Birçok farklı piyasadaki satış çeviricileri ve hangisinin işletmeniz için doğru olduğuna karar vermek zor olabilir.
İşte bu yüzden bu makaleyi hazırladık.
Birincisi.
Çevirici nedir?
Çeviriciler satış, tele-pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin telefon aramaları yapmasına yardımcı olarak bu süreçte onlara zaman kazandırır.
Başlıca çevirici kategorileri aşağıdaki gibidir.
Otomatik Çeviriciler
Otomatik arama yazılımı, temsilcilerin görüşmelerine odaklanabilmeleri için sosyal yardımları (numaraları çevirmek ve sesli mesaj bırakmak gibi) otomatikleştirir.
Bazı otomatik çeviriciler müşteri adayı puanlama ve otomatik çağrı kaydı gibi özelliklere de sahiptir.
Aşamalı Çeviriciler
Aşamalı çeviriciler, aramaları teker teker yaparak çalışır.
Temsilci, çağrı bağlanmadan önce kısa bir duraklama duyacaktır, bu da ona çağrıya hazırlanmak için zaman verir.
Tahmine Dayalı Çeviriciler
Tahmine dayalı çeviriciler, aramalar arasındaki ölü boşluğu en aza indirmek için tasarlanmış bir tür otomatik çeviricidir (yani, temsilci birinin açmasını beklerken).
Tahmine dayalı çeviriciler satış ve tele-pazarlama için yaygındır.
Tahmine dayalı çeviriciler, bir kişinin bir sonraki arama için ne zaman hazır olacağını tahmin etmek için akıllı algoritmalar kullanır ve aramayı tam zamanında yapar.
Amaç ne?
Aramalar arasında daha az gecikme.
Güç Çeviriciler
Güç çeviriciler bir anlamda öngörülü çeviricilere benzer, ancak aynı anda birden fazla arama yaparak çalışırlar.
Öte yandan, güç çeviriciler işlevsellik açısından otomatik çeviricilere benzer, ancak genellikle aşağıdaki gibi birkaç ek özellik içerir:
- Yerel varlık (böylece temsilciler sizin alan kodunuzdan arıyormuş gibi görünür)
- Tıkla-arama (web tarayıcınızda veya CRM'de tıkladığınızda telefon aranır)
- Kaydedilen aramalar
Çağrı Merkezleri Neden Dialer Yazılımı Kullanır?
Dialer yazılımı, çağrı merkezlerinin verimliliklerini ve performanslarını artırmalarına yardımcı olur.
Çevirici kullanmanın faydalarından bazıları şunlardır:
- Artan Üretkenlik: Tekrarlayan görevleri (arama yapma ve sesli mesaj bırakma gibi) otomatikleştirerek, çağrı merkezi temsilcileri satış görüşmelerine daha fazla zaman ayırabilir.
- Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri: Aramak için tıkla, yerel mevcudiyet ve otomatik çağrı kaydı gibi özelliklerle çağrı merkezi temsilcileri daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir.
- Azalan Maliyetler: Çevirici yazılımı, işletmelerin arama planlarını optimize ederek telefon maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olabilir.
İhtiyaçlarınız için Doğru Çeviriciyi Nasıl Seçersiniz?
İşiniz çok sayıda giden arama gerektiriyorsa (tele-pazarlama ve benzeri yüksek hacimli rolleri düşünün), bir otomatik veya elektrikli çevirici muhtemelen en iyi sonucu verecektir.
Rolünüz arama yapmaya odaklıysa, ancak çağrı merkezi senaryosuyla aynı hacimde değilse, aşamalı veya öngörülü bir çevirici muhtemelen ihtiyaçlarınız için en iyi sonucu verecektir.
Çeviriciler Yasadışı mı?
Hayır, ancak tüketicileri istenmeyen tele-pazarlamacılardan koruyan yönetmelik ve kanunlardan haberdar olmalısınız.
Bu kurallar ve düzenlemeler bu makalenin kapsamı dışındadır.
Şu Anda Mevcut Olan En İyi Çeviriciler
Bulgularımızı gözden geçirelim.
| Fiyatlandırma | İçin İdeal | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Şimdi Değerlendirin | $89/kullanıcı/ay'dan itibaren | Emlak, İnşaat ve Çatı Kaplama |
| JustCall | Şimdi Değerlendirin | $30/kullanıcı/ay'dan itibaren | Outbound Çağrı Merkezi, B2B Satış Ekipleri |
| PhoneBurner | Şimdi Değerlendirin | $124/kullanıcı/ay'dan itibaren | Bağış Toplama, Politika |
| ProspectBoss CRM Çevirici | Şimdi Değerlendirin | $85/ay'dan itibaren | Sigorta, Finansal Hizmetler |
Ek Çevirici SSS'leri
Sesli mesaj düşmesi nedir?
Sesli mesaj bırakma, bir müşteri adayı ya da müşteriyle hiç konuşmadan ona önceden kaydedilmiş bir sesli mesaj bırakma becerisidir.
Sistem telesekreter algılaması yapar ve temsilci otomatik olarak önceden kaydedilmiş bir mesaj bırakıp aramaya devam edebilir.
Bu, ulaşmaya çalıştığınız kişinin müsait olmadığını bildiğiniz, ancak yine de ona bir mesaj bırakmak istediğiniz durumlarda yararlı olabilir.
Duygu analizi nedir?
Bazı çevirici yazılımları bir aramanın duygu durumunu gerçek zamanlı olarak algılayarak temsilciye telefonun diğer ucundaki kişinin nasıl hissettiğine dair bir fikir verir.
Bu, temsilcinin sorunu daha hızlı çözmesine yardımcı olabileceğinden, müşteri hizmetleri durumlarında yararlı olabilir.
Çevirici yazılımında çağrı puanlama nedir?
Çağrı puanlama, bir çağrıyı belirli kriterlere göre puanlama yeteneğidir. Bu, yöneticilerin hangi aramaların satışla sonuçlanma olasılığının daha yüksek olduğunu görmelerini sağladığı için satış durumlarında yararlı olabilir.
Hangi aramaların memnun bir müşteriyle sonuçlanma olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemeye yardımcı olabileceğinden müşteri hizmetlerinde de kullanılabilir.
Dialer yazılımında canlı çağrı izleme nedir?
Canlı çağrı izleme, diğer kişinin haberi olmadan bir çağrıyı dinleme yeteneğidir. Bu, yöneticilerin temsilcilerin çağrıları nasıl ele aldığını duymasına olanak tanıdığı için eğitim amacıyla yararlı olabilir.
Ayrıca, yöneticilerin temsilcilerin çağrıları ele alma biçimiyle ilgili herhangi bir sorunu belirlemelerine olanak tanıdığı için kalite kontrol için de kullanılabilir.
İnteraktif sesli yanıt (IVR) sistemi nedir?
IVR sistemi, bilgi toplamak ve çağrıları uygun alıcıya yönlendirmek için arayanlarla etkileşime giren bilgisayarlı bir sistemdir.
IVR sistemleri, çağrıları doğru departmana veya kişiye yönlendirmeye yardımcı olabileceğinden genellikle müşteri hizmetlerinde kullanılır.
Potansiyel müşterilerden ve müşterilerden bilgi toplayabildikleri için satışta da kullanılabilirler.
Başka hangi soruları yanıtlamamızı istersiniz?