Gong ne iş yapar?
Gong, insanların ve şirketlerin tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olmak için gerçekliğin kilidini açar. Patentli Gong Revenue Intelligence Platform™, müşteriye dönük ekiplerin en değerli varlıkları olan ve Gong platformunun otomatik olarak yakalayıp analiz ettiği müşteri etkileşimlerinden yararlanmalarını sağlar. Gong, daha sonra geniş ölçekte içgörüler sunarak, gelir ve pazara açılma ekiplerini kazanan sonuçlar için en iyi eylemleri belirleme konusunda güçlendirir.
SSS
Gong bir diyalogsal zeka platformudur.
Düzinelerce entegrasyon Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Teknoloji, Finansal Hizmetler, Yemek Servisi
Seyahat
$50M'den daha az
200'den az
Gong'dan Son Blog İçerikleri
Satın Almalar
- Eylül, 2020 - Vayo - Akıllı Belge Arama
- Nisan, 2018 - ONDiGO - Mobil CRM
Sertifikalı Müşteri Geri Bildirimi
Sitemizde yer alan her ürünün mevcut kullanıcılarına ulaştık. Geri bildirimlerini aldıkça ve doğruluğunu teyit ettikçe buraya ekleyeceğiz.
Sizin sektörünüz: SaaS
Bu ürünü ne için kullanıyorsunuz?
Çağrı koçluğu, boru hattı / anlaşma incelemeleri, yeni mesajlara / konumlandırmaya bağlılık, pazar içgörüleri, müşteri alımı, yeni işe alımların ve mevcut temsilcilerin geliştirilmesi, akranlar arası öğrenme vb.
Desteklenen müşteriye dönük ekip arkadaşı sayısı: 500
Enablement ekibinizdeki kişi sayısı: 12
Bu tedarikçiyle çalışmak ve/veya ürünlerini kullanmaktan en çok ne keyif aldınız?
Gong ekibi inanılmaz. Her türlü sorunuz için yanınızdalar ve gerçek bir ortak gibi davranıyorlar. Yatırım getirisini üst düzey yöneticilere iletmenin önemini anlıyorlar ve Yönetici İş İncelemeleri konusunda sizinle birlikte çalışacaklar. Ayrıca ürün iyileştirmelerine ve geri bildirimlere de çok açıklar. Doğru müşteriler için sizi beta sürümüne almakta da hızlılar.
Tedarikçinin veya ürününün iyileştirmeye en çok ihtiyacı olduğu yer neresi?
Bu tedarikçiyle olan deneyimimi çok sevmiş olsam da (iki ayrı teknoloji şirketinde Enablement'yi yönetirken her ikisiyle de 3+ yıl boyunca çok yakın çalıştım), deneyim büyük ölçüde eşleştirildiğiniz CSM'ye bağlı. Müşteri deneyimindeki tutarlılık üzerinde çalışılabilir.
1-10 arası bir ölçekte, karar tamamen size kalmış olsaydı bu ürünü tekrar kullanma olasılığınız ne kadardı? 9
Sizin sektörünüz: Yazılım
Bu ürünü ne için kullanıyorsunuz?
Gelir istihbarat platformumuz olarak Gong'u kullanıyoruz. AE'lerimiz ve SDR'larımız Gong'u kendi çağrılarını yeniden dinlemek için kullanıyor. Ekip Liderlerimiz, Yöneticilerimiz ve Enablement, ekiplerinin çağrılarını dinlemek ve puanlamak için Gong'u kullanıyor. Temsilci iletişimine dayalı olarak hangi anlaşmaların risk altında olduğunu belirlemek için Gong'u kullanıyoruz.
CS Ekibimiz, Satış Ekibinin kapanış öncesi müşterileriyle yaptığı görüşmeleri dinlemek için Gong'u kullanıyor ve tazeleme amacıyla kendi görüşmelerini dinliyorlar.
Ürün Ekibimiz, müşterilerin ürün hakkında neler söylediğini duymak amacıyla Satış ve CS çağrılarını dinlemek için Gong'u kullanıyor.
Desteklenen müşteriye dönük ekip arkadaşı sayısı: 65
Enablement ekibinizdeki kişi sayısı: 2
Bu tedarikçiyle çalışmak ve/veya ürünlerini kullanmaktan en çok ne keyif aldınız?
İnanılmaz bir ürünleri var. Gong inanılmaz derecede sezgisel ve son derece güçlü. Müşteriyle yüz yüze görüşmelerde elde ettiğimiz bilgilerden yararlanma becerimiz üzerinde büyük bir etkisi var.
Tedarikçinin veya ürününün iyileştirmeye en çok ihtiyacı olduğu yer neresi?
Geliştirilecek çok fazla alanları yok. Daha iyi olmasını dilediğim önemli bir şey bulmakta zorlanıyorum.
1-10 arası bir ölçekte, karar tamamen size kalmış olsaydı bu ürünü tekrar kullanma olasılığınız ne kadardı? 10
Sizin sektörünüz: İK Teknolojisi
Bu ürünü ne için kullanıyorsunuz?
Gong'u çağrı dinleme ve çağrı incelemeleri için kullanıyoruz - yöneticiler ve temsilciler çağrılarını puanlayabiliyor, bireysel ve ekip genelinde performansı iyileştirmek için verileri analiz edebiliyoruz, ayrıca çağrı eğitiminde snippet'leri kullanıyoruz ve yeni temsilcileri organizasyona dahil etmek için kullanıyoruz.
Desteklenen müşteriye dönük ekip arkadaşı sayısı: 130
Enablement ekibinizdeki kişi sayısı: 2
Bu tedarikçiyle çalışmak ve/veya ürünlerini kullanmaktan en çok ne keyif aldınız?
Her zaman yeni işlevler, harika entegrasyonlar ile geliyor.
Tedarikçinin veya ürününün iyileştirmeye en çok ihtiyacı olduğu yer neresi?
Yayınlandığında yeni işlevselliği anlamak için uygulama içi araç ipuçlarını daha çok isterdim.
1-10 arası bir ölçekte, karar tamamen size kalmış olsaydı bu ürünü tekrar kullanma olasılığınız ne kadardı? 10
Sizin sektörünüz: Güvenlik
Bu ürünü ne için kullanıyorsunuz?
Gelir ve konuşma zekası. Hesap yöneticilerimizin müşteriye dönük ve kanal ortağı çağrılarını kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek için Gong'u kullanıyoruz; Gong, takip eylem maddelerini (sonraki adımlar), sorulan soruları, bahsedilen anahtar kelimeleri ve temsilcilerin not almak için sanal bir asistan olarak kullanabilecekleri diğer önemli noktaları belirlemek için yapay zeka teknolojisini kullanarak analiz ediyor. Satış yöneticileri bu aracı önerilen koçluk için ve kendi zamanlarında temsilci çağrılarını gözden geçirmek için kullanırlar. Ürün pazarlama ve destek ekipleri, özellik güncellemeleri, yaygın endişeler ve daha fazlası gibi müşterinin sesinden trendleri çıkarmak için Gongs konuşma zekasını kullanır.
Desteklenen müşteriye dönük ekip arkadaşı sayısı: 200
Enablement ekibinizdeki kişi sayısı: 8
Bu tedarikçiyle çalışmak ve/veya ürünlerini kullanmaktan en çok ne keyif aldınız?
Gong hesap yönetimi, uygulama ve müşteri başarı ekipleri ile çalışmak bir zevk! Şirket, uygulama ve en iyi uygulamaları açık ve metodik bir şekilde düşünmüştür. Bir pilot proje başlatmak için en iyi uygulamalara sahip olmaktan, bir şampiyonlar grubunun nasıl oluşturulacağına, oyun kitapları oluşturmaya ve daha fazlasına kadar her şey, yararlı ve net SSS'lere / İş yardımlarına, canlı veya isteğe bağlı eğitim oturumlarına, bir topluluk forum sayfasına ve öğrenme ve katılım tarzınıza uyacak diğer birçok kaynağa sahiptir. Hesap yönetimi ekibinin, uygulama ve kullanıma sunmaya yardımcı olarak karşılıklı bir başarı planı yapmaya çalışması, her iki tarafın da (gong ve müşteri) planlama sürecinde belirtilen temel performans ölçütlerini karşılama yolunda ilerlediğinden emin olmak için tutarlı bir tempo oluşturması ve müşterilerini "mümkün olanın sanatını" tanımlamak için desteklediklerinden emin olmak için yukarıda ve öteye gitmesi Örn) Diğer müşterilerle harici işbirliği toplantıları düzenlemek, verileri anlamlandırmaya stratejik olarak yardımcı olmak için veri bilimcileri gibi dahili paydaşları getirmek. Muhtemelen burada bir roman yazabilirim ama özetle Gong, araçlarının kullanıma sunulmasını ve sürekli geliştirilmesini kolaylaştırmak ve müşterilerinin ihtiyaçlarına göre uyarlamak konusunda harika bir iş çıkarıyor.
Tedarikçinin veya ürününün iyileştirmeye en çok ihtiyacı olduğu yer neresi?
Gong, izin profillerinin esnekliğini geliştirebilir - Platformları, temelde herkesin erişiminin olduğu veya hiç kimsenin erişiminin olmadığı bir şekilde kurulmuştur. Şirketlerin platformda kimin hangi verileri görebileceğini nasıl ayarlayabilecekleri konusunda sınırlı esneklik vardır; bu da yüksek düzeyde düzenlemeye tabi sektörler veya GDPR gibi konuma göre farklı veri politikalarına sahip şirketler için sorunlara neden olabilir.
1-10 arası bir ölçekte, karar tamamen size kalmış olsaydı bu ürünü tekrar kullanma olasılığınız ne kadardı? 10