Freshdesk ne işe yarar?

Freshdesk, her büyüklükteki işletmenin mükemmel müşteri desteği sunmasını sağlayan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Freshdesk e-posta, web, telefon, sohbet ve sosyal medya üzerinden gelen talepleri destek taleplerine dönüştürür ve destek talebi çözümünü kanallar arasında birleştirir. Ayrıca Freshdesk iş akışlarını otomatikleştirmenize, self servis sağlamanıza, SLA'ları yönetmenize ve metrikleri ölçmenize olanak tanır, böylece müşteri desteği ile ilgili her şeyden haberdar olabilirsiniz. Freshdesk ayrıca yapay zeka destekli destek sohbet robotu, tahmine dayalı destek yetenekleri ve saha hizmeti yönetimi gibi kullanıma hazır özellikler de sunar.

Web sitesi

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

İçindekiler

1. Freshdesk ne işe yarar?
2. Son Blog İçerikleri
3. Görüntüler
4. Fiyatlandırma
   • ÜCRETSİZ
   • Büyüme
   • Profesyonel

Bugün Ücretsiz Deneyin

Son Blog İçerikleri

• BPO'larda Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek için Kanıtlanmış 7 Strateji
  Ocak 23, 2023 Chris Dealy tarafından
  Müşteri hizmetleri iş süreci dış kaynak sağlayıcıları (BPO'lar veya "dış kaynak sağlayıcıları"), kurum içi operasyonlarla benzer hedeflere ve zorluklara ve kendilerine ait bazı ek zorluklara sahiptir. Her zaman aşağıdaki gibi birkaç tabağı döndürmek zorundadırlar: Müşterilerinin müşteri hizmetleri operasyonlarını, kendilerinin yapabileceğinden daha ucuza, üzerinde mutabık kalınan standartlarda yürütmek ve aynı zamanda kâr elde etmek... [...]
• Net Tavsiye Skoru için Nihai Kılavuz
  Ocak 17, 2023 Varnika Om tarafından
  Net Tavsiye Skoru'nuzu (NPS) ölçmek, müşteri memnuniyetini ölçmenin en etkili yoludur. NPS, Bain & Company'nin ortaklarından Fred Reichheld'in, müşterilerinizin sunduğunuz ürün ve hizmetlerden ne kadar memnun olduklarını ölçmenin yeni bir yolunu tanıttığı 2003 yılına dayanmaktadır. NPS'ye aşina değilseniz, bu kılavuz... [...]
• 7 Bilet Eskalasyonunu Yönetmenin Temel Yolları - Başlangıç Rehberi
  Ocak 9, 2023 Varnika Om tarafından
  Gartner'a göre, müşteriler yüksek çaba gerektiren deneyimlerin sonunda çözüm bulabildiklerinde, 96%'nin markalara karşı sadakatsiz olma ve 81%'nin olumsuz ağızdan ağıza iletişim paylaşma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle bir destek talebi eskalasyon sürecine sahip olmanız çok önemlidir. Anlamak için bu kılavuzu okuyun: Bilet eskalasyonu nedir?... [...]
• İlk Çağrı Çözümü Nedir? [+FCR'yi İyileştirmek İçin En İyi Uygulamalar ve İpuçları]
  Ocak 4, 2023 Ida Jessie Sagina tarafından
  İlk Çağrı Çözümü, doğru ve hızlı desteği izleyen, ilk destek çağrısında çözülen müşteri sorunlarının sayısını takip eden hayati bir iletişim merkezi metriğidir. Hızlı tempoda çalışan tüketiciler, markaların zamanlarına değer vermesini ve markayla nasıl iletişime geçerlerse geçsinler ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını isterler... [...]
• Müşteriden Nasıl Özür Dilenir (İpuçları+Örnekler)
  14 Aralık 2022 Varnika Om tarafından
  Müşteri hizmetlerinde çalışıyorsanız, ürün veya hizmetinizle ilgili zor zamanlar geçiren kızgın/hüsrana uğramış müşterilerle karşılaşmanız muhtemeldir. Bu gibi durumlarda müşteriden nasıl özür dileyeceğinizi bilmeniz gerekir. Özrünüzün tonundan, özür beyanınızı nasıl yazdığınıza kadar, müşteriye sizin bu özrü kabul ettiğinizi gösterir... [...]
• 7 Yardım Masası Raporlaması için En İyi Uygulamalar
  Kasım 23, 2022 Ida Jessie Sagina tarafından
  Yardım masanızda hizmet verilen her destek talebi ile oluşturulan bir ton veri vardır. Her destek talebi, zamana dayalı hayati ölçümler, destek talebi etiketleri ve müşteri derecelendirmeleri ile birlikte gelir. Bunu işletmenizin günlük olarak aldığı ortalama destek talebi sayısıyla çarptığınızda, elinizde bir hazine... [...]
• Tatiller için Müşteri Hizmetleri Stratejisi Nasıl Oluşturulur (+En İyi 5 İpucu)
  Kasım 17, 2022 Varnika Om tarafından
  Tatil sezonu müşteriler ve işletmeler için stresli olabilir. Freshdesk olarak bu tatil telaşının özellikle müşteri destek ekibiniz üzerindeki etkisini anlıyoruz. Bu nedenle, sizi yeni yıla kadar sürecek olan tatil alışverişi dönemine hazırlamak için en iyi tatil müşteri hizmetleri stratejilerinden bazılarını bir araya getirdik. Biz... [...]
• Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?
  Ekim 27, 2022 Akshaya Srikanth tarafından
  Müşteriye dönük bir roldeyseniz, kızgın, talepkar, agresif ve hatta bazen küfürlü olabilen zor müşterilerle etkileşime girme olasılığınız daha yüksektir. Zor müşterilerle nasıl başa çıkılacağını öğrenmek ve kaliteli müşteri desteğiyle insanları kazanmak, olumlu bir marka algısı yaratırken kariyer gelişiminize de katkıda bulunur. Müşterileriniz... [...]

Görüntüler

Fiyatlandırma

Üç ücretli paket ve bir de ücretsiz sürüm var.

İşte paketler:

ÜCRETSİZ

• Sınırsız Acente
• E-posta ve Sosyal Biletleme 
•  Bilet Gönderimi 
•  Bilgi Bankası 
•  Bilet Trend Raporu 
•  Veri Merkezi Konumu 
•  Ekip İşbirliği

Büyüme

Her şey ÜCRETSİZ, artı:

• $15/kullanıcı/ay
• Otomasyon 
•  Çarpışma Algılama 
•  Marketplace Uygulamaları 
•  Yardım Masası Raporu 
•  SLA & İş saati 
•  Özel E-posta Sunucusu
•  Özel Bilet Görünümleri
•  Bilet Alanları ve Durumu
•  Özel SSL
•  Müşteri Alanları
•  Zaman çizelgesi özet raporu
•  Zaman takibi

Profesyonel

Büyüme'deki her şey, artı:

• $49/kullanıcı/ay
•  Round-robin Yönlendirme 
•  Özel Roller 
•  Özel Raporlar ve Gösterge Panoları 
•  Müşteri Segmentleri 
•  Bilgi Tabanındaki Sürümler 
•  Birden Fazla Ürün (en fazla 5) 
•  5000 İşbirlikçiye kadar içerir 
•  Genişletilebilir API Sınırları
•  CSAT Anketi ve Raporları
•  Çoklu SLA ve Çalışma Saatleri
•  SLA Hatırlatma ve Eskalasyon
•  Çok Dilli Bilgi Tabanı
•  Özel Uygulamalar
•  Ortalama Taşıma Süresi (AHT)

Kurumsal

Pro'daki her şey, artı:

• $79/kullanıcı/ay
• Beceri Tabanlı Yönlendirme 
•  Sandbox 
•  Denetim Günlüğü 
•  Bilgi Tabanı Onay İş Akışı Bilgi tabanı makalelerini takip edin, inceleyin, onaylayın ve yayınlayın.
•  Temsilci Vardiyaları 
•  IP Aralığı Kısıtlaması 
•  E-posta Botu  FREDDY
•  5000 bot oturumu/ay içerir 
•  Yardımcı Bot  FREDDY
•  Otomatik taşıma  FREDDY
•  Makale Önerici  FREDDY
•  Robo Asistanı  FREDDY
•  Konserve Yanıt Önerici  FREDDY
•  Birden fazla ürün (Sınırsız)
•  Sosyal Sinyaller