Satış ortamının değiştiği bir sır değil. Müşteri satın alma alışkanlıkları artık daha önce hiç olmadığı kadar şirket kararlarını yönlendirme ve kârlılığı etkileme gücüne sahip.

Kuruluşunuz bu telaşlı mobil dünyada sonuçları nasıl sunacak?

Satış ekiplerinin ayak uydurmasının önemli bir yolu, aşağıdaki gibi satış etkinleştirme platformlarına yatırım yapmaktır Gong.

Artık satış hattı görünmez değil. Gong ile satış etkileşimleri organizasyon şemasının en altından en üstüne kadar sorunsuz bir şekilde paylaşılıyor.

Gong'un şirketinizi nasıl bir gelir liderine dönüştürebileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Çağrıları Kaydedin ve Sales Enablement'yi Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Kendi sesinizden nefret ediyor olsanız bile, çağrıları dinlemek güçlü bir satış tekniğidir. Koçluk seansları günlük, haftalık veya temsilcileriniz için mantıklı olan herhangi bir zaman diliminde olabilir. Çağrıların belirli önemli noktalarını izlemek için puan kartları oluşturun, sıralayın ve filtreleyin, ardından çağrıları şirket standartlarına göre puanlayın. Ürün, yeni işe başlayan eğitimi ve müşteri başarısı gibi şirketin diğer bölümlerini de dahil edin, böylece temsilciler sadece kendilerini dinlemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri eğilimlerini de gerçek zamanlı olarak gösterirler.

Anında Müşteri Geri Bildirimi

Gong, müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak dinlemenize ve ardından belirli çağrı vurgularını şirketinizin geri kalanıyla paylaşmanıza olanak tanır. Müşteriler şirket kararlarına karşı geri bildirimde bulunduğunda artık "sizin" sözünüze karşı "onların" sözü olmayacak. Çok sayıda şirket girişimi, başarıyı destekleyecek kanıtlar olmadan boşlukta oluşturulmaktadır. Gong, amaçlanan sonuçları onaylayan veya reddeden müşteri pozitifliğini veya eleştirisini duymanıza ve kaydetmenize olanak tanır. Pazarlama, üst yönetim, ürün geliştirme ve diğer ilgili departmanlarla paylaşmak için çağrı bölümlerini etiketleyin. Çeşitli şirket girişimlerinin işe yarayıp yaramadığını merak etmeyi bırakın - sonuçları destekleyin!

Enablement'nin Başarısını Gong ile Ölçün

Satış etkinleştirme birçok şirket için yeni bir kavramdır ve genellikle göz ardı edilir. Satış temsilcilerinin daha üretken ve bilgili olması gerektiğini bilirler ancak sonuçlara giden yolu net bir şekilde görmeden yeni bir yatırım yapmak zordur. Yeni bir ürün veya özellik piyasaya sürüldüğünde, ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmek zordur. Peki ya yeni girişimleri doğrudan kar hanesine bağlamanın bir yolu olsaydı? Gong tam da bunu yapabilir. Temsilcilerin yeni girişimi sunup sunmadıkları ve iyi karşılanıp karşılanmadığı hakkında kritik bilgiler sağlar.

Örneğin, satış etkinleştirme ekibi yeni ürün eğitimini verdikten sonra; Gong'da bir etiket oluşturun, bir çağrı örneği kaydedin ve ardından yeni ürünün veya özelliğin temsilciler tarafından müşterilere kaç kez sunulduğunu keşfetmek için bir rapor alın. Bu sonuçları bir adım öteye taşıyın ve üründen bahsedilenleri anlaşma sayısını net bir şekilde görmek için satış yaşam döngüsü kapalı. Bu raporlama düzeyi verimliliği ölçer ve etkinleştirmeyi doğrudan sonuçlara bağlar. Davranışı değiştirme ve sonrasında sonuçları ölçme yeteneği, Gong'u satış etkinleştirme sürecinin merkezi haline getirir.

Yeni İşe Alım Sürecini Kolaylaştırın

Gong'u şirketinizin DNA'sının bir parçası haline getirin. Yeni işe alınan temsilcilere Gong'u hemen tanıtın ve onlara doğru geri bildirim tekniklerini öğretin. Bunu yapmak, ilk günden itibaren müşteri içgörülerini paylaşma kültürü yaratacaktır. Çağrıları puanlamak, meslektaşları dinlemek ve doğru geri bildirim vermek, aşağıdan yukarıya doğru güven ve açıklık oluşturacaktır. Temsilcilerin daha iyi olmalarına yardımcı olmayı amaçlayan Gong, temsilcilerin yapabileceği olumlu değişiklikleri vurgulayarak sonuç verir.

Düşük Performans Gösteren Temsilcilerinizi Rock Yıldızlarına Dönüştürün

Koçluğu temsilcilerinizin ellerine bırakarak ihtiyaç duydukları kontrolü onlara verin. Gong, işletme (BDR'ler) ve satış (SDR'ler) temsilcilerinin yukarıdan aşağıya yönetim geri bildirim oturumları yerine akranlarından öğrenerek çağrı kayıt sürecine güvenmelerini sağlar. Bu kültürün nasıl uygulanacağına dair bazı fikirler bunlarla sınırlı olmamakla birlikte şunları içerir:

• Güvenli bir alan yaratın - Düşük performans gösterenlerin yüksek performans gösterenlere açıkça soru sormasına izin verin.
• Bir vurgu makarası oluşturun - periyodik olarak yapılan çağrılardan oluşan bir derlemede rock yıldızlarını gösterin.
• Eğlenceli hale getirin - Süreç etrafında bir ödüllendirme sistemi oluşturun.
• Bir oyun kitabı geliştirin - En çok satan kitaplarınızı kaydedin ve gerçek hayat senaryolarından oluşan bir kütüphane oluşturun.

Öğrenme gücünü temsilcilerin eline verin ve katılımın hızla arttığını görünce şok olacaksınız. Görüşmeleri kaydedip paylaşarak yönetimi de sürece dahil edin. Temsilcilerin satış eğitimi sürecini yönlendirebilmesi moralleri ve kârlılığınızı artıracaktır.

Daha Sorunsuz Satış Teslimleri Gerçekleştirin

Müşteri temsilcileri üstesinden gelemeyecekleri bir müşteri sorunuyla karşılaştıklarında, sorunu iletmek olumlu müşteri hizmetleri sonuçları için çok önemlidir. İster bir hesap yöneticisine ister BT'ye olsun, müşteri aktarımları zor olabilir. Not almayı bırakın ve ekip üyelerini doğrudan çağrılara dahil etmeye başlayın. Gong'un çağrı etiketleme özellikleri, temsilcilerin müşterileri sorunsuz bir şekilde bir sonraki çalışana veya gruba devretmesine olanak tanır. İlgili çağrı detaylarının ekli olduğu toplantılar ayarlayın ve açıklayıcı toplantılar için harcanan zamanı en aza indirin. Çalışanlar müşterinin endişesini anında dinler ve dakikalar içinde bilgi sahibi olur. Satış dışındaki departmanlar artık müşteriyle körü körüne yüzleşmeyecek.

Gong Mobil

Gong, teknoloji ve müşteri zekasını sizin yararınıza kullanır. Temsilcilerin ve yöneticilerin tam olarak nereleri dinlemesi gerektiğini belirlemek için çağrı kayıtlarını avucunuzun içinden düzenleyin. Darboğazlar ve verimsizlikler yaratmayı bırakın - Gong'un çağrı inceleme uygulaması, aksi takdirde karanlık bir çağrı sürecine ışık tutar. Müşteri istihbaratı, uygulamayı indirip işe gidip gelirken çağrıları dinlemekten daha kolay olmamıştı.

Gong Mevcut LMS Yazılımı ile Entegre Edilir

Günümüzün uzaktan eğitim ortamında işe alıştırma zaten çok zor, o halde neden mümkün olan en çok yönlü deneyimi sunmayasınız? Gong'u doğrudan mevcut kurslara entegre ederek mevcut öğrenim yönetim sisteminizi (LMS) tamamlayın. Gong çağrıları, Lessonly ve WorkRamp gibi LMS programlarına kolayca yerleştirilerek puan kartları ve geri bildirim döngüleri oluşturulur. Çalışanlar ayrıca müfredata gerçek dünyadan örnekler ekleyerek Gong'un müşteri zekasının yardımıyla işe başlayabilir ve sertifika alabilirler. Senaryo yazımından itirazların üstesinden gelmeye ve akran değerlendirmelerine kadar, Gong'u mevcut LMS'nize entegre etmek çalışanlar için dinamik ve yararlı bir öğrenme ortamı oluşturur.

Satış etkinleştirme neden bu kadar önemli? Çünkü satışı yönetmek hiç bu kadar zor olmamıştı. Potansiyel müşteriler hızlı, kağıtsız işlemler talep ediyor - geçmişin satış stratejilerini ortadan kaldırıyor. Temsilciler başarılı olmak için itirazların üstesinden gelebilmeli ve kendi ayakları üzerinde doğaçlama yapabilmelidir. Satış etkinleştirme üzerine odaklanmak, temsilcileri sonuç üreten etkili alışkanlıklarla donatır. Gong'un yeni işe alım sürecine entegre olma yeteneği, koçlukve sürekli eğitim onu mükemmel bir ortak yapar.