Müşteri Kaybını Azaltmak için 4 İpucu: Müşterilerinizi Nasıl Elinizde Tutarsınız?

Neden yeni müşteriler kazanmak için bu kadar çok çalışıyoruz da odağımızı bir sonraki müşteriye kaydırıyoruz ve müşterilerimiz bizi terk ettiğinde şaşırıyoruz?Neden yeni müşteriler kazanmak için bu kadar çok çalışıyoruz, ancak yeni kazandığımız müşterinin başarısına odaklanmak yerine odağımızı bir sonraki müşteri adayına kaydırıyoruz - ve sonra müşterilerimiz bizi terk ettiğinde şaşırıyoruz?

İşletmeler nadiren bu ifadeye katılsa da, birçok işletmenin anlaşmayı kazandıktan sonra attığı adımlar onları aynı yola götürür.

Öncelikle müşteri kaybının ne olduğu konusunda aynı sayfada olduğumuzdan emin olalım, ardından bunu azaltmak için dört kritik ipucunu gözden geçirelim.

Müşteri kaybı nedir?

Müşteri kaybı, basitçe belirli bir dönemde kaybettiğiniz müşterilerin yüzdesidir.

SaaS şirketleri, iş modeli mevcut müşterileri elde tutmaya ve sonuç olarak bu mevcut veya abone müşteriler aracılığıyla daha hızlı iş büyümesi sağlamaya dayandığından, müşteri kaybına çok dikkat eder.

Müşteri kaybını azaltmak için dört ipucu

Çalkantıyı nasıl kontrol altında tutuyorsunuz?

#1 Müşterinin ürününüzü NEDEN satın aldığını hatırlayın

Ürününüzü satın aldılar çünkü üstesinden gelmeleri gereken zorluklar vardı.

Demolara ve müşteri referanslarına dayanarak çözümün bunu yapabileceğine inanıyorlar.

Onların sorunlarını gerçekten çözmediği sürece çözümünüzü satmayın.

#2 Sizden NEDEN satın aldıklarını hatırlayın

Size ve işletmenize, ürününüzü/çözümünüzü uygulamalarına yardımcı olacağınıza ve her adımda onlara yardımcı olacağınıza güvendiler.

Sorunlarını çözmelerine yardımcı olun ve en az onlara satış yapmak için harcadığınız enerji kadar onları başarılı kılmaya odaklanın.

#3 Onları Şaşırtmayın

Çözümünüzde onları etkileyebilecek bir hata mı buldunuz? Onları uyarın.

Onlara yardımcı olabilecek yeni özellikler üzerinde mi çalışıyorsunuz? Onlara söyleyin.

Ya da özellikler baş ağrısına neden olabilecekse, bunu onlara söyleyin ve hazırlanmalarına yardımcı olun.

Müşterilerimiz düzenli olarak şaşırdığında müşteri kaybını azaltmak zordur.

#4 Herkesin başarıya odaklanmasını sağlamak için QBR'leri kullanın

#1 ve #2 ipuçlarını hatırlayın. Ürününüzü bir iş sorununu çözmek için satın aldılar.

Yalnızca bunu yapmalarına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda etkiyi göstermeyi/ölçmeyi kolaylaştırdığınızdan ve bunu hem normal kontrol noktaları hem de şu yollarla düzenli olarak pekiştirdiğinizden emin olun üç aylik i̇ş değerlendi̇rmeleri̇.

Son Düşünceler

Geri dönüp zaman içinde daha fazla ipucu ekleyeceğiz ve umarız bu ilk dördü size kayıpları önleme konusunda iyi bir başlangıç sağlar.

Yorumlar kapatıldı.