Yeni bir Müşteri Başarısı Yöneticisi işe almak üzeresiniz ancak onlara hangi mülakat sorularını soracağınızdan emin değil misiniz? Bu makale, her adaya sormanız gereken en önemli ve ufuk açıcı Müşteri Başarısı Yöneticisi mülakat sorularını paylaşacak.

Bu, iyi sosyal beceriler, proje yönetimi becerileri ve teknik bilgi gerektiren kritik bir roldür, bu yüzden doğru yapmanız gerekir.

14 Müşteri Başarısı Mülakat Sorusu

#1 Bu müşteri başarı yöneticisi mülakatına nasıl hazırlandınız?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Müşteri başarısı uzmanları işlerinde iyi olmayı bekliyorlarsa hazırlıklı olmaları gerekir.

Bu soruya verilecek tek yanlış yanıt, hazırlanmak için hiçbir şey yapmadıklarıdır.

#2 Sizi neden CSM olarak işe almalıyız?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Eğer işinizi anlayarak hazırlandıysa, aday mülakat sürecine ihtiyaçlarınızın net bir resmiyle ve neden mükemmel uyum sağladıklarını ifade etme becerisiyle gelmelidir.

Adayın yeteneklerine güven duyduğunu, ihtiyaçlarınızı anladığını ve duygusal zekasının birbiriyle nasıl uyum sağladığını göstermesini arıyoruz.

#3 Bir müşteri başarısı yöneticisinin sahip olması gereken en temel beş beceri nedir?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Aday, bu müşteri başarısı rolü için ihtiyaçlarınızla uyumlu becerileri tanımlayacak mı?

Şöyle cevaplar duymalısınız:

• Problem Çözme Becerileri
• Müşteri başarısına ve değer gerçekleştirmeye odaklanma
• Güçlü iletişim becerileri
• Teknik zeka
• İlişki kurma becerileri
• Kısa teslim tarihlerinde birden fazla görevi önceliklendirme ve tamamlama becerisi

#4 Mükemmel müşteri hizmetleri sizin için neye benziyor?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Bu müşteri başarı yöneticisi mülakat soruları, onların beklentilerinin bu rol için sizinkilerle aynı olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri başarısı yöneticisinin işi işletmeler arasında farklılık gösterir, bu nedenle önceki bir şirketteki deneyim beklendiği kadar önemli bir faktör olmayabilir.

Kazın.

#5 Sizce bir müşteri başarısı yöneticisinin takip etmesi gereken en önemli üç metrik nedir?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

İşe alım yöneticileri, insan becerilerine sahip müşteri başarısı uzmanları bulmaları gerekirken, aynı zamanda veri odaklı veya en azından verinin farkında olan bireyler bulmak istiyorlar.

Önceki rollerinde hangi ölçütleri kullandılar?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden ne çektiler?

Bir müşteri başarısı platformu kullandılar mı? Hangisini ve hangi ölçümleri kullandılar?

#6 Bana şimdiye kadar sahip olduğunuz en iyi QBR'den bahsedin.

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Üç aylık iş değerlendirmesi, müşterinin çözümünüzden beklentilerini karşıladığınızı veya aştığınızı göstermek için harika bir zamandır.

Adayın toplantının nasıl yapılandırıldığını, diğer hangi ekip üyelerinin dahil olduğunu tartışmasını sağlayın ve ideal olarak, iyi giden ve gitmeyen QBR'lerden çok sayıda örnek kullanın.

#7 İyi bir müşteri başarı planı neleri içerir?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Müşterileri işe alırken birçok ekip, herkesin istenen iş hedeflerine ulaşmaya odaklanmasını, başarıyı nasıl ölçeceğiniz konusunda hemfikir olmasını ve nihayetinde müşteri kaybını önlemesini sağlamak için sağlam bir müşteri planı geliştirecektir.

Bu adayın başarı planları konusunda deneyimi var mı?

#8 Bu iş için bir adaya hangi müşteri başarısı mülakat sorularını sorardınız?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Doğru veya yanlış cevap yoktur, ancak müşteri başarısı uzmanı adayının kendi başına bir veya iki soru bulabilecek kadar işi iyi anladığını göstermesini sağlayın.

#9 Hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyle başa çıkmak için ne gibi ipuçlarınız var?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Müşterinin beklentileri her zaman mükemmel bir şekilde karşılanmaz.

Ve ne yazık ki, kızgın bir ya da iki müşteri de olağan bir durumdur.

Bununla nasıl başa çıkıyorlar?

#10 Net Tavsiye Skoru (NPS) kullanımı hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Müşteri Memnuniyeti skorları, Net Tavsiye Skoru ve benzerleri risk altındaki müşterileri belirlemek için kullanılır.

Bu müşteri başarı yöneticisi röportajı sırasında, bu anketleri kullanma konusundaki düşüncelerini, artılarını ve eksilerini ve geçmişte kullanmış olabilecekleri alternatifleri öğrenin.

#11 Sizce bir müşteri başarısı yöneticisinin üst satış fırsatlarını belirlemesi gerekmeli midir? Çapraz satışlar? Neden?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Çapraz satış ve üst satış kime aittir? CSM mi? AE mi? AM mi?

Düşüncelerini ve beklentilerinizle nasıl örtüştüğünü anlayın.

Bu, sıcak bir konu olduğu için en kritik müşteri başarısı yöneticisi mülakat sorularından biridir.

#12 Müşteri başarı ekibimizin çok işi var - görevleri nasıl önceliklendiriyorsunuz?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Her büyük müşteri başarısı yöneticisi, her zaman kendilerine gelen çok sayıda müşteri sorusu olduğunu bilir.

Onlarla nasıl başa çıkıyorlar?

#13 Sizce bir müşteri başarı yöneticisinin müşteriyi elde tutmak için yapabileceği en önemli şey nedir?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Her müşterinin işletme için belirli bir değeri vardır.

Bir müşteri için müşteri kaybını nasıl önleyeceğiniz, bir diğeri için izleyeceğiniz yoldan farklı olabilir.

#14 Önceki görevlerinizde karşılaştığınız zorluklardan bazıları nelerdir?

Bu neden sorulması gereken iyi bir soru?

Müşteri başarı yöneticileri zorluklarla yaşar.

Görüşünüzle uyuşmayan müşteri geri bildirimleri sizi şaşırtabilir.

O müşteriyle çalışan AE'nin kotasını doldurmak ve bu baskıyla başa çıkmak için aylık yinelenen gelirinin (MRR) artmasına ihtiyacı olduğunu öğrenebilirsiniz.

CSM, şirketin girmekte olduğu yeni bir pazarı anlamayabilir ve bu sektördeki yeni müşterilere ayak uydurmak için uygun mesleki gelişim yolunu bulmakta zorlanabilir.

Farklı şirketlerin başka zorlukları olacaktır. Bu aday ne yaşadı ve bu zorluğun üstesinden nasıl geldi?

Son düşünceler

Zaman içinde geri dönüp daha fazla müşteri başarısı yöneticisi mülakat sorusu ekleyecek olsak da, şimdilik müşteri başarısı işe alım iyiliği bu kadar.

Eğer sizin rolünüzde müşteri başarısı yöneticilerini işe alıyorsanız, hangi müşteri başarısı mülakat sorularını kullanıyorsunuz?