Управление социальными сетями - один из важнейших аспектов успешной стратегии интернет-маркетинга.

Бывает трудно понять, с чего начать. Мы поможем вам начать - с вашей стратегии социальных медиа, тактики, выбора социальных каналов и инструментов.

И нет, речь идет не только о таких милых видеороликах с котиками, как этот (но они тоже милые).

Как всегда, давайте начнем с самого начала.

Что такое управление социальными сетями (SMM)?

Управление социальными сетями - это процесс создания и планирования контента, мониторинга активности и взаимодействия с аудиторией в соответствующих социальных сетях.

Почему управление социальными медиа важно?

Социальные сети играют жизненно важную роль в построении отношений с клиентами и потенциальными покупателями.

И это справедливо независимо от того, продаете ли вы товары для бизнеса или для потребителя.

Потенциальные клиенты на вашем целевом рынке хотят покупать у компаний, с которыми они связаны - и ваша команда социальных сетей может сделать или разрушить это восприятие.

Маркетологи социальных сетей также могут помочь вам повысить узнаваемость бренда как среди потенциальных, так и среди существующих клиентов, что позволит вам оставаться в центре внимания и приведет к увеличению продаж.

Как правильно выбрать сети социальных сетей?

Ваша стратегия социальных сетей будет успешной или провальной отчасти в зависимости от того, какие каналы социальных сетей вы используете в своих маркетинговых усилиях.

Вкладываете ли вы время в TikTok, когда продаете медицинскую страховку компании Fortune 500?

Размещаете ли вы все свои усилия в социальных сетях на LinkedIn, когда открываете новый танцевальный клуб для 18-21-летней аудитории?

Маркетинг в социальных сетях на неправильной платформе является пустой тратой времени и денег - давайте рассмотрим популярные программы социальных сетей с целью выбора правильного одного или двух каналов для нашей стратегии маркетинга в социальных сетях.

Наиболее популярными платформами социальных сетей являются:

Facebook

Когда следует выбирать Facebook?

Facebook остается популярным для создания и построения отношений с клиентами на более личном уровне.

Ведете ли вы местный бизнес?

Или просто любой бизнес с физическим местоположением, которое вы хотите, чтобы люди посещали?

Facebook может быть эффективен для обмена последними новостями, предстоящими акциями и привлечения пешеходного трафика.

Как эффективно использовать Facebook?

Рассмотрим:

• Создавайте увлекательный контент, который рассказывает историю или рекламирует событие (например, предстоящую распродажу).
• Используйте изображения и видео, чтобы сделать свои сообщения более визуально привлекательными. Размещайте фотографии местной местности и клиентов (с их разрешения), предоставляя людям сцены, с которыми они могут соотнести себя при прокрутке своей ленты.
• Подумайте о Facebook Live и используйте его так же, как изображения и видео, показывая людям других "себе подобных".

Twitter

Когда следует выбирать Twitter?

Twitter идеально подходит для обмена быстрыми обновлениями, новостным контентом, а также для связи с прессой, влиятельными лицами, некоторыми предприятиями и потребителями.

Как эффективно использовать Twitter?

Вот несколько советов:

• Краткость превыше всего.
• Используйте соответствующие хэштеги, чтобы люди, которые в данный момент не следят за вами, узнали о том, что вы делаете.
• Как и во всех других формах социальных сетей, изображения, видео и живые события могут способствовать вовлечению.

Instagram

Когда следует выбирать Instagram?

Если вы работаете в визуальной отрасли, Instagram просто необходим.

Покажите, как член команды добровольно участвует в жизни общества, и установите связь с покупателями.

Рекламируйте предстоящие события (например, распродажу, участие в конференции).

Как эффективно использовать Instagram?

• Как и на других платформах, изображения и видео имеют значение (но еще больше на Instagram).
• Используйте Instagram Stories, чтобы ваш бренд стал заметен на самом верху экрана в приложении.
• И всегда используйте хэштеги для дополнительной наглядности.

LinkedIn

Когда следует выбирать LinkedIn?

Продаете ли вы другим предприятиям (B2B)?

В большинстве отраслей, в большинстве стран мира вы найдете лиц, принимающих решения на вашем целевом рынке, на LinkedIn.

Как эффективно использовать LinkedIn?

Вот несколько советов:

• Не подключайтесь и не подавайте. Просто не надо.
• Используйте страницы компании и витрины для повышения узнаваемости бренда.
• Видео, изображения и живые события остаются важными.
• Получите доступ к функции рассылки новостей, чтобы дополнить свою маркетинговую деятельность по электронной почте.
• Поделитесь общей информацией о своей отрасли и продемонстрируйте глубокие знания своей компании и свои собственные.

Pinterest

Когда следует выбирать Pinterest?

Pinterest, как и Instagram, является визуальной платформой, и ваша стратегия социальных сетей будет работать здесь, если вы продаете визуально интересные продукты.

Планировщики свадеб, флористы, рестораторы, агенты по недвижимости и другие люди, имеющие визуально привлекательные продукты для демонстрации, только выиграют от присутствия на Pinterest.

Как эффективно использовать Pinterest?

Рассмотрим:

• Как и на других платформах, изображения и видео имеют значение (но еще больше на Pinterest).

Snapchat

Когда следует выбирать Snapchat?

Snapchat отлично подходит для особых клиентов, которых вы стараетесь держать "в курсе".

Используйте его для рекламы мероприятий, освещения новых товаров и всего, что имеет визуальную привлекательность.

Как эффективно использовать Snapchat?

• Отличные изображения и видео имеют значение.
• Развлекайтесь с фильтрами и линзами - Snapchat отлично подходит для целевой аудитории, которая любит веселые и интерактивные методы управления социальными сетями.
• По аналогии с Instagram, используйте Snapchat Stories, чтобы оставаться на виду у своих потенциальных клиентов

YouTube

Когда следует выбирать YouTube?

YouTube остается одной из самых посещаемых платформ на планете.

Если вы создаете образовательный, вечно актуальный контент, контент "как сделать", вам нужно создать часть его на YouTube.

Вы хотите привлечь внимание к своим товарам и объяснить, показывая их, в чем разница и почему один лучше другого в определенных ситуациях?

Как эффективно использовать YouTube?

Создание отличного видео - это обязательное условие, но также необходимо планировать его открываемость.

• Используйте ключевые слова в заголовках, описаниях и тегах, чтобы помочь людям найти ваши видео.
• Убедитесь, что ваше уменьшенное изображение привлекает внимание и выделяется на фоне других.

TikTok

Когда вам следует выбрать TikTok?

TikTok - еще одна отличная платформа для создания коротких и развлекательных видеоматериалов для продвижения мероприятий и анализа закулисной жизни.

Как эффективно использовать TikTok?

Все советы, которые мы дали для Snapchat, Instagram и других платформ, применимы.

WhatsApp, Facebook Messenger

Существует бесчисленное множество вариантов, как обратиться к своей аудитории более личными способами. WhatsApp, Facebook Messenger и аналогичные платформы похожи на обмен текстовыми сообщениями и являются отличными решениями для взаимодействия с клиентами.

См. нашу статью о WhatsApp и WhatsApp Web.

Как вы разрабатываете стратегию социальных сетей?

Хорошо.

Теперь мы понимаем, что такое управление социальными сетями, каков ландшафт платформ социальных сетей, и вы, вероятно, готовы приступить к созданию постов в социальных сетях.

Во-первых.

Нам действительно нужна четкая стратегия социальных сетей.

Как вы это развиваете?

• Четко определитесь с целью - какова цель ваших усилий по управлению социальными сетями?
• Как вы будете измерять прогресс в достижении этих целей? Какая аналитика социальных сетей будет использоваться?
• Вы работаете в команде из одного человека или будете нанимать других для управления прослушиванием, размещением и другими действиями в социальных сетях?
• Кто будет создавать контент для социальных сетей, чтобы поддержать календарь, который вам нужно будет создать?
• Как уже упоминалось, вам понадобится календарь контента для социальных сетей. Ваше планирование социальных сетей должно содержать подробное описание того, что вы будете публиковать, на каких платформах, как часто, с какой целью и так далее.
• А это значит, что вам необходимо провести достаточное исследование аудитории, чтобы определить, когда лучше всего размещать сообщения, в каком формате и на какие темы.
• Если вы уже давно занимаетесь подобной деятельностью, вам необходимо провести аудит социальных сетей, чтобы понять, что работает, а что нет. И делайте это регулярно на макроуровне и на каждой платформе социальных сетей.
• Подумайте, как вы будете отслеживать деятельность таким образом, чтобы поддержать других членов команды. Нужно ли вам обновить платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Здесь есть над чем подумать.

Инструменты маркетинга в социальных сетях

Существует так много инструментов управления социальными сетями, инструментов планирования, платформ для прослушивания и других инструментов, которые помогут вам.

Какие из них подходят вам?

Короткий ответ на вопрос об инструментах социальных сетей заключается в том, что все зависит от того, какие цели вы определили для себя на данный момент.

Однако в большинстве случаев вам придется управлять несколькими аккаунтами в социальных сетях, следить за показателями социальных сетей, которые вы определили во время планирования, следить за актуальными тенденциями в социальных сетях и в той или иной степени слушать упоминания бренда и соответствующие отраслевые новости и события.

Именно поэтому мы отдаем предпочтение более полным, комплексным решениям, таким как:

Sprout Social

Универсальное решение Sprout Social для управления социальными сетями позволяет нашим клиентам добиться большего в рамках своей стратегии социальных сетей. Улучшайте связь с аудиторией, оптимизируйте рабочие процессы публикации, сотрудничайте в режиме реального времени и превращайте социальные данные в значимые сведения - в масштабах всей компании.

Узнать больше.

PromoRepublic

PromoRepublic - это универсальная платформа локального маркетинга, которая дает многолокационным компаниям и маркетинговым агентствам понимание и инструменты для управления социальными сетями, поддержания целостности бренда, улучшения находимости и репутации в Интернете - все, что нужно для привлечения местных клиентов.

Узнать больше.

Чем на самом деле занимается менеджер по социальным медиа?

Это не только съемка видеороликов TikTok и общение с влиятельными людьми в социальных сетях.

Менеджер социальных сетей отвечает за создание контента (или, по крайней мере, за сбор контента), планирование и публикацию контента, а также за мониторинг социальных платформ для получения ключевых аналитических данных и упоминаний бренда, а иногда помогает генерировать лиды для отдела продаж.

Маркетологи социальных сетей знакомы с распространенными платформами социальных сетей и знают, как использовать их для достижения бизнес-целей.

Наиболее распространенные обязанности включают:

• Исследование рынка на предмет того, что ваши потенциальные клиенты делают в социальных сетях
• Создание, курирование и использование контента.
• Разработка календаря содержания
• Планирование контента на каждой платформе
• Мониторинг эффективности социальных сетей
• Взаимодействие с целевой аудиторией для повышения вовлеченности

Какая квалификация необходима для работы менеджером социальных сетей?

Вероятно, на данном этапе у вас есть представление о том, какие навыки необходимы для эффективного управления социальными сетями.

Однако, для полноты картины, наиболее распространенные навыки для этой роли включают:

• Навыки письменного и устного общения
• Организационные навыки
• Навыки управления временем
• Творческое мышление

Предложения по кадровой политике для управления социальными сетями

Социальные медиа обладают огромной силой.

И с большой силой...

Большие риски.

Вам следует совместно с отделом кадров разработать политику использования социальных сетей сотрудниками.

Не забудьте также проконсультироваться с юристом, чтобы убедиться, что вы применяете юридически обоснованный подход.

Рассмотрим:

• Какие платформы разрешено использовать сотрудникам в рабочих целях.
• Какими типами контента уместно делиться в социальных сетях.
• Что происходит при распространении неприемлемого контента.
• Политика использования на работе.

19 советов по эффективному управлению социальными сетями

Мы уже многое рассказали, поэтому давайте подведем итог с помощью этих 19 советов.

• Планируйте посты заранее с помощью таких инструментов, как Sprout Social или PromoRepublic.
• Используйте соответствующие хэштеги, чтобы привлечь целевую аудиторию.
• Изображения и видео имеют решающее значение для большинства платформ социальных сетей.
• Все делайте, имея в виду четкие бизнес-цели, и используйте анализ данных, чтобы понять, насколько эффективны ваши усилия.
• Поощряйте сотрудников строить отношения с клиентами в социальных сетях - но в соответствии с вашей политикой.
• Определите, какие платформы и виды деятельности подходят для рабочих целей.
• Ежедневно отслеживайте упоминания, сообщения и комментарии.
• Быстро реагируйте на комментарии и вопросы.
• Не просто рекламируйте себя, делитесь актуальной информацией, которую оценят ваши потенциальные клиенты.
• Избегайте предложений о продаже - настройтесь на оказание помощи.
• Будьте аутентичны и прозрачны.
• Оставайтесь позитивными и не ввязывайтесь в споры.
• Используйте платные объявления, если позволяет бюджет
• Тестируйте все: время суток для размещения, типы контента и т.д.
• Играйте с новыми возможностями, но не гонитесь за крутыми новыми функциями, если они не соответствуют вашим целям.
• Следите за развитием отрасли и используйте новые платформы, если они соответствуют интересам ваших покупателей.
• Ежеквартально пересматривайте свою стратегию, политику использования и другие ключевые документы.

Заключительные мысли о SMM

Управление социальными сетями сегодня важно для большинства компаний.

Если вы являетесь менеджером социальных сетей, пропустили ли мы что-то, что вы считаете важным?