Клиент всегда был королем, но в эпоху цифровых технологий его роль стала еще более важной. Некоторые компании прибегают к услугам директора по работе с клиентами (CCO), чтобы помочь управлять этими отношениями.
Чем занимается директор по работе с клиентами?
Главный специалист по работе с клиентами отвечает за все аспекты взаимоотношений с клиентами, включая:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в каждой точке контакта
- Обеспечение хорошо структурированного процесса регистрации, принятия и продления для каждого клиента
- Превращение клиентов в сторонников и защитников их продуктов и услуг
Директор по работе с клиентами подчиняется генеральному директору.
Кто отчитывается перед CCO?
Одним словом, все зависит от ситуации.
В некоторых организациях Директор по доходам или существует должность директора по работе с клиентами, и команды, ориентированные на клиентов и приносящие доход, подчиняются в зависимости от того, какая должность используется.
Со временем мы предоставим больше информации об этой роли.