Вы вложили много средств в свой технологический стек Salesforce. И теперь вы хотите убедиться, что у вас есть лучшая платформа поддержки продаж для Salesforce - давайте рассмотрим, что вам нужно.

Примечание: Мы не нашли одного решения, покрывающего все потребности Enablement, поэтому мы собрали лучшие варианты для вашей CRM.

Давайте погрузимся.

Что такое Enablement?

"Enablement поддерживает потенциальных клиентов и покупателей на протяжении всего их пути, вооружая всех сотрудников, работающих с клиентами, для предоставления неизменно качественной информации и впечатлений, помогая бизнесу достичь целей по росту доходов."

Что такое платформа Enablement для продаж?

Платформа для обеспечения продаж помогает всей вашей команде по доходам, предоставляя им нужный контент, обучение и тренинги, когда они в них нуждаются, без необходимости искать их на многочисленных платформах.

Хорошо функционирующая система поддержки позволяет представителям тратить больше времени на эффективные продажи, а мы все этого хотим. 

А для анализа результатов вы хотите, чтобы ваш технологический стек Salesforce был построен исключительно из нативных приложений.

Что такое "родное" приложение Salesforce?

Это приложения, созданные на Force.com, облачной платформе Salesforce. Нативные приложения обладают рядом преимуществ, таких как:

• Они глубоко интегрированы - данные централизованно управляются в Salesforce, и по ним можно составлять отчеты для оценки влияния всех ваших усилий.
• Они быстрее и надежнее, чем приложения, работающие на других платформах.

Если у вас есть выбор, идите на родину.

Чтобы узнать больше о собственном технологическом стеке Salesforce, прочитать эту статью.

Каковы критические компоненты инструмента Enablement?

Внедрение Enablement на предприятиях происходит по-разному, но основные тактики заключаются в следующем:

• Создание, курирование и предоставление контента.
• Создание, курирование и проведение тренингов.
• Поддержка и проведение коучинга.

Некоторые организации включают оптимизацию процессов, развитие персонала, методологии продаж, фреймворки и т.д.

В своих рекомендациях мы сосредоточимся на первых трех тактиках, но слегка коснемся других областей.

 

Рекомендации - Лучшая платформа Enablement для продаж Salesforce

 

Инструменты для создания контента и обучения

Контент по продажам, маркетингу, успешной работе с клиентами и общему обучению имеет гораздо больше общего, чем нет, поэтому мы хотим обсудить инструменты, которые вы должны учитывать при создании любого контента для ваших go-to-market команд.

 

Canva

Canva - это платформа мирового класса, позволяющая недизайнерам легко создавать удивительный визуальный контент.

Что делает Canva уникальной?

• Больше стоковых фотографий, аудио- и видеоматериалов, чем вам может понадобиться.
• Фигуры и различные графические элементы для поддержки ваших проектов.
• Контент из Интернета, например, Giphy и Google Maps
• Простой в использовании интерфейс перетаскивания, упрощающий вашу жизнь.
• Canva доступна в Интернете, на iOS и Android.
• И многое другое.

А если у вас есть команда дизайнеров, попросите их создать шаблоны в Canva, чтобы ваша команда Enablement могла создавать изображения, просто копируя шаблон и изменяя текст и графику в соответствии с вашими стандартами.

---

Grammarly

Grammarly также является обязательной вещью для каждого члена вашей команды и каждого создаваемого вами контента.

Grammarly:

• Предлагает подробные предложения в режиме реального времени, которые помогут улучшить выбор слов, усовершенствовать интонацию, сделать предложения более четкими и исправить грамматические ошибки.
• Обеспечивает вашей команде по выходу на рынок видимость общей эффективности работы команды с помощью централизованной административной панели.

Вы не можете позволить себе, чтобы клиенты или покупатели находили глупые ошибки в вашем тексте.

Вы также не можете позволить себе писать неубедительные тексты.

Убедитесь, что вы пишете убедительные сообщения, которые остаются в тоне вашего бренда, с каждым ключевым сообщением.

 

Решения для коучинга и обучения

LevelJump - это встроенное решение для обучения. Недавнее приобретение Salesforce означает, что платформа, скорее всего, находится в процессе усовершенствования и обновления, чтобы обеспечить ее работу как можно более гладкой. Обратите внимание, что мы не проводили обзор LevelJump и не можем рекомендовать его вслепую.

Для современный подход к созданию и проведению тренингов, рассмотрим Spekit. 

Он имеет простую в использовании интеграцию с Salesforce. Несмотря на то, что она предназначена только для пользователей браузера Chrome или мобильного приложения Salesforce, возможность предоставлять информацию в контексте, с легким обновлением и встроенным усилением, является полезной.

И самое главное, он основан на расширении Chrome, что позволяет ему успешно работать без кода.

 

Решения для управления, доставки и отслеживания контента

Когда мы рассматриваем лучшую платформу для стимулирования продаж для Salesforce, мы должны включить решение для управления и доставки контента.

Выбор прост для любого предприятия, которое хочет понять влияние Enablement на свой бизнес. основные показатели эффективности.

Data Dwell это единственная система управления контентом для команд go-to-market, встроенная в Salesforce. Это самая надежная платформа Enablement, связанная с контентом, для приведения показателей в соответствие с бизнес-результатами.

Это необходимый компонент в вашем техническом стеке Salesforce.

Решение поставляется с надежными возможностями CMS, которые работают практически в любой конфигурации Salesforce. Благодаря связи непосредственно с родными объектами Salesforce обеспечивается уровень понимания, недоступный на других платформах.

Если ваш бизнес не стремится быть настолько управляемым данными или ориентированным на данные, вы можете использовать любую из платформ, о которых мы рассказываем в нашей статье сертифицированный технический стек.

Data Dwell

 

Что вы покупаете в первую очередь? Обучение/коучинг или управление контентом?

Ответ, как всегда, зависит от ситуации. Вот наш упрощенный процесс принятия решения для ответа на этот вопрос.

 

Растет ли ваша команда или быстро меняется?

При таком сценарии вы рискуете потерять знания или неспособность быстро распространить их среди новых членов команды.

Если это ваша ситуация, сначала купите решение типа Spekit.

 

В противном случае сосредоточьтесь на создании основы для выхода на рынок с учетом данных.

Настройтесь на долгосрочный успех, создав необходимые системы для поддержки принятия решений с учетом данных.  

Если это ваша ситуация, сначала купите решение типа Data Dwell.

 

Резюме

Лучшие инструменты для компаний, использующих Salesforce CRM, будут продолжать развиваться по мере углубления наших исследований и бесед.