Обучение розничным продажам - для достижения результатов

Проведение эффективного тренинга по розничным продажам для ваших сотрудников может быть невероятно сложной задачей.

  • Персонал часто работает неполный рабочий день, и вы можете не видеть конкретных сотрудников в течение нескольких дней.
  • Текучесть кадров очень высокая, новые люди приходят на работу, а другие часто уходят.
  • Технологии в магазинах, от сети до оборудования, часто не соответствуют стандартам.
  • По закону вы не можете проводить обучение определенным образом.
  • И часто для проведения программ обучения розничным продажам приходится отрывать сотрудников от работы, чтобы они проходили обучение вместо того, чтобы помогать клиентам.

Вам не нужна LMS для розничной торговли; вам нужны решения для проведения обучения в розничной торговле, способные преодолеть все эти проблемы (и десятки других, о которых мы не упомянули).

В этой статье мы дадим рекомендации и рассмотрим следующие темы:

  • Чем розничные продажи отличаются от организационных?
  • Обсудите, как сегодня часто проводится обучение в магазинах.
  • Поделитесь несколькими советами по обучению розничным продажам
  • Предоставьте нам рекомендации по правильным технологиям для поддержки обучения, и, вероятно, это не будет связано с LMS для розничной торговли.

Примечание: Розничная торговля охватывает множество различных областей. В этой статье мы сосредоточимся на розничных продажах в магазинах.

 

Чем розничные продажи отличаются от организационных?

Если вы никогда не работали продавцом в розничной торговле, вы можете не до конца понимать уникальные задачи и различия между этими двумя профессиями.

Вот почему мы начинаем здесь.

В отличие от организационных, или B2B продаж:

  • Продажи очень транзакционные и очень быстрые.
  • Розничные продажи, как правило, менее консультативны, но не во всех случаях. Крупные розничные покупки (например, дома, автомобили) часто бывают очень консультативными.
  • Иногда легче добиться более значительных продаж благодаря хорошо расположенным витринам и хорошо обученному персоналу, который может предложить тот дополнительный товар, который может понадобиться/захотеться покупателю.

Однако в обеих ситуациях продавец должен искать возможности для понимания основных потребностей покупателя и использовать эту информацию для оказания ему помощи и продажи решений.

Итак, нам всем должно быть ясно, чем розничные продажи отличаются от организационных.

 

Как сегодня проводится обучение розничным продажам?

В некоторых розничных компаниях персонал встречается перед открытием магазина с менеджером магазина, чтобы проанализировать важнейшие задачи, задания, новые рекламные предложения и получить свежую информацию.

Когда это происходит, новые сотрудники, приходя на работу, могут получить эти обновления от менеджера или ведущего сотрудника на этаже, или им просто придется пройти в подсобное помещение к столу менеджера и просмотреть обновления на пробковой доске.

В других случаях обучение носит разовый и очень неформальный характер, сочетая в себе информационные вбросы "на лету", наблюдение за другими сотрудниками или просто просмотр липких заметок на стойке регистрации.

Слишком часто информация и обучение либо вообще не предоставляются, либо редко подкрепляются, и от персонала магазина ожидается, что он подхватит их самостоятельно.

 

Советы по проведению эффективного тренинга по розничным продажам

 

Держите их на полу

Розничные продажи зависят от прерываний. Клиенты приходят и уходят по их расписанию, а не по вашему.

Найти способы проведения обучения и тренингов таким образом, чтобы сотрудники оставались на рабочих местах и обслуживали клиентов по мере их поступления.

 

Сохраняйте размер кусочков

Как мы уже говорили в предыдущем разделе, розничные продажи зависят от перерывов.

Используйте обучение по кусочкам, продолжительностью менее 3-5 минут, чтобы предоставлять информацию, необходимую вашим сотрудникам розничной торговли, в то время, когда у них есть время на ее усвоение.

 

Отследить

Высокая текучесть кадров, непоследовательные графики и прерывистая обстановка могут сбить с толку тех, кто прошел обучение.

Менеджер магазина, а также, возможно, операционные или L&D команды в штаб-квартире, хотят знать, кто прошел обучение по ежедневному контрольному списку задач, новой политике возврата, ежедневным рекламным акциям, обновленным планам этажей и другим коммуникациям и обучению.

 

Какие технологии следует использовать для проведения обучения в розничной торговле?

Для регулярного обучения и коммуникаций вам необходимо решение, которое:

  • Работает в торговом зале (думайте о мобильности)
  • Легкий для медленных сетей и старого оборудования
  • Поддержка кусочного контента и других форм учебных активов
  • Поддерживает местные законы о конфиденциальности и времени работы

Вашей команде в штаб-квартире все равно придется проводить обучение, основанное на соблюдении требований, поэтому вы не сможете полностью отказаться от LMS. Однако команды должны использовать LMS для минимально возможного обучения, поскольку большинство решений LMS для розничной торговли не соответствуют нашим критериям.

Поэтому наши рекомендации по решениям, которые следует рассмотреть для вашей "розничной LMS", не являются LMS.

Monday.com - Не LMS для розничной торговли, необходимая вашим командам для эффективного обученияМы предлагаем использовать monday.com как лучший вариант для управления, доставки и отслеживания обучения в условиях розничного магазина.

Почему?

  • Возможности monday.com по отслеживанию выполнения заданий помогут развернуть ваше обучение и проследить за тем, кто его прошел.
  • Мобильное приложение легкое и простое в использовании.
  • Он поддерживает хранение и воспроизведение видео, PDF и других форматов, не относящихся к LMS (например, SCORM, AICC и т.д.).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.