Эмпатичное лидерство - путь к лучшим результатам в бизнесе

Сопереживающее руководство - ключ к достижению результатовСайт Продажи Enablement Общество Бостонское отделение встретилось, чтобы обсудить роль эмпатического лидерства и поделиться идеями о том, как решать современные проблемы.

Это было фантастически!

Ниже приводится краткое изложение наших бесед; мы надеемся, что остальные члены сообщества Enablement найдут для себя полезное и смогут извлечь уроки из наших дискуссий.

Как вы узнаете, что вам нужно сделать шаг назад?

Мы начали разговор, вспомнив о храбрости Симоны Байлз на последней Олимпиаде.

Спортсменка, находящаяся на вершине своей игры.

Спортсмен, от которого ждали победы.

И она решила, ради своего благополучия, не участвовать в соревнованиях.

Она поняла, что ее голова, а следовательно, ее время и исполнение, были нарушены. Не рискуя получить травму, она отошла назад, чтобы позаботиться о себе и не оказывать негативного влияния на остальных членов команды.

И...  

В результате другие члены команды поднялись и выполнили задание.

В результате она избежала травм и дала себе разрешение и время на преодоление трудностей.

Соотнося это с нашей собственной жизнью

Как профессионалы, тренеры и лидеры Enablement, как часто мы видим, что кто-то из наших товарищей по команде испытывает трудности?

Возможно, торговый представитель, который не справляется со своими показателями, или менеджер, который кажется не вовлеченным в работу.

Являются ли они плохими работниками или просто переживают трудные времена?

Мы сталкиваемся с этими проблемами в нашем бизнесе каждый день, и то, как мы реагируем на них, а затем обучаем наших коллег, имеет огромное значение.

  • Наши лидеры, включая нас самих, должны уметь вести жесткие разговоры. 
  • Руководители должны признавать чувства каждого и понимать, что мы в первую очередь люди, а во вторую - сотрудники. Чтобы достичь выдающихся результатов, мы должны признать и сбалансировать то, как мы поддерживаем друг друга.
  • Все стремятся к лучшему балансу между работой и личной жизнью - но организации стремятся к постоянно растущим результатам. Одобрите их чувства - помощники должны создать здоровую среду.
  • Мы вооружаем наших продавцов все новыми и новыми технологиями для поддержки и контроля их усилий. Это может быть чрезмерным, и мы должны проделать огромную работу по созданию у них комфортных условий работы с этими инструментами, чтобы обеспечить успех наших коллег. Есть ли вещи, которые вы можете сделать, чтобы разгрузить продавцов от непродажной деятельности?

Требования бизнеса в сравнении с требованиями жизни

Обеспечение безопасности и пространства через эмпатическое руководство

Некоторые компании создают в течение месяца дни хорошего самочувствия. В этот день люди должны не работать, а отключиться от технологий и сосредоточиться на себе и своих семьях.

Строится ли ваш бизнес в безопасном пространстве и в безопасное время?

В некоторых случаях в эти дни сотрудникам не разрешается пользоваться Slack, электронной почтой или любыми корпоративными технологиями, чтобы не создавать диспропорции между сотрудниками, которые уделяют время себе, и другими сотрудниками, которые работают с полной отдачей.

Это может быть день здоровья в месяц, полдня в неделю или несколько других подходов, которые помогут сотруднику отдохнуть от повседневной работы.

И...

Если вы создаете такую среду, убедитесь, что руководители являются образцом того, что вы ожидаете. Не заставляйте их заваливать людей электронными письмами, сообщениями в slack в эти спокойные дни.

Некоторые компании идут другим или дополнительным путем, предлагая занятия медитацией и каналы slack для нерабочих тем, где люди могут общаться о своих увлечениях.

Эмпатичное лидерство - снижение ожиданий или...

Поскольку требования к работе растут, мы изучили множество подходов для поддержания баланса.

Снижение целевых показателей. Возможно ли снизить целевые показатели продаж?

Сосредоточение на нужных областях. Могут ли продавцы сосредоточиться на тех областях, где продажи идут легче, продавая различные продукты существующим клиентам?

Дать продавцам больше времени на продажу. Можете ли вы нанять администратора для создания колод, ввода данных в CRM?

Существует множество вариантов.

В конечном итоге, предприятия и сотрудники должны найти правильное решение для своего бизнеса - просто убедитесь, что вы ищете ответы, поскольку проблема не исчезнет.

Заключительные мысли

По результатам опроса почти 800 продавцов, почти 3 из 5 (58%) продавцов сегодня испытывают проблемы с психическим здоровьем, а 52% говорят, что их психическое здоровье сегодня хуже, чем до 2020 года. - Отчет о состоянии психического здоровья в сфере продаж за 2021 год

Депрессия и тревога влияют на здоровье сотрудников (потеря рабочего времени), эффективность (снижение охвата и уменьшение количества побед), снижают когнитивные способности (упущенные возможности для наилучшей поддержки клиентов).

Если вы не убеждены, что ваши команды имеют право на лучшее здоровье, я надеюсь, что вы убеждены, что поиск решений положительно скажется на вашей итоговой прибыли.

-Правление Бостонского отделения Общества Sales Enablement

Аманда Мэддокс, Боб Лукас, Боб Дозуа, Мэтт Коэн, Джон Мур - The Collaborator