Мы ищем Директор по работе с клиентами Enablement для разработки и реализации программ подготовки, обучения и сертификации для наших глобальных команд Customer Success. Вы будете готовить к успеху всех наших сотрудников, нанимаемых в отдел по работе с клиентами, начиная с первых месяцев работы. Цель состоит в том, чтобы после прохождения обучения они были уверены в своих навыках и могли обеспечить наилучшие результаты для наших клиентов.

Под вашим руководством они узнают об уникальных ценностных предложениях, возможностях продукта, лучших практиках и инструментах для эффективной работы с нашими клиентами, чтобы помочь и поддержать их в принятии нашей платформы. Вы создадите программу технического обучения мирового класса, включающую предварительную работу, шуточные проекты, сложные лабораторные задания, ролевые игры и практические занятия для развития навыков и мышечной памяти, а также для укрепления нашего сквозного пути к клиенту - "Путь компании". Наши новые сотрудники получат возможность проверить свои знания в реальных сценариях, чтобы быть наилучшим образом подготовленными к обслуживанию наших клиентов с самого начала работы. 

Ваша суперсила заключается в том, чтобы найти лучших из лучших в организации Customer Success, узнать, как они добиваются успехов, и повторить это в масштабах всей команды. Мы будем полагаться на вас в поддержании культуры постоянного совершенствования и командной работы в нашей компании. Первоначально обучение будет виртуальным, с целью перехода к личному обучению и буткемпам, когда поездки снова станут широко распространены.

Вы ориентируетесь на своих учеников, их потребности и опыт, а также на то, как лучше всего помочь им обрести уверенность и успех в продаже, внедрении и поддержке наших решений. Вы будете постоянно стремиться стать лучше, развивая эти программы до уровня мирового класса с отличными результатами для новых членов команды и бизнеса. Вы обладаете высокой конкурентоспособностью, привносите в процесс обучения чувство веселья и азарта и обеспечиваете успех нашего бизнеса и наших клиентов в долгосрочной перспективе.

Обязанности

Работайте с руководством отдела по работе с клиентами, отделом продаж Enablement и отделом маркетинга над созданием и постоянным развитием нашей команды по работе с клиентами, в том числе:

• Консультанты по предпродажной подготовке решений

• Консультанты по автоматизации послепродажного обслуживания

• Менеджеры по работе с клиентами (CSM)

• Архитекторы предприятий

• Аналитики по поддержке продуктов

Создавайте программы, которые превращают каждого нового сотрудника в надежного консультанта для наших клиентов, способного:

• Проводите беседы с клиентами, чтобы узнать их проблемы, желаемый этап и влияние на бизнес.

• Выявление возможностей для повышения продаж и перекрестных продаж в компании

• Представьте убедительную демонстрацию

• Проведите пробное тестирование концепции, чтобы получить техническую победу

• Ведите продуктивный Workjam

• Проведите убедительное обсуждение архитектуры

• Управление счетом до наивысшего уровня удовлетворенности

• Ускорить время создания стоимости и стимулировать расширение

Дополнительные обязанности:

• Сделать обучение легким, увлекательным и экспериментальным, чтобы правильные модели поведения стали мышечной памятью

• Создавайте сплоченность коллектива, чтобы группы новых сотрудников чувствовали связь и росли вместе

• Постоянно улучшать опыт вхождения в должность, измеряемый обратной связью и результатами работы членов команды, выходящих на новый уровень.

• Создание строгих программ сертификации с измеряемыми навыками 

• Оказывать помощь в проведении мероприятий по стимулированию продаж, ежемесячных звонков CS All Hands и обучающих мероприятий.

• Проанализируйте звонки, чтобы глубоко понять аудиторию - ее опыт и боли - и наилучшим образом обучить команду тому, как постоянно совершенствоваться.

Требования

• 7+ лет профессионального опыта в технической программы повышения квалификации и обучения для SaaS-компании  

• 2-3 года работы на руководящих должностях в сфере предпродаж или клиентского успеха, ориентированных на клиентов

• Опыт создания программ обучения с нуля

• Доказанная способность создавать запоминающийся опыт обучения, способствующий достижению желаемых результатов

• Разработка и управление программами, особенно в условиях удаленной работы

• Опыт работы с командами предпродажной подготовки или успеха клиентов, в роли наставника и тренера

• Способность успешно работать в быстро меняющейся обстановке

• Сильные аналитические способности и навыки критического мышления

• Мышление роста, способность к итерациям и проектно-мыслительный подход к решению проблем

• Отличные навыки организации и управления временем

• Опыт работы в стартапах является преимуществом

Soft Skills

• Сильные навыки сотрудничества, способность адаптироваться к динамичной среде стартапа и страсть к оказанию влияния на ситуацию
• Сильное критическое мышление, аналитические навыки с предпринимательским и проактивным мышлением
• Способность эффективно расставлять приоритеты в задачах и управлять временем, даже в ситуациях высокого давления
• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке, со способностью эффективно доносить сложные технические концепции до нетехнической аудитории
• Быстрая обучаемость, способная самостоятельно проводить обширные исследования и быстро синтезировать идеи, информацию и варианты.
• Быть инициативным в решении проблем и быть готовым взять на себя дополнительные инициативы и обязанности по мере их появления