Ваша окончательная схема управления контентом для Enablement

Команды, работающие с клиентами, находятся под давлением необходимости производить больше контента быстрее. Одна из многих проблем заключается в том, что без стратегии управления контентом вы получаете кучу активов, которые не соответствуют бренду, не соответствуют требованиям, незаконны или созданы для разовых ситуаций.

Из-за этой пустоши в контенте ваши торговые представители, команды успеха клиентов и другие люди не могут найти материалы, которые они должны использовать.

Эта ситуация - ужасная трата времени и денег!

В этой статье мы рассмотрим:

  • Объясните, что мы понимаем под управлением контентом
  • Обсудите, зачем вам нужна эта стратегия и план
  • Поделитесь советами о том, как начать работу

Кроме того, предлагайте инструменты и платформы, которые уже есть или которые необходимо оценить, чтобы обеспечить управление контентом.

 

Что такое управление контентом?

 

Краткое определение управления контентом

Управление контентом - это основа, система, набор процессов и инструментов для управления жизненным циклом каждого фрагмента контента, созданного для ваших команд, работающих с клиентами.

Он охватывает все аспекты, начиная с того, зачем нужен тот или иной контент, утверждения его создания и хранения там, где им сможет воспользоваться нужная аудитория.

Однако это не просто так.

Он устанавливает правила, как часто содержимое должно просматриваться, кем, и даже как долго активы необходимы.

 

Зачем вам нужно управление контентом?

Во-первых, конкретно для продавцов, давайте рассмотрим следующее несколько ключевых статистических данных.

  • 65% контента, разработанного для продаж, никогда не используется
  • 26% маркетинговых бюджетов тратится на создание контента
  • Представители тратят только около 33% своего времени на продажи. Остальное время уходит на поиск и создание контента и выполнение административных задач, таких как обновление CRM.

Эта статистика показывает потенциальные преимущества управления контентом.

Компании тратят время и деньги на создание контента, который никто не использует.

В дополнение к потерянному времени и долларам, подумайте о юридическом риске распространения неправильного контента.

Подумайте о потенциальном негативном влиянии бренда на потенциальных клиентов, читающих устаревшие сообщения, которые больше не отражают вашу сущность как компании.

 

Советы по началу управления контентом

Мы надеемся, что на этом этапе вы понимаете преимущества управления контентом.

Как вы начинаете?

 

Определите преимущества управления контентом для вашего бизнеса

Чтобы определить полезность управления контентом для вашего бизнеса, соберите вместе основных заинтересованных лиц из отделов маркетинга, продукта, юридического/комплаенс, продаж, поддержки, финансов и любых других, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Ваши преимущества, скорее всего, будут включать ответы на вопросы о том, зачем вам нужно управление контентом, и такие преимущества, как:

  • Улучшенное качество контента
  • Увеличение повторного использования контента и повышение рентабельности инвестиций
  • Повышение продуктивности продаж
  • Меньший риск для бизнеса

Каких преимуществ управления контентом вы пытаетесь достичь?

 

Советы для этой части процесса

Используйте инструменты совместной работы для управления этим процессом. Рассмотрите варианты Google Docs, SharePoint или monday.com для совместной работы и управления усилиями. Встречайтесь регулярно, но используйте инструменты для совместной работы, поддерживайте поток идей и фиксируйте детали лично.

 

Определите процесс управления контентом

Создайте документ RACI, который определяет каждый этап процесса и людей/команды, ответственных за этот этап, а также включает в себя то, что должно произойти для утверждения контента и что произойдет, если контент не будет утвержден.

Примечание: Этот процесс может замедлить создание контентачто является положительным фактором, если все сделано продуманно. Убедитесь, что вы определили стратегию ускорения процесса утверждения контента, поскольку это будет реальной необходимостью. Отсутствие этого процесса приведет к тому, что процесс управления контентом развалится с самого начала.

Ваш процесс должен включать:

 

Процесс создания контента и стандарты

 

Контрольный список для разработки контента

В прошлом мы устанавливали такие требования, как:

  • Четкое определение того, для кого (персоны или клиента) мы создаем контент. Предназначен ли контент для одноразового использования или для общего пользования? Ограничена ли информация по времени (например, ежедневная акция)?
  • Эксперты предметной области должны внести свой вклад в точность представленной информации.
  • Текстовое содержимое ДОЛЖНО сначала пройти проверку Grammarly проверьте, чтобы избежать неловких языковых проблем.
  • Видеоконтент всегда должен сопровождаться расшифровкой. Мы обычно используем Выдра.ai так как он отлично справляется со своей работой за разумную цену.
  • Используете ли вы стандартную библиотеку активов, созданную и одобренную маркетинговыми или дизайнерскими командами для содержания изображений? Или вы используете такой инструмент, как Canva (которым мы постоянно пользуемся)?

Используйте и расширяйте наш контрольный список (справа), чтобы последовательно следовать процессу создания контента как части передовой практики управления контентом.

 

Процесс утверждения содержания

Убедитесь, что у вас есть инструмент, поддерживающий рабочие процессы утверждения (monday.com, например). Ваш рабочий процесс утверждения должен включать:

  • Какую информацию вам нужно представить утверждающим лицам?
  • Кто является основным утверждающим лицом? Их резервный? И их резервный?
  • Каков SLA для утверждений? Другими словами, сколько часов или дней занимает утверждение?
  • Что произойдет, если контент не будет одобрен?
Процесс публикации и доставки
  • Кому нужен доступ, и откуда его нужно получить?
  • Нужна ли она им в CRM-системе?
  • В инструментах привлечения?
  • С сайта?
Аудиты, обзоры и время жить

Вы должны были определить, как долго будет действителен контент. Если вы это сделали, то каков процесс удаления контента, когда он перестает быть полезным?

Как часто вы будете пересматривать содержание? Каждые 90 дней?

Для части процесса управления контентом, связанной с проверкой, вы, по сути, снова выполняете описанные выше шаги.

Обратите внимание, что некоторые системы Enablement, о которых мы рассказываем на нашем сайте, могут автоматизировать некоторые лучшие практики и процессы управления контентом. Например:

  • Все поставщики Enablement на нашем сайте поддерживают распространение контента среди нужной аудитории с помощью разрешений, меток, поиска и некоторой степени искусственного интеллекта.
  • Например, Allego и SaleshoodНекоторые поставщики позволяют продавцам загружать видеоролики, демонстрирующие использование контента, чтобы создатели контента и малые и средние предприятия могли лучше понять, как воспринимаются их идеи и как они могут скорректировать информацию и сообщения.
  • Showell позволяет установить срок действия для файлов в системе.
  • Allego идет дальше. Хотя у нас нет доступа к достоверной информации, команда поделилась, что у них есть следующие возможности для дальнейшей автоматизации управления контентом (мы скопировали и вставили следующие три фрагмента непосредственно из их ответа - курсивом ниже)
    • Ограниченные по времени "Channel Drops" для рассылки коллекций контента различным группам продавцов с определенной периодичностью, когда материалы в рамках канала становятся доступными последовательно с течением времени, чтобы совпасть с запуском продукта и обучением, адаптацией новых представителей и интеграцией групп продаж после слияния и поглощения.
    • Каденции обзора с привязкой ко времени, которые оповещают конкретных членов команды по работе с контентом, владеющих конкретным слайдом в системе Allego (или слайдами), о том, что пришло время обзора
    • Ограниченные по времени сроки хранения контента, когда фрагменты автоматически архивируются и доступны в течение стольких лет, сколько необходимо (с точки зрения регулирования).
  • Нам еще предстоит выявить эти возможности у других поставщиков, и мы свяжемся с каждым из них, чтобы узнать, как они поддерживают управление.

Заключительные размышления

Мы надеемся, что убедили вас в преимуществах управления контентом для ваших команд, работающих с клиентами, и что передовая практика и советы по управлению контентом были полезны.

Оставьте комментарий и сообщите нам, есть ли у вас передовой опыт управления контентом, которым вы хотите поделиться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.