В этой беседе с Девоном МакДермоттом Карисса Томас, директор Sales Enablement в Pendo.io, поделится своими соображениями о том, как построить бизнес-кейс для увеличения численности сотрудников отдела поддержки.

А также о том, как вырастить службу поддержки из команды из одного человека в команду из многих - в том числе о том, как она создала центр передового опыта в области поддержки и подготовила свою организацию к внедрению надежной экосистемы поддержки!

Наряду со многими блестящими идеями Кариссы о том, как построить бизнес-обоснование для Enablement численности персонала, она делится тем, как она готовит организацию к тому, чтобы сделать разговоры о найме намного проще.

 

Аудио-транскрипт

Девон МакДермотт
Мы в прямом эфире. Итак, всем привет. Добро пожаловать в выпуск "Кофейное сотрудничество и поддержка команды одного", где мы говорим и учимся у тех, кто в настоящее время работает как команда одного, и у тех, кто, как наш сегодняшний гость, начинал как команда одного и вышел с другой стороны. Я ваш ведущий, Девон МакДермотт, бывший соло-практик по внедрению, а ныне член невероятной команды по внедрению в PR Sato, и сегодня к нам присоединилась замечательная Корисса Томас, чтобы узнать о том, как вырастить функцию внедрения из команды одного в команду многих. И я хочу поприветствовать Кориссу в кофейном сотрудничестве и поддержке. Здравствуйте.

Карисса Томас
Привет, Девин, большое спасибо за приглашение. Я так рада быть здесь сегодня.

Девон МакДермотт
Мы очень рады, что вы здесь. У нас была возможность пообщаться с вами до нашей сегодняшней беседы. И вы просто звезда в области внедрения, я так и сказал. Я хочу сразу перейти к делу, потому что вам есть чем поделиться. Поэтому, если вы не против начать, расскажите нам немного больше о себе. Ваша нынешняя должность, как вы пришли в поддержку, и все остальное.

Карисса Томас
звучит отлично. Итак, да, немного обо мне, в настоящее время я являюсь директором по внедрению в компании pendo. В настоящее время в нашей команде шесть человек, если честно, шесть месяцев назад в команде был один человек. Так что мы будем разбираться во всем этом. Я нахожусь в Роли, Северная Каролина. Я работаю здесь уже около 12 лет. До своей нынешней должности я работал в компании Red Hat, где несколько лет занимался вопросами поддержки и операционной деятельности. Так что я провел довольно много времени в отделе продаж и в итоге оказался в отделе внедрения, просто благодаря тому, что по пути выяснил, что мне действительно нравится, что у меня получается лучше всего и чем я больше всего горжусь. До этого я, конечно, некоторое время занимался продажами, и, знаете, именно это привело меня сюда, знаете, мы немного говорили об этом в свое время, но когда я занимался продажами, все, что я когда-либо хотел сделать, это поделиться чем-либо прекрасным, что я нашел, что происходило лично для меня, я думал: "О, Боже, все должны знать, как это сделать. Как я могу помочь всем остальным сделать это также, понимаете? И затем то же самое, что привело меня к операциям по продажам. А потом я просто хотел немного расширить эту тему и перейти к работе с клиентами и всем остальным. Так что да, вот так я и оказался здесь. Как и у всех, кто занимается поддержкой, здесь нет единого пути. Это просто похоже на то, как вы сюда попали.

Девон МакДермотт
Это как будто зовет тебя, как будто ты здесь. Но я хочу вернуться, но мне нравится и я люблю то, что все мы разные, потому что это действительно проявляется в том, как вы строите программирование и как вы строите свои команды. Но это так здорово, что нет просто прямого пути. И снова, как бы, находит вас, так что спойлер или нет, потому что вы сказали нам, но вы больше не команда из одного ректа. Но когда вы были командой одного, не могли бы вы рассказать нам немного о том, каковы были ваши основные обязанности, когда вы были командой одного и одного? Например, добавлю вопрос: обещали ли вам увеличить количество сотрудников, когда вы присоединились к команде? Итак, давайте перейдем к обязанностям, а затем перейдем к обещаниям, которые были даны?

Карисса Томас
Да, конечно. Итак, моими основными обязанностями были... то есть, я не знаю, я не могу вспомнить ничего, что не входило бы в мои обязанности, когда речь шла о поддержке. Будь то онбординг, текущее обучение, выпуск продукта, обучение продукту, навыки, обучение, продажи, старты, общие коммуникации, управление всеми руками, управление всеми руками для каждой из команд в отдельности. Вы знаете, работая, конечно, невероятно кросс-функционально во всей организации, чтобы просто, я обычно называл это просто призывом к содержанию, например, что происходит в этом мире в этой организации? И что нужно знать моим продавцам? Так что это было немного всего, а также управление системами. Я отвечал за управление нашей CMS или LMS, инструментами записи звонков. Сейчас у нас также есть платформа для создания возможностей, а затем, конечно же, все инструменты обучения в дополнение к этому, так что да, это было буквально, я не могу вспомнить ничего, что не входило бы в мои обязанности, если быть честным. О,

Девон МакДермотт
это очень много. Я начинаю немного нервничать, только услышав об этом. Но потому что ответ, возможно, только что ответил на этот вопрос. Вопрос, возможно, ответил сам на себя, но что вы считаете самым трудным в работе в команде одного человека, помимо поставленных задач? Да,

Карисса Томас
Да, я имею в виду, что объем работы сам по себе был определенно сложной задачей. Но в конце концов, мы все - один человек, и у нас всего 24 часа в сутках, и Господь знает, что мы не собираемся тратить их все на работу. Так что это было непросто. Но, честно говоря, самым трудным для меня было то, что у меня не было другого человека, с которым можно было бы обсудить идеи, чтобы просто иметь человека, будь то коллега, будь то непосредственный подчиненный, будь то даже непосредственный руководитель, и не иметь другого человека во всей организации, который делал бы то же, что и я, было очень, очень трудно. Это было очень изолирующее чувство, знаете, как будто ты в этом мире, в своем собственном мире, и ты как бы на этом острове, делаешь свое дело и продвигаешься вперед настолько, насколько это возможно. Но потом ты думаешь: "А где мой приятель? Знаете, типа: "О, боже мой, кажется, у меня есть отличная идея. Это отличная идея? Или это не очень хорошая идея? Я не знаю.

Девон МакДермотт
Но так ли это? И как мне узнать? И это так верно. И это то, о чем мы много говорили во время нашего общения. И мне понравилось, как вы это сказали, потому что вы просто сказали это прямо с порога. И это было так естественно - создать команду, не имея специальной команды по поддержке. Итак, вы рассказали о том, как вы создали команду из межфункциональных партнеров в вашей организации? Не могли бы вы рассказать мне немного о том, как вы это сделали? И как вы создали свое маленькое сообщество, не имея прямой поддержки?

Карисса Томас
Да, именно так. Ну, определенно, вы должны окружить себя партнерами, и вы знаете, людьми, которые действительно преследуют те же цели, что и вы, конечно, которые в той или иной степени способствуют работе на местах. Так что я определенно убедился, что уделяю большое внимание построению отношений, пониманию потребностей организации и того, что еще происходит в организации, общению, и я был очень, очень прозрачен, особенно с маркетингом продукта и с операциями с продуктом, типа: "Эй, у меня нет команды, вы все - моя команда. Так что давайте работать над этим вместе. Командная работа делает мечту реальностью. Знаете, и мне очень повезло, что у меня была такая замечательная группа, с которой я мог сотрудничать, хотя у меня не было никого, кто бы непосредственно подчинялся службе поддержки. Но, знаете, это было действительно похоже на "все руки на палубе", независимо от того, кому вы подчиняетесь и в какой функциональной организации работаете, мы все работаем над одной общей целью, которая, конечно, заключается в том, чтобы убедиться, что мы получаем всю эту удивительную информацию в руки и мозг отдела продаж и убедиться, что они знают, что с ней делать, чтобы у всех был отличный опыт, у наших клиентов - отличный опыт, у наших продавцов - отличный опыт, у наших CSM - отличный опыт, как будто это, я говорю, часто равные возможности для всех, вы знаете, это просто, это просто часть, я думаю, в моей ДНК, но да, я думаю, вы знаете, что делает это, что делает это возможным, это распространение, как эта команда, на ваших межфункциональных бизнес-партнеров, и ваших лидеров продаж и представителей и, вы знаете, любого в организации, потому что, опять же, мы все здесь, чтобы делать правильные вещи, и убедиться, что команда получает то, что им нужно, и что они получают поддержку. И, знаете, я думаю, что многое из этого просто приходит с открытостью, сотрудничеством и прозрачностью. И, давайте посмотрим правде в глаза, один человек не может сделать это в одиночку. Поэтому, чтобы помочь, нужна целая деревня.

Девон МакДермотт
Да, и мне нравится, что мы объединяемся, что у нас одна цель. Мы здесь, чтобы помогать друг другу, усиливать работу друг друга, делать успешными великие команды. И я думаю, что, начиная с этого, вы как будто строите это доверие, вы строите эту, как бы единую силу, когда

Карисса Томас
Да, доверяйте. Это точно. И как знание того, что вы можете положиться друг на друга, и как знать, где подхватить то, что другой бросил, и как лучше работать друг с другом. И даже если вы знаете, что каждый человек индивидуален. Так что понимание того, в чем сильные стороны других людей, которые вы можете использовать и лучше всего работать вместе - это действительно о построении отношений и просто понимании того, как люди работают и как вы можете помочь друг другу.

Девон МакДермотт
Да, мне это нравится. Это так верно. И когда эти группы разделены, а я думаю, что все мы, наверное, были в такой ситуации. Это делает все намного сложнее, и это тратит так много времени. Поэтому нужно объединиться, чтобы все получилось, быть единой силой. Внутренняя команда, которую вы создали, - это замечательно, но, очевидно, мы хотим развивать функцию поддержки, и мы тоже об этом говорили. Многие люди спрашивают меня в нашем, знаете, в нашем мире, где мы занимаемся внедрением, хорошо, так каково правильное соотношение продавцов или представителей CS и специалистов по внедрению? Или как я узнаю, что пришло время добавить больше людей в мою команду? И мой ответ, который не является, как вы понимаете, потрясающим, заключается в том, что все не так однозначно. И функция поддержки должна быть разработана так, чтобы служить вашей компании, вашим бизнес-потребностям, у вас невероятный подход к этому. Итак, если бы вы могли немного поделиться с нами своим видением создания команды, когда вы были командой из одного человека, как вы поняли, что пришло время, каковы были показатели? И как вы думали о такой структуре?

Карисса Томас
Да, абсолютно. Я повторю то, что вы только что сказали: нет серебряной пули, нет идеального соотношения, нет ничего. Это настолько зависит от бизнеса, организации, приоритетов, роста, как просто есть так много переменных, что невозможно сказать, что соотношение X и Y является идеальным. Поэтому немного о моем подходе и о том, как я, знаете ли, только начал думать о видении нашей команды по внедрению, когда она росла, это было действительно просто как, честно говоря, каждый проект, над которым я работал, каждая программа, которую я выполнял, каждая инициатива, я всегда думал о том, ну, а что, если бы это был не только я? Как, как в этом прекрасном мире мы могли бы создать некоторые конкретные роли, некоторые конкретные обязанности, и действительно, как бы рассредоточить это? Так что в каждом моем ретро было много размышлений и много размышлений о будущем. И действительно просто понять, каково будущее организации, в моем случае, Пендо? Например, куда мы хотим двигаться? Где мы хотим расти? Сосредоточимся ли мы на действительно тяжелом продукте? Много ли методологии? Мы проводим сумасшедший набор сотрудников? Например, где? Где нам больше всего нужна помощь? И как это будет выглядеть? И как вы формируете видение? Так что, знаете, я всегда, как я уже говорил, учитываю многие уроки, провожу много ретроспектив, обдумываю и делюсь с другими, например, что сработало, что не сработало? И что мы собираемся делать в будущем. И часто, каждый раз, будущее всегда было связано с тем, что мы будем делать с этими дополнительными ресурсами, которые, как мы знаем, так необходимы для бизнеса. Так что это была большая, знаете ли, постоянная работа по получению последовательной поддержки со стороны лидеров продаж и поддержки со стороны продуктового маркетинга, типа: "Эй, ребята, представьте, что было бы, если бы у компании Caressa был еще один партнер в области поддержки, и насколько меньше, насколько больше вы смогли бы сосредоточиться на том, что вы действительно делаете, и меньше на, знаете ли, части поддержки, и как это могло бы выглядеть. Так что это была просто кульминация большого количества информации за определенный период времени, а затем просто создание идеального будущего состояния, опять же, на основе приоритетов бизнеса, я думаю, это так важно, чтобы мы все думали о том, что поддержка - это не только доход, не только успех. Это не так, это намного больше, чем это, потому что мы являемся частью всей организации. И очень важно, чтобы мы думали об этом с этой точки зрения. И когда мы строим будущее, и я придумываю и устанавливаю, как выглядит это видение, оно действительно накладывается на некоторые из крупнейших бизнес-инициатив, чтобы обеспечить наше соответствие. Кроме того, именно так можно получить одобрение численности персонала.

Девон МакДермотт
Безусловно, и мне нравится, как вы используете эти партнерские отношения, о создании которых вы говорили: "Эй, это поможет вам, это не просто "О, Каресса получает больше людей", это поможет решить те проблемы, которыми вы поделились со мной, когда мы строили наши отношения. Мы будем решать их вместе. Так что мне нравится эта установка. И давайте поговорим о внутренних продажах. Мы говорили о том, что вы разговариваете со своей командой, которую вы создали. И мне кажется, что внутренняя продажа руководству - это, вероятно, самая сложная часть. Итак, как вы продавали это видение роста численности и команды? И на кого из сотрудников вашей организации вы нацелились в этом разговоре? Или, как я представляю, какие это были разговоры?

Карисса Томас
Да. Так что я определенно расширил свою деятельность, чтобы убедиться, что у меня есть хорошая видимость от всех не только того, что происходит и что происходит в любой момент времени, например, над чем мы работаем, но и убедиться, что все видят, чего мы хотим достичь и куда мы хотим двигаться и расти. Что касается внутренних продаж, то они были очень многоплановыми. Честно говоря, это был очень долгий процесс продажи, если оглянуться назад. Но, честно говоря, и я уже говорил об этом немного раньше, каждый квартал, когда я просматривал свои QB Rs, я анализировал, чего мы достигли. Я продолжаю говорить "мы", потому что теперь мы - команда. Но то, чего я добился, чего мы добились, я говорю "мы", потому что это было намного больше, чем просто я, понимаете, я никогда не смогу взять на себя ответственность за все те удивительные вещи, которые произошли, даже несмотря на то, что я единственный практик и специалист по внедрению. Но, тем не менее, я анализирую достижения, что получилось, что не получилось, а затем планирую, что мы будем делать в следующем квартале, и всегда, всегда, всегда, всегда, включая дополнительную численность персонала, типа, вот чего мы хотим достичь, вот чего я знаю, что могу достичь. И вот что я ставлю перед собой задачу заработать, соглашаясь сделать это для меня как для отдельного человека, однако, с дополнительной численностью персонала, вот как это может выглядеть. Таким образом, используя это как рычаг для начала разговора, но также и для его продолжения, чтобы это не было просто "раз и готово". Конечно, это было сделано с командой руководителей, с командой лидеров по доходам, со всеми присутствующими, но эти разговоры велись очень, очень регулярно. Последовательность, как я думаю, является ключевым фактором. Но это был долгий процесс.

Девон МакДермотт
Да. И постоянно. Мне нравится, что вы упомянули: "Да, мы получили это количество сотрудников, но на этом все не заканчивается. Это не удовлетворяет потребности. Еще столько работы предстоит сделать. Так что это просто постоянно растущий, постоянно развивающийся процесс. Да. Мне кажется, я тоже это комментировал, но вы так ориентированы на процесс, что мне нравится. И я чувствую, что, вероятно, большинство наших коллег-помощников очень ориентированы на процесс. Но я представляю, что все было не идеально, верно? Так что я не знаю, что вы представили свое бизнес-кейс. И они сказали, да, вы получите пять человек. С какими возражениями вы столкнулись? И как вы с ними справились?

Карисса Томас
Да, вы правы, я очень ориентирован на процесс, потому что именно так мы работаем эффективно и добиваемся результата, а не изобретаем колесо каждый раз. Знаете, когда я оглядываюсь назад и думаю об этом, я не выходил из ворот с большим грандиозным бизнес-планом или бизнес-кейсом по количеству сотрудников. Все было очень органично, но я следовал определенному процессу. И именно это позволило мне работать в команде из одного человека так долго, как я это делал. Честно говоря, иногда это и благословение, и проклятие, верно? Например, если мы подумаем о том, чего я смог достичь в качестве единственного практикующего специалиста в команде по внедрению, то много раз я получал отзывы от руководителей, от лидеров продаж, от кого угодно, типа, ну, вы делаете такую феноменальную работу, вам не нужны дополнительные руководители, знаете, типа, ладно, если вы работаете, и вы работаете как команда одного, зачем нам бросать дополнительные деньги на это? Или зачем нам вкладывать дополнительные средства в эту команду, если вы уже делаете это? Знаете, да, так что я положительно отношу это к процессу, который у меня был на месте, в плане, знаете, просто создания самого дела, я бы сказал, что это было очень органично, как я уже сказал, и это было настойчиво и постоянно, как бы, снова и снова, и снова. И снова и снова они знали, что Крисса не перестанет спрашивать, и она не перестанет доказывать, почему нам нужна эта поддержка, почему нам нужны эти инвестиции, почему это так важно для бизнеса. Потому что это гораздо больше, чем просто поддержка. Мы здесь не для того, чтобы просто обучать, потому что в результате этого происходит гораздо больше. Так что я просто убеждаюсь, что мы привнесли, знаете ли, все результаты и те замечательные вещи, которые произойдут в результате этого. И я часто думаю не только о количестве, но и о том, что мы, как отдельные люди, можем выпустить сколько угодно программ, проектов или чего бы то ни было, но качество не всегда на высоте. Поэтому необходимо убедиться, что вы повышаете это и включаете это в дело как часть качественных компонентов, помимо собственно того, что вот, мол, что будет сделано. Поэтому я бы сказал, да, возражения в основном были, я имею в виду, также не стоит забывать, что мы были в середине пандемии в течение некоторого периода времени, поэтому мы фактически не нанимали сотрудников в течение некоторого периода времени. Так что, знаете, есть и такое, но я бы сказал, знаете, снова и снова, что настойчивость - это то, что окупается, знаете, и просто, как я уже сказал, знание того, что я никуда не денусь, и я собираюсь получить эту команду, в которой мы работаем,

Девон МакДермотт
вот почему. Да, и я, и это то проклятие, как вы сказали, мы привыкли это делать. Так что вы производите, вы делаете отличную работу. Но как показать им, что есть гораздо больше возможностей, как целостная полная программа, а не просто тренинг, сертификация или коучинг. Да, это меняет игру, и я думаю, что моя способность поделиться этим, подкрепленным данными, является ключевой. 100%. Итак, мы говорили о плане, бизнес не может планировать бизнес-кейс, что бы вы учли, когда строили свой план для обращения к руководству, как обязательные темы, и мы немного поговорили о текущем состоянии и будущем состоянии, но если бы кто-то сел перед пустым Google Doc, чтобы составить свой бизнес-кейс по численности персонала, с чего бы вы сказали ему начать? Какие есть области?

Карисса Томас
Да, я бы сказал, прежде чем открыть этот док, начните, ну, вы можете использовать этот док для сбора данных, но на самом деле речь идет о том, чтобы иметь информацию, как выйти и быть изобретательным и как буквально сделать открытие, честно, и получить обратную связь и убедиться, что вы понимаете, знаете, с точки зрения руководства, с точки зрения представителей, как то, что вам нужно действительно понять о бизнесе и о команде, чтобы определить ваши потребности. Поэтому я бы сказал начать с этого, например, пойти, собрать данные, иметь всю эту информацию, это тоже очень органично, это вещи, которые вы делаете на каждом шагу, правильно, например, через ретроспективу, что работает, что не работает, через КБ, Рс, что бы это ни было. Поэтому я бы начал с этого, а затем перешел к конкретике. Начните с конкретного вопроса о том, кто будет следующим сотрудником, почему именно этот человек, это основано на скорости, с которой или объеме, с которым мы растем, верно? Поэтому мы нанимаем X количество представителей в течение следующих двух кварталов, или что там может быть, поэтому я составил описание должностных обязанностей для каждого сотрудника, которого я запрашивал, какие ключевые задачи они будут решать, сколько времени они будут проводить в сегменте по сравнению с глобальными программами. Как это будет выглядеть с точки зрения организационной структуры, я буквально нарисовал все это, потому что, опять же, на протяжении всего пути я думал о том, что если бы у меня был кто-то другой, кто сосредоточится на этой области бизнеса или на этой области бизнеса, вот как бы это выглядело. Так что я был очень конкретен, и еще одна вещь, которую я всегда обязательно включал, - что произойдет, если мы не наймем сотрудников, поэтому мы немного поговорили об этом, например, подумали о том, что хорошо, вот что я знаю, я подписываюсь на следующий квартал. Каковы последствия для бизнеса, если мы не привлечем эту дополнительную голову, мы будем продолжать двигаться в том же темпе, мы не будем двигаться вверх. Так что это очень, очень важно, и я убеждаюсь, что мы это учли. И, конечно, в противоположность этому, какие замечательные вещи произойдут с бизнесом в результате, и я думаю даже больше, чем просто для лидеров продаж, лидеров успеха клиентов или самих представителей, но как общий опыт, Представьте себе, что чувствуют наши клиенты, когда у нас есть команда по выходу на рынок, которая полностью готова, и у нас есть необходимые ресурсы и персонал на месте, чтобы убедиться, что у нас есть последовательность и как мы собираемся вывести на рынок такой феноменальный опыт для наших клиентов, и в конце дня, это то, к чему мы стремимся, как мы хотим, чтобы наши представители имели отличный опыт, мы хотим, чтобы наши клиенты имели отличный опыт. Таким образом, мы сосредотачиваемся на этих положительных результатах для бизнеса. Вот несколько вещей, которые приходят на ум. Лично я не начинал с какого-то шаблона, у меня не было ничего такого, что я мог бы назвать "Окей, поехали. Я собираюсь заполнить пробелы, но я скажу, что я много чего нагуглил и просто сделал свой собственный Um, так что да, Всемирная паутина - ваш друг, определенно выходите туда. Там много всего, а также работайте в сети, как мы, как все мы - это отличные советы. Я не могу сказать вам, сколько людей в мире поддержки, с которыми я связался, и я был как, как, даже даже не от создания бизнес-кейса обязательно, но как, мне нужен совет, когда вы работаете в команде из одного человека, расширяйте свою сеть, выходите на связь, все такие феноменальные. И это то, что я люблю в этой индустрии. И просто быть в этой роли в этом качестве - это то, как все всегда помогают. Но да, в любом случае, сейчас я просто блуждаю, но я был в предвкушении.

Девон МакДермотт
Да, потому что вы говорите о том, с чего начать? Идти ли в Google? Я думаю, когда я только начинал заниматься внедрением, вы набирали это в Google и ничего не находили. Была бы одна статья. А теперь у нас есть привлечение доверия, привлечение продаж. Есть так много замечательных форумов. И к вашему сведению, например, я никогда не обращался к кому-то, кто не хотел вступить со мной в контакт, чтобы ответить на вопрос. Как насчет того, что нам так повезло.

Карисса Томас
Мне нравится. Мне нравится. Я не могу сказать, сколько незнакомых людей, с которыми я общалась в режиме zoom, говорили: "Привет, я Ларесса. Приятно познакомиться. У меня есть пара вопросов. Хорошо. Да.

Девон МакДермотт
О, Боже мой, я не могу не согласиться. Итак, мы приближаемся к моменту, когда я хочу, чтобы вы поделились, если бы вы могли, одним важным советом, который вы бы дали одиночному специалисту по внедрению, который планирует увеличить свою команду. Что бы это было?

Карисса Томас
Да, я бы сказал, процесс для победы. Процесс. Упорство. Настойчивость, я думаю, все из гороха Да, я просто, знаете, это трудно. Это действительно, действительно трудно. Эй, мы добавим еще один "пациент". Как будто вы должны быть терпеливыми. Итак, вы просили дать один важный совет. Таких советов целая горстка. Но в любом случае, следуйте процессу, будьте верны себе, будьте настойчивы. Знаете, будьте терпеливы, это не происходит в одночасье. И вы упомянули об этом в самом начале, но вы, я уверен, что в самом начале вам обещали количество сотрудников? Да, конечно, обещали. И знаете что, это не всегда происходит сразу. Так что будьте терпеливы. Но помните также, что вы работаете или вносите свой вклад как единственный помощник и армия из одной женщины, как я привыкла себя называть. Вы не можете сделать все. Так что будьте добры к себе и, знаете, действительно будьте милосердны, зная, что вы делаете лучшую работу, на которую способны, и хорошее придет. Знаете, хорошее придет, будьте настойчивы.

Девон МакДермотт
Да. И мне понравилось, что вы поделились тем, что я записал, пока вы говорили, что, когда вы составляете программы, как ваша команда из одного человека, начните думать о том, эй, если бы у меня был этот человек, да, он бы занимался этим проектом, и начните документировать это, чтобы, когда придет время бизнес-плана или презентации, вы уже все продумали, все наметили, и вы не смотрели на пустой лист бумаги. Таким образом, мы планируем, как будто у нас есть этот человек.

Неизвестный оратор
Да, точно. Все в порядке. Ну, хорошо,

Девон МакДермотт
Я могу говорить с тобой еще часа два. Так что, возможно, нам придется вернуть вас обратно. Но спасибо вам большое за все ваши невероятные идеи. Было здорово учиться у вас, сидя здесь, и я уверен, что аудитория тоже. Итак, поскольку мы, вероятно, пригласим вас снова, но в промежутке, где наши слушатели могут связаться с вами, чтобы учиться у вас и следить за вашим путешествием в области внедрения,

Карисса Томас
Конечно, во что бы то ни стало, свяжитесь со мной в LinkedIn, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, я очень активен там. Я также часто общаюсь с группой по внедрению, на канале Slack или в этом рабочем пространстве. Так что если вы еще не там, подключайтесь, это отличный способ очень быстро и легко наладить сотрудничество. И да, в противном случае свяжитесь со мной в LinkedIn, я буду рад пообщаться. Как я уже сказал, я люблю общаться и встречаться с другими людьми. Это просто делает мой день более насыщенным.

Девон МакДермотт
Мне нравится. Спасибо вам большое, а также всем нынешним и будущим слушателям. Если у вас есть или, в настоящее время, вы работаете в одной команде по внедрению и хотите поделиться своим опытом с другими, вы можете связаться со мной и найти меня на LinkedIn или в сообществе по внедрению доверия. Но еще одно огромное спасибо вам, Корисса Спасибо большое, и спасибо, что присоединились к нам.

Карисса Томас
Спасибо, Девин. Спасибо