| Ценообразование | Идеально подходит для | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Оценить сейчас | От $89/пользователь/месяц | Недвижимость, строительство и кровельные работы |
| JustCall | Оценить сейчас | От $30/пользователь/месяц | Центр исходящих звонков, отделы продаж B2B |
| PhoneBurner | Оценить сейчас | От $124/пользователь/месяц | Фандрайзинг, Политика |
| ProspectBoss CRM Dialer | Оценить сейчас | От $85/месяц | Страхование, финансовые услуги |
Если вы работаете в сфере продаж, телемаркетинга или обслуживания клиентов, то вы знаете, как важно иметь правильную технологию дозвона. В этой статье мы поможем вам найти лучшие дозвонщики, соответствующие вашим потребностям.
Существует множество различных дозвоны для продаж на рынке сегодня, и бывает трудно решить, какой из них подходит для вашего бизнеса.
Именно поэтому мы создали эту статью.
Первый.
Что такое дозвонщик?
Дозвонщики помогают отделам продаж, телемаркетинга и обслуживания клиентов совершать телефонные звонки, экономя их время.
Основные категории дозвона следующие.
Автодозвонщики
Программное обеспечение для автодозвона автоматизирует работу с клиентами (например, набор номеров и оставление голосовых сообщений), чтобы представители могли сосредоточиться на разговоре.
Некоторые автодозвонщики также оснащены такими функциями, как скоринг лидов и автоматическая регистрация звонков.
Прогрессивные наборщики
Прогрессивные дозвонщики работают, размещая звонки по одному за раз.
Перед подключением вызова агент услышит короткую паузу, что даст ему время подготовиться к звонку.
Предиктивные дозвоны
Предиктивные номеронабиратели - это тип автодозвона, который предназначен для минимизации "мертвого пространства" между звонками (т.е. когда представитель ждет, пока кто-то возьмет трубку).
Предиктивные дозвоны широко распространены в сфере продаж и телемаркетинга.
Предиктивные дозвоны используют интеллектуальные алгоритмы для предсказания того, когда человек будет готов к следующему звонку, размещая звонок точно в срок.
Цель?
Меньше задержек между звонками.
Дозвонщики
В каком-то смысле дозвонщики похожи на предиктивные дозвонщики, но они работают за счет одновременного выполнения нескольких звонков.
С другой стороны, автодозвонщики похожи на автодозвонщики по функциональности, но обычно включают несколько дополнительных возможностей, таких как:
- Местное присутствие (так, чтобы казалось, что представители звонят из вашего региона)
- Click-to-call (нажатие кнопки в веб-браузере или CRM набирает номер телефона)
- Записанные звонки
Почему колл-центры используют программное обеспечение для дозвона?
Программное обеспечение Dialer помогает центрам обработки вызовов повысить эффективность и производительность.
Некоторые из преимуществ использования дозвона включают:
- Повышение производительности: Благодаря автоматизации повторяющихся задач (таких как размещение звонков и оставление голосовых сообщений), агенты центра обработки вызовов могут тратить больше времени на разговоры о продажах.
- Улучшенное обслуживание клиентов: Благодаря таким функциям, как click-to-call, локальное присутствие и автоматическая регистрация вызовов, агенты центра обработки вызовов могут обеспечить более качественное обслуживание клиентов.
- Снижение расходов: Программное обеспечение Dialer может помочь предприятиям сэкономить на расходах на телефонию, оптимизируя планы звонков.
Как выбрать подходящий наборщик для ваших нужд?
Если ваш бизнес требует большого количества исходящих звонков (подумайте о телемаркетинге и других подобных функциях с большим объемом звонков), то лучше всего подойдет автодозвон или автодозвонщик.
Если ваша роль сосредоточена на звонках, но не в таком объеме, как в сценарии колл-центра, то прогрессивный или предиктивный номеронабиратель, скорее всего, лучше всего подойдет для ваших нужд.
Являются ли дозвоны незаконными?
Нет, но вы должны быть в курсе нормативных актов и законов, которые защищают потребителей от нежелательных телемаркетологов.
Эти правила и нормы выходят за рамки данной статьи.
Лучшие дозвонщики, доступные в настоящее время
Давайте рассмотрим наши выводы.
| Ценообразование | Идеально подходит для | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Оценить сейчас | От $89/пользователь/месяц | Недвижимость, строительство и кровельные работы |
| JustCall | Оценить сейчас | От $30/пользователь/месяц | Центр исходящих звонков, отделы продаж B2B |
| PhoneBurner | Оценить сейчас | От $124/пользователь/месяц | Фандрайзинг, Политика |
| ProspectBoss CRM Dialer | Оценить сейчас | От $85/месяц | Страхование, финансовые услуги |
Дополнительные часто задаваемые вопросы по дозвону
Что такое отказ от голосовой почты?
Отказ от голосовой почты - это возможность оставить предварительно записанное голосовое сообщение для потенциального клиента или покупателя, не разговаривая с ним.
Система распознает автоответчик, и агент может автоматически оставить предварительно записанное сообщение и продолжить набор номера.
Это может быть полезно в ситуациях, когда вы знаете, что человек, с которым вы пытаетесь связаться, недоступен, но все равно хотите оставить ему сообщение.
Что такое анализ настроений?
Некоторые программы дозвона определяют настроение звонящего в режиме реального времени, давая агенту представление о том, что чувствует человек на другом конце телефона.
Это может быть полезно в ситуациях обслуживания клиентов, так как может помочь агенту быстрее решить проблему.
Что такое оценка вызовов в программном обеспечении для дозвона?
Оценка звонков - это возможность оценить звонок на основе определенных критериев. Это может быть полезно в ситуациях продаж, поскольку позволяет менеджерам увидеть, какие звонки с большей вероятностью приведут к продаже.
Его также можно использовать в сфере обслуживания клиентов, поскольку он помогает определить, какие звонки с большей вероятностью приведут к удовлетворенному клиенту.
Что такое мониторинг звонков в реальном времени в программном обеспечении для дозвона?
Мониторинг звонков в реальном времени - это возможность прослушивать разговор без ведома собеседника. Это может быть полезно для целей обучения, поскольку позволяет менеджерам слышать, как агенты обрабатывают звонки.
Она также может использоваться для контроля качества, поскольку позволяет менеджерам выявлять любые проблемы с тем, как агенты обрабатывают звонки.
Что такое система интерактивного голосового ответа (IVR)?
Система IVR - это компьютеризированная система, которая взаимодействует с абонентами для сбора информации и маршрутизации звонков к соответствующему адресату.
Системы IVR часто используются в сфере обслуживания клиентов, поскольку они помогают направлять звонки в нужный отдел или к нужному человеку.
Их также можно использовать в сфере продаж, поскольку они могут собирать информацию от потенциальных клиентов и покупателей.
На какие еще вопросы вы бы хотели, чтобы мы ответили?