X

Лучшие диалеры для отделов продаж и телемаркетинга сегодня

ЦенообразованиеИдеально подходит для
BatchDialerОценить сейчасОт $89/пользователь/месяцReal Estate, Construction, and Roofing
JustCallОценить сейчасОт $30/пользователь/месяцOutbound Call Center, B2B Sales Teams
PhoneBurnerОценить сейчасОт $124/пользователь/месяцFundraising, Politics
ProspectBoss CRM DialerОценить сейчасОт $85/месяцInsurance, Financial Services

If you are in sales, telemarketing, or customer service, then you know how important it is to have the right dialing technology.  In this article, we’ll help you find the best dialers to match your needs.

Сегодня на рынке представлено множество различных набирателей номера для продаж, и бывает трудно решить, какой из них подходит для вашего бизнеса.

That’s why we created this article.

Первый.

Что такое дозвонщик?

Дозвонщики помогают отделам продаж, телемаркетинга и обслуживания клиентов совершать телефонные звонки, экономя их время.

Основные категории дозвона следующие.

Автодозвонщики

Программное обеспечение для автодозвона автоматизирует работу с клиентами (например, набор номеров и оставление голосовых сообщений), чтобы представители могли сосредоточиться на разговоре.

Некоторые автодозвонщики также оснащены такими функциями, как скоринг лидов и автоматическая регистрация звонков.

Прогрессивные наборщики

Прогрессивные дозвонщики работают, размещая звонки по одному за раз.

Перед подключением вызова агент услышит короткую паузу, что даст ему время подготовиться к звонку.

Предиктивные дозвоны

Предиктивные номеронабиратели - это тип автодозвона, который предназначен для минимизации "мертвого пространства" между звонками (т.е. когда представитель ждет, пока кто-то возьмет трубку).

Предиктивные дозвоны широко распространены в сфере продаж и телемаркетинга.

Предиктивные дозвоны используют интеллектуальные алгоритмы для предсказания того, когда человек будет готов к следующему звонку, размещая звонок точно в срок.

Цель?

Меньше задержек между звонками.

Дозвонщики

В каком-то смысле дозвонщики похожи на предиктивные дозвонщики, но они работают за счет одновременного выполнения нескольких звонков.

С другой стороны, автодозвонщики похожи на автодозвонщики по функциональности, но обычно включают несколько дополнительных возможностей, таких как:

  • Местное присутствие (так, чтобы казалось, что представители звонят из вашего региона)
  • Click-to-call (нажатие кнопки в веб-браузере или CRM набирает номер телефона)
  • Записанные звонки

Почему колл-центры используют программное обеспечение для дозвона?

Программное обеспечение Dialer помогает центрам обработки вызовов повысить эффективность и производительность.

Некоторые из преимуществ использования дозвона включают:

  • Повышение производительности: Благодаря автоматизации повторяющихся задач (таких как размещение звонков и оставление голосовых сообщений), агенты центра обработки вызовов могут тратить больше времени на разговоры о продажах.
  • Улучшенное обслуживание клиентов: Благодаря таким функциям, как click-to-call, локальное присутствие и автоматическая регистрация вызовов, агенты центра обработки вызовов могут обеспечить более качественное обслуживание клиентов.
  • Снижение расходов: Программное обеспечение Dialer может помочь предприятиям сэкономить на расходах на телефонию, оптимизируя планы звонков.

Как выбрать подходящий наборщик для ваших нужд?

Если ваш бизнес требует большого количества исходящих звонков (подумайте о телемаркетинге и других подобных функциях с большим объемом звонков), то лучше всего подойдет автодозвон или автодозвонщик.

Если ваша роль сосредоточена на звонках, но не в таком объеме, как в сценарии колл-центра, то прогрессивный или предиктивный номеронабиратель, скорее всего, лучше всего подойдет для ваших нужд.

Являются ли дозвоны незаконными?

Нет, но вы должны быть в курсе нормативных актов и законов, которые защищают потребителей от нежелательных телемаркетологов.

Эти правила и нормы выходят за рамки данной статьи.

Лучшие дозвонщики, доступные в настоящее время

Let’s review our findings.

ЦенообразованиеИдеально подходит для
BatchDialerОценить сейчасОт $89/пользователь/месяцReal Estate, Construction, and Roofing
JustCallОценить сейчасОт $30/пользователь/месяцOutbound Call Center, B2B Sales Teams
PhoneBurnerОценить сейчасОт $124/пользователь/месяцFundraising, Politics
ProspectBoss CRM DialerОценить сейчасОт $85/месяцInsurance, Financial Services

 

Дополнительные часто задаваемые вопросы по дозвону

Что такое отказ от голосовой почты?

Отказ от голосовой почты - это возможность оставить предварительно записанное голосовое сообщение для потенциального клиента или покупателя, не разговаривая с ним.

Система распознает автоответчик, и агент может автоматически оставить предварительно записанное сообщение и продолжить набор номера.

This can be useful in situations where you know the person you’re trying to reach is unavailable, but you still want to leave them a message.

Что такое анализ настроений?

Некоторые программы дозвона определяют настроение звонящего в режиме реального времени, давая агенту представление о том, что чувствует человек на другом конце телефона.

Это может быть полезно в ситуациях обслуживания клиентов, так как может помочь агенту быстрее решить проблему.

Что такое оценка вызовов в программном обеспечении для дозвона?

Оценка звонков - это возможность оценить звонок на основе определенных критериев. Это может быть полезно в ситуациях продаж, поскольку позволяет менеджерам увидеть, какие звонки с большей вероятностью приведут к продаже.

Его также можно использовать в сфере обслуживания клиентов, поскольку он помогает определить, какие звонки с большей вероятностью приведут к удовлетворенному клиенту.

Что такое мониторинг звонков в реальном времени в программном обеспечении для дозвона?

Мониторинг звонков в реальном времени - это возможность прослушивать разговор без ведома собеседника. Это может быть полезно для целей обучения, поскольку позволяет менеджерам слышать, как агенты обрабатывают звонки.

Она также может использоваться для контроля качества, поскольку позволяет менеджерам выявлять любые проблемы с тем, как агенты обрабатывают звонки.

Что такое система интерактивного голосового ответа (IVR)?

Система IVR - это компьютеризированная система, которая взаимодействует с абонентами для сбора информации и маршрутизации звонков к соответствующему адресату.

Системы IVR часто используются в сфере обслуживания клиентов, поскольку они помогают направлять звонки в нужный отдел или к нужному человеку.

Их также можно использовать в сфере продаж, поскольку они могут собирать информацию от потенциальных клиентов и покупателей.


На какие еще вопросы вы бы хотели, чтобы мы ответили?

 

DE: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
EN-UK: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
EN: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
ES: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
FR: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
IT: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
PT (BR): Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия
RU: Политика конфиденциальности | Политика использования файлов cookie | Положения и условия

Copyright © 2022, Trust Enablement. All rights reserved.



Владелец Коллаборатор, ООО