Чем занимается Гун?
Gong открывает реальность, чтобы помочь людям и компаниям полностью раскрыть свой потенциал. Запатентованная платформа Gong Revenue Intelligence Platform™ позволяет командам, работающим с клиентами, использовать преимущества своих самых ценных активов - взаимодействия с клиентами, которые платформа Gong автоматически фиксирует и анализирует. После этого Gong предоставляет информацию в масштабе, позволяя командам по доходам и выходу на рынок определить наилучшие действия для достижения положительных результатов.
Часто задаваемые вопросы
Gong - это платформа разговорного интеллекта.
Десятки интеграций Среди них Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Технологии, финансовые услуги, пищевая промышленность
Путешествие
Менее $50M
Менее 200
Последние материалы блога Gong
Приобретения
- Сентябрь, 2020 - Vayo - интеллектуальный поиск документов
- Апрель, 2018 - ONDiGO - Мобильная CRM
Сертифицированные отзывы клиентов
Мы обратились к существующим пользователям каждого продукта, представленного на нашем сайте. Как только мы получим их отзывы и подтвердим их достоверность, мы разместим их здесь.
Ваша отрасль: SaaS
Для чего вы используете этот продукт?
Коучинг по звонкам, анализ трубопроводов/ сделок, следование новым сообщениям/ позиционированию, анализ рынка, прием клиентов, развитие новых и существующих представителей, обучение по принципу "равный равному" и т.д.
Количество сотрудников, работающих с клиентами: 500
Количество человек в вашей команде Enablement: 12
Что вам больше всего понравилось в работе с этим поставщиком и/или использовании его продукции?
Команда Gong просто замечательная. Они готовы ответить на любые ваши вопросы и выступают в роли настоящего партнера. Они понимают важность донесения ROI до старшего руководства и будут работать с вами на Exec Business Reviews. Они также очень открыты для улучшений продукта и обратной связи. Для правильных клиентов они также быстро предоставят вам бета-версию продукта.
Где у продавца или его продукта больше всего возможностей для улучшения?
Как бы мне ни нравился мой опыт работы с этим поставщиком (я очень тесно сотрудничал с ними обоими в течение 3+ лет, возглавляя Enablement в двух разных технологических компаниях), опыт очень сильно зависит от CSM, с которым вы работаете в паре. Над согласованностью в работе с клиентами можно было бы поработать.
По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь этим продуктом, если решение будет полностью зависеть от вас? 9
Ваша отрасль: Программное обеспечение
Для чего вы используете этот продукт?
Мы используем Gong в качестве платформы для анализа доходов. Наши AE и SDR используют Gong для повторного прослушивания собственных звонков. Наши руководители групп, менеджеры и Enablement используют Gong для прослушивания и оценки звонков своей команды. Мы используем Gong, чтобы определить, какие сделки находятся в зоне риска, основываясь на общении с представителями.
Наша команда CS использует Gong для прослушивания разговоров отдела продаж с клиентами перед закрытием сделки, а также для прослушивания собственных разговоров в качестве повторного инструктажа.
Наша команда разработчиков использует Gong для прослушивания звонков отдела продаж и CS, чтобы узнать, что клиенты говорят о продукте.
Количество сотрудников, работающих с клиентами: 65
Количество человек в вашей команде Enablement: 2
Что вам больше всего понравилось в работе с этим поставщиком и/или использовании его продукции?
У них невероятный продукт. Gong невероятно интуитивно понятен и чрезвычайно мощный. Он оказал огромное влияние на нашу способность использовать информацию, полученную во время разговоров с клиентами.
Где у продавца или его продукта больше всего возможностей для улучшения?
У них не так много возможностей для улучшения. Мне трудно придумать что-то значительное, что я хотел бы улучшить.
По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь этим продуктом, если решение будет полностью зависеть от вас? 10
Ваша отрасль: HR Tech
Для чего вы используете этот продукт?
Мы используем Gong для прослушивания звонков и анализа звонков - менеджеры и представители могут оценивать свои звонки, мы можем анализировать данные для улучшения индивидуальных и командных показателей, мы также используем фрагменты в тренингах по звонкам и применяем его при приеме новых представителей в организацию.
Количество сотрудников, работающих с клиентами: 130
Количество человек в вашей команде Enablement: 2
Что вам больше всего понравилось в работе с этим поставщиком и/или использовании его продукции?
Постоянно появляются новые функции, отличные интеграции.
Где у продавца или его продукта больше всего возможностей для улучшения?
Хотелось бы больше подсказок в приложении, чтобы разобраться с новой функциональностью, когда она появится.
По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь этим продуктом, если решение будет полностью зависеть от вас? 10
Ваша отрасль: Безопасность
Для чего вы используете этот продукт?
Выручка и разговорный интеллект. Мы используем Gong для записи, расшифровки и анализа звонков наших менеджеров по работе с клиентами и партнеров по каналу, которые Gong анализирует с помощью технологии искусственного интеллекта для определения последующих действий (следующих шагов), заданных вопросов, упомянутых ключевых слов и других ключевых моментов, представляющих интерес, которые представители могут использовать в качестве виртуального помощника для ведения записей, чтобы они могли сосредоточиться на разговоре и быть в присутствии. Менеджеры по продажам используют этот инструмент для коучинга и анализа звонков представителей в свободное время. Команды маркетинга и поддержки продукта используют Gongs conversational intelligence для извлечения тенденций из голоса клиента, таких как обновления функций, общие проблемы и многое другое.
Количество сотрудников, работающих с клиентами: 200
Количество человек в вашей команде Enablement: 8
Что вам больше всего понравилось в работе с этим поставщиком и/или использовании его продукции?
С командами управления счетами, внедрения и успешной работы с клиентами Gong очень приятно работать! Компания четко и методично продумала внедрение и лучшие практики. У них есть полезные и понятные часто задаваемые вопросы/пособия по работе, тренинги в реальном времени или по запросу, страница форума сообщества и многие другие ресурсы в соответствии с вашим стилем обучения и взаимодействия. Как команда по работе с клиентами стремится составить план взаимного успеха, помогая в реализации и внедрении, устанавливая последовательный график, чтобы убедиться, что обе стороны (гонг и клиент) находятся на пути к достижению ключевых показателей эффективности, указанных в процессе планирования, и идут дальше и дальше, чтобы убедиться, что они поддерживают своих клиентов в определении "искусства возможного". Ex) Организация внешних встреч по сотрудничеству с другими клиентами, привлечение внутренних заинтересованных сторон, таких как специалисты по анализу данных, чтобы стратегически помочь разобраться в данных. Я мог бы написать здесь роман, но, подводя итог, можно сказать, что компания Gong проделала огромную работу, сделав внедрение и постоянное развитие своего инструмента простым и отвечающим потребностям своих клиентов.
Где у продавца или его продукта больше всего возможностей для улучшения?
Gong может улучшить гибкость своих профилей разрешений - Их платформа настроена таким образом, что практически все имеют доступ или никто не имеет доступа. Гибкость в настройке того, как компании могут определять, кто видит какие данные в платформе, ограничена, что может вызвать проблемы в отраслях с высоким уровнем регулирования или в компаниях, которые имеют различные политики в отношении данных в зависимости от местоположения, например, GDPR.
По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь этим продуктом, если решение будет полностью зависеть от вас? 10