Чем занимается Freshdesk?

Freshdesk - это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет компаниям любого размера предоставлять высококлассную поддержку клиентов.

Freshdesk преобразует запросы, поступающие по электронной почте, через Интернет, телефон, чат и социальные сети, в тикеты и унифицирует решение тикетов по всем каналам. Кроме того, Freshdesk позволяет автоматизировать рабочие процессы, предоставлять самообслуживание, управлять SLA и измерять показатели, чтобы вы могли оставаться на вершине всех вопросов поддержки клиентов. Freshdesk также предлагает готовые функции, такие как чат-бот поддержки на базе искусственного интеллекта, возможности предиктивной поддержки и управление выездным обслуживанием.

Сайт

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Оглавление

1. Чем занимается Freshdesk?
2. Последние материалы блога
3. Изображения
4. Ценообразование
   • БЕСПЛАТНО
   • Рост
   • Pro

Попробуйте бесплатно сегодня

Последние материалы блога

• 7 проверенных стратегий для улучшения обслуживания клиентов в BPO
  Январь 23, 2023 Автор: Chris Dealy
  Аутсорсеры бизнес-процессов по обслуживанию клиентов (BPO или "аутсорсеры") имеют схожие цели и задачи с внутренними операциями и некоторые дополнительные. Им приходится постоянно держать во вращении несколько тарелок, таких как: Осуществлять обслуживание клиентов в соответствии с согласованными стандартами дешевле, чем они могут сделать это сами, и при этом получать прибыль... [...].
• Окончательное руководство по Net Promoter Score
  Январь 17, 2023 Автор: Varnika Om
  Измерение Net Promoter Score (NPS) является наиболее эффективным способом оценки удовлетворенности клиентов. NPS берет свое начало в 2003 году, когда Фред Райхельд, партнер компании Bain & Company, представил новый способ измерения того, насколько ваши клиенты довольны продуктами и услугами, которые вы предоставляете. Если вы не знакомы с NPS, это руководство поможет вам... [...].
• 7 основных способов управления эскалацией билетов - руководство для начинающих
  Январь 9, 2023 Автор: Varnika Om
  По данным Gartner, когда клиенты могут найти решение проблемы в конце опыта, требующего больших усилий, 96% чаще нелояльно относятся к брендам, а 81% чаще делятся негативными отзывами. Вот почему для вас крайне важно иметь процесс эскалации тикетов. Прочитайте это руководство, чтобы понять: Что такое эскалация тикетов?... [...].
• Что такое разрешение первого звонка? [+Лучшие практики и советы по улучшению FCR]
  Январь 4, 2023 Автор: Ida Jessie Sagina
  First Call Resolution - это жизненно важная метрика контакт-центра, которая отслеживает точность и оперативность поддержки, отслеживая количество вопросов клиентов, решенных в течение первого звонка в службу поддержки. Быстро меняющиеся потребители хотят, чтобы бренды ценили их время и ожидают, что их потребности будут удовлетворены вовремя - независимо от того, как они связываются с брендом, что делает... [...].
• Как извиниться перед клиентом (советы+примеры)
  Декабрь 14, 2022 Автор: Varnika Om
  Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, то, скорее всего, вам придется столкнуться с рассерженными/разочарованными клиентами, которые столкнулись с трудностями при работе с вашим продуктом или услугой. В таких ситуациях вы должны знать, как правильно извиниться перед клиентом. От тона вашего извинения до того, как вы напишете заявление с извинениями, оно покажет клиенту, что вы... [...].
• 7 лучших практик составления отчетов для службы поддержки
  Ноябрь 23, 2022 Автор: Ida Jessie Sagina
  Каждый запрос на поддержку, обслуживаемый в вашей службе поддержки, содержит массу данных. Каждый тикет поставляется со своим набором жизненно важных временных показателей, тегов тикетов и оценок клиентов. Если умножить эти данные на среднее количество заявок, получаемых вашим предприятием ежедневно, то получится сокровищница... [...].
• Как создать стратегию обслуживания клиентов к праздникам (+ 5 лучших советов)
  17 ноября 2022 года Автор: Varnika Om
  Праздничный сезон может быть стрессом для клиентов и предприятий. Мы в Freshdesk понимаем влияние праздничного ажиотажа, особенно на вашу службу поддержки клиентов. Именно поэтому мы собрали несколько лучших стратегий обслуживания клиентов в праздничные дни, чтобы подготовить вас к праздничному шопингу, который продлится до нового года. Мы... [...].
• Как вести себя с трудными клиентами
  Октябрь 27, 2022 Автор: Akshaya Srikanth
  Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, вам чаще всего приходится взаимодействовать с трудными клиентами, которые могут быть злыми, требовательными, агрессивными, а иногда даже грубыми. Научившись справляться с трудными клиентами и завоевывать их расположение с помощью качественной поддержки клиентов, вы создадите положительное восприятие бренда и одновременно будете способствовать своему карьерному росту. Ваши клиенты могут иметь... [...].

Изображения

Ценообразование

Есть три платных пакета, а также бесплатная версия.

Вот пакеты:

БЕСПЛАТНО

• Неограниченное количество агентов
• Электронная почта и социальные билеты 
•  Диспетчеризация билетов 
•  База знаний 
•  Отчет о тенденциях в сфере продажи билетов 
•  Расположение центра обработки данных 
•  Сотрудничество в команде

Рост

Все БЕСПЛАТНО, плюс:

• $15/пользователь/месяц
• Автоматизация 
•  Обнаружение столкновений 
•  Приложения для рынка 
•  Отчет службы технической поддержки 
•  SLA и бизнес-час 
•  Пользовательский сервер электронной почты
•  Пользовательские представления билетов
•  Поля и статус билета
•  Пользовательский SSL
•  Поля клиента
•  Сводный отчет по табелю учета рабочего времени
•  Учет рабочего времени

Pro

Все в "Росте", плюс:

• $49/пользователь/месяц
•  Маршрутизация по круговой системе 
•  Пользовательские роли 
•  Пользовательские отчеты и приборные панели 
•  Сегменты клиентов 
•  Версии в базе знаний 
•  Несколько продуктов (до 5) 
•  Включает до 5000 коллабораторов 
•  Расширяемые пределы API
•  Исследование CSAT и отчеты
•  Множественные SLA и рабочие часы
•  Напоминание об SLA и эскалация
•  Многоязычная база знаний
•  Пользовательские приложения
•  Среднее время обработки (AHT)

Предприятие

Все в Pro, плюс:

• $79/пользователь/месяц
• Маршрутизация на основе навыков 
•  Песочница 
•  Журнал аудита 
•  Рабочий процесс утверждения базы знаний Отслеживать, просматривать, утверждать и публиковать статьи базы знаний.
•  Агентские смены 
•  Ограничение диапазона IP-адресов 
•  Email-бот  ФРЕДДИ
•  Включает 5000 бот-сессий/месяц 
•  Бот-помощник  ФРЕДДИ
•  Автообработка  ФРЕДДИ
•  Суггестор статей  ФРЕДДИ
•  Робот-ассистент  ФРЕДДИ
•  Суггестор консервированных ответов  ФРЕДДИ
•  Несколько продуктов (неограниченно)
•  Социальные сигналы