Ни для кого не секрет, что ландшафт продаж изменился. Покупательские привычки клиентов теперь способны определять решения компании и влиять на итоговые показатели, как никогда раньше.

Как ваша организация будет добиваться результатов в этом суматошном мобильном мире?

Одним из основных способов поддержания темпов работы отделов продаж являются инвестиции в платформы для обеспечения продаж, такие как Gong.

Конвейер продаж больше не является невидимым. С помощью Gong взаимодействие с отделом продаж передается от нижней части организационной схемы к верхней.

Читайте далее, чтобы узнать, как Gong может превратить вашу компанию в лидера по доходам.

Записывайте звонки и выводите продажи Enablement на новый уровень

Несмотря на то, что вам может быть неприятен звук собственного голоса, прослушивание звонков - это мощная техника продаж. Коучинговые сессии могут проводиться ежедневно, еженедельно или в любые сроки, удобные для ваших представителей. Создайте оценочные листы для отслеживания конкретных моментов звонков, сортировки и фильтрации, а затем оценивайте звонки на основе стандартов компании. Подключите к этому процессу другие подразделения компании, такие как отдел продуктов, отдел обучения новых сотрудников и отдел по работе с клиентами, чтобы представители не только слушали самих себя, но и в режиме реального времени иллюстрировали тенденции клиентов.

Немедленная обратная связь с клиентами

Gong позволяет вам слушать своих клиентов в режиме реального времени, а затем делиться конкретными моментами разговора с остальными членами компании. Больше не будет "вашего" слова против "их", когда клиенты предоставляют отзывы о решениях компании. Многочисленные инициативы компании создаются в вакууме без доказательств успеха. Gong позволяет вам услышать и записать положительные или критические отзывы клиентов, подтверждающие или опровергающие намеченные результаты. Помечайте фрагменты звонков, чтобы поделиться ими с маркетингом, высшим руководством, отделом разработки продукции и любым другим заинтересованным отделом. Перестаньте задаваться вопросом, работают ли различные инициативы компании, - поддерживайте результаты!

Измерьте успех Enablement с помощью гонга

Поддержка продаж - это новая концепция для многих компаний, и часто ей не уделяется должного внимания. Они знают, что их торговые представители должны быть более продуктивными и компетентными, но трудно сделать новые инвестиции, не видя четких сквозных линий, ведущих к результатам. При внедрении нового продукта или функции трудно оценить, насколько хорошо он работает. Но что если бы существовал способ напрямую связать новые инициативы с итоговыми показателями? Gong может сделать именно это. Он предоставляет критически важную информацию о том, предлагают ли представители новую инициативу и хорошо ли она воспринимается.

Например, после того как команда по развитию продаж проведет тренинг по новому продукту, установите метку в Gong, запишите выборку звонков, а затем подготовьте отчет, чтобы узнать, сколько раз представители рассказывали клиентам о новом продукте или функции. Продвиньте эти результаты на шаг вперед и отследите упоминания о продукте через жизненный цикл продаж, чтобы четко видеть количество сделок закрытый. Этот уровень отчетности измеряет производительность и напрямую связывает стимулирование с результатами. Способность изменять поведение и измерять результаты после этого делает Gong центральным элементом процесса стимулирования продаж.

Оптимизация процесса найма новых сотрудников

Сделайте Gong частью ДНК вашей компании. Немедленно введите Gong в обиход вновь нанятых представителей и научите их правильной технике обратной связи. Это создаст культуру обмена мнениями с клиентами с первого дня работы. Оценка звонков, выслушивание коллег и предоставление правильной обратной связи сформируют доверие и открытость снизу вверх. Задача Gong - помочь представителям стать лучше, и он дает результаты, подчеркивая позитивные изменения, которые могут сделать представители.

Превратите своих неэффективных представителей в рок-звезд

Дайте своим представителям необходимый контроль, передав коучинг в их руки. Гонг позволяет представителям бизнеса (BDR) и продаж (SDR) доверять процессу записи звонков, обучаясь у своих коллег вместо сессий обратной связи с руководством сверху вниз. Некоторые идеи по внедрению этой культуры включают, но не ограничиваются следующим:

• Создайте безопасное пространство - позволять отстающим открыто задавать вопросы лучшим.
• Создайте яркий ролик - периодически демонстрировать рок-звезд в сборнике вызовов.
• Сделайте это весело - создать систему поощрений в рамках этого процесса.
• Разработать план действий - записывайте свои бестселлеры и создавайте библиотеку реальных сценариев.

Передайте возможность обучения в руки представителей, и вы будете потрясены тем, как резко возрастет их заинтересованность. Привлеките к этому и руководство, записывая и распространяя свои звонки. Возможность для представителей управлять процессом обучения продажам повысит моральный дух... и увеличит ваши доходы.

Обеспечение более плавной передачи продаж

Когда представители сталкиваются с проблемой клиента, которую они не могут решить, эскалация вопроса имеет решающее значение для положительных результатов обслуживания клиентов. Будь то менеджер по работе с клиентами или ИТ-отдел - передача клиента может быть сложной задачей. Перестаньте делать заметки и начните подключать членов команды непосредственно к звонкам. Функция тегирования вызовов в Gong позволяет представителям без проблем передавать клиентов следующему сотруднику или группе. Устраивайте встречи с приложением соответствующих деталей звонка и минимизируйте потери времени на разъяснительные встречи. Сотрудники мгновенно выслушивают проблему клиента и знакомятся с ней за считанные минуты. Отделы, не связанные с продажами, больше не будут встречаться с клиентом вслепую.

Гонг мобильный

Gong использует технологии и интеллектуальные данные о клиентах в ваших интересах. Упорядочивайте записи звонков, не вынимая их из ладони, чтобы точно определить, к чему нужно прислушаться представителям и менеджерам. Прекратите создавать узкие места и неэффективность - приложение Gong для анализа звонков проливает свет на мутный процесс обработки звонков. Изучение клиентов еще никогда не было таким простым, как если бы вы загрузили приложение и слушали звонки во время поездки на работу.

Gong интегрируется с существующим программным обеспечением LMS

В современной удаленной среде процесс обучения и без того перегружен, так почему бы не сделать его максимально многогранным? Дополните свою текущую систему управления обучением (LMS), интегрировав Gong непосредственно в текущие курсы. Звонки Gong легко встраиваются в программы LMS, такие как Lessonly и WorkRamp, для создания оценочных листов и контуров обратной связи. Сотрудники также могут проходить обучение и получать сертификаты с помощью анализа клиентов Gong, добавляя в учебную программу примеры из реальной жизни. Интеграция Gong с вашей текущей LMS - от составления сценариев до преодоления возражений и экспертной оценки - создает динамичную и полезную среду обучения для сотрудников.

Почему так важна поддержка продаж? Потому что управлять продажами еще никогда не было так сложно. Потенциальные клиенты требуют быстрых, безбумажных транзакций - это отменяет стратегии продаж прошлого. Представители должны уметь преодолевать возражения и импровизировать на ходу, чтобы быть успешными. Сосредоточение внимания на обеспечении продаж формирует у представителей эффективные привычки, которые приносят результаты. Способность Gong интегрироваться в процесс обучения новых сотрудников, коучинги постоянное обучение делают его идеальным партнером.