4 совета по снижению оттока клиентов: Как удержать своих клиентов

Почему мы так усердно работаем над привлечением новых клиентов, а потом переключаем свое внимание на следующую перспективу - и удивляемся, когда клиенты уходят?Почему мы так усердно работаем над привлечением новых клиентов, а потом переключаем свое внимание на следующую перспективу, вместо того чтобы сосредоточиться на успехе только что завоеванного клиента, а потом удивляемся, когда наши покупатели уходят?

Хотя с этим утверждением редко кто согласится, действия, которые предпринимают многие компании после выигрыша сделки, ведут их по тому же пути.

Давайте сначала убедимся, что мы одинаково понимаем, что такое отток клиентов, а затем рассмотрим четыре важных совета по его снижению.

Что такое отток клиентов?

Отток клиентов - это просто процент клиентов, которых вы теряете за определенный период.

SaaS-компании уделяют пристальное внимание оттоку, поскольку бизнес-модель основана на удержании существующих клиентов и, как следствие, обеспечении быстрого роста бизнеса за счет этих существующих, или подписавшихся, клиентов.

Четыре совета по снижению оттока клиентов

Как вы контролируете отток кадров?

#1 Помните, ПОЧЕМУ клиент купил ваш продукт

Они купили ваш продукт, потому что им нужно было преодолеть трудности.

И, основываясь на демонстрациях и отзывах клиентов, они считают, что решение может это сделать.

Не продавайте свое решение, если оно действительно не может решить их проблемы.

#2 Помните, почему они купили именно у вас

Они верили, что вы и ваш бизнес помогут им внедрить ваш продукт/решение, и что вы поможете им пройти все этапы этого пути.

Помогите им решить их проблемы и направьте по крайней мере столько же энергии на то, чтобы сделать их успешными, сколько вы продали им.

#3 Не удивляйте их

Вы нашли ошибку в своем решении, которая может повлиять на них? Предупредите их.

Работаете ли вы над новыми функциями, которые могут им помочь? Скажите им.

Или, если особенности могут вызвать у них головную боль, скажите им об этом и помогите подготовиться.

Снизить отток клиентов сложно, когда наши клиенты регулярно удивляются.

#4 Используйте QBR, чтобы все были нацелены на успех

Помните советы #1 и #2. Они купили ваш продукт, чтобы решить бизнес-задачу.

Убедитесь, что вы не только помогаете им в этом, но и обеспечиваете простоту демонстрации/измерения воздействия и регулярно подкрепляете это, как через обычные контрольные точки, так и через ежеквартальные деловые обзоры.

Заключительные размышления

Мы будем возвращаться и добавлять новые советы со временем, но мы надеемся, что эти первые четыре совета помогут вам начать работу по предотвращению оттока.

Обсуждение закрыто.