A gestão da mídia social é um dos aspectos mais importantes de uma estratégia de marketing on-line de sucesso.
Pode ser difícil saber por onde começar, nós podemos ajudá-lo a começar - com sua estratégia de mídia social, táticas, seleção de canais sociais e ferramentas.
E não, não se trata apenas de vídeos de cate como este (mas estes são fofos).
Como sempre, vamos começar pelo início.
O que é Gerenciamento de Mídias Sociais (SMM)?
A gestão da mídia social é o processo de criação e programação de conteúdo, monitoramento de atividades e envolvimento com seu público através das redes de mídia social apropriadas.
Por que a gestão das mídias sociais é importante?
As mídias sociais desempenham um papel vital na construção de relações com clientes e potenciais clientes.
E isto é verdade, quer você esteja vendendo business-to-business ou business-to-consumer.
Clientes em potencial em seu mercado alvo querem comprar de empresas com as quais se relacionam - e sua equipe de mídia social pode fazer ou quebrar essa percepção.
Os profissionais de marketing de mídia social também podem ajudá-lo a aumentar o conhecimento da marca tanto com clientes em potencial quanto com os já existentes - mantendo-o no topo da lista e levando a mais vendas.
Como você escolhe as redes de mídia social adequadas?
Sua estratégia de mídia social terá sucesso ou fracassará, em parte, com base em quais canais de mídia social você alavancará em seus esforços de marketing.
Você investe tempo na TikTok ao vender seguros de saúde para a Fortune 500?
Você coloca todos os seus esforços de mídia social no LinkedIn quando você abre um novo clube de dança para o público de 18-21 anos?
O marketing de mídia social na plataforma errada é uma perda de tempo e dinheiro - vamos analisar o popular software de mídia social com o objetivo de selecionar um ou dois canais certos para nossa estratégia de marketing de mídia social.
As plataformas de mídia social mais populares são:
Quando você deve escolher o Facebook?
O Facebook continua popular por criar e construir relacionamentos com os clientes em um nível mais pessoal.
Você administra uma empresa local?
Ou simplesmente qualquer negócio com locais físicos que você queira que as pessoas visitem?
O Facebook pode ser eficaz para compartilhar as últimas notícias, as próximas promoções e o tráfego de pedestres.
Como você usa o Facebook de forma eficaz?
Considere:
- Criar conteúdo envolvente que conta uma história ou promove um evento (como uma próxima venda).
- Use imagens e vídeos para tornar seus posts visualmente mais atraentes. Coloque fotos da área local, e clientes (com sua permissão), dando às pessoas cenas com as quais elas podem se relacionar enquanto percorrem sua alimentação.
- Considere o Facebook Live e use-o de maneira semelhante às imagens e vídeos, mostrando às pessoas outros "como eles mesmos".
Quando você deve escolher o Twitter?
O Twitter é ideal para compartilhar atualizações rápidas, conteúdo digno de notícia e conexão com a imprensa, influenciadores, e algumas empresas e consumidores.
Como você usa o Twitter de forma eficaz?
Aqui estão algumas dicas:
- A brevidade acima de tudo.
- Use hashtags apropriados para que as pessoas que não estão atualmente acompanhando você aprendam sobre o que você está fazendo.
- Como em todas as formas de mídia social, imagens, vídeos e eventos ao vivo podem impulsionar o engajamento.
Quando você deve escolher Instagram?
Se você está em uma indústria orientada visualmente, a Instagram é uma obrigação.
Mostrar a um membro da equipe o voluntariado na comunidade e construir uma conexão com os compradores.
Promover os próximos eventos (por exemplo, uma venda, participação em uma conferência).
Como utilizar o Instagram de forma eficaz?
- Como em outras plataformas, as imagens e vídeos são importantes (mas ainda mais na Instagram).
- Aproveite as Histórias Instagram para obter a visibilidade de sua marca no topo da tela do aplicativo.
- E sempre usar hashtags para uma visibilidade extra.
Quando você deve escolher o LinkedIn?
Você vende para outras empresas (B2B)?
Na maioria das indústrias, na maior parte do mundo, você encontrará os tomadores de decisão em seu mercado alvo no LinkedIn.
Como você utiliza o LinkedIn de forma eficaz?
Aqui estão algumas dicas:
- Não se conecte e não se afaste. Simplesmente não o faça.
- Use as páginas da empresa e da vitrine para construir o reconhecimento da marca.
- Vídeos, imagens e eventos ao vivo continuam sendo importantes.
- Tenha acesso ao recurso de newsletter para complementar suas atividades de e-mail marketing.
- Compartilhe informações gerais sobre sua indústria, e demonstre o profundo conhecimento de sua empresa e seu próprio conhecimento.
Quando você deve escolher o Pinterest?
O Pinterest, como a Instagram, é uma plataforma visual, e sua estratégia de mídia social funcionará aqui se você vender produtos visualmente interessantes.
Planejadores de casamentos, floristas, restaurantes, agentes imobiliários e outros que têm produtos visualmente atraentes para mostrar com o benefício de estar no Pinterest.
Como utilizar o Pinterest de forma eficaz?
Considere:
- Como em outras plataformas, as imagens e vídeos são importantes (mas ainda mais no Pinterest).
Snapchat
Quando você deve escolher Snapchat?
O Snapchat é ótimo para clientes especiais que você está tentando manter "no saber".
Use-o para promover eventos, destacar novas mercadorias e qualquer outra coisa com apelo visual.
Como você usa o Snapchat de forma eficaz?
- Grandes imagens e vídeos são importantes.
- Divirta-se com filtros e lentes - Snapchat é ótimo para um público alvo que gosta de práticas de gerenciamento de mídia social divertidas e interativas.
- Semelhante ao Instagram, use Snapchat Stories para ficar na frente de seus potenciais clientes
YouTube
Quando você deve escolher o YouTube?
O YouTube continua sendo uma das plataformas mais pesquisadas do planeta.
Se você está criando conteúdo educacional, sempre verde, como fazer, você precisa criar um pouco dele no YouTube.
Você quer destacar sua mercadoria e explicar, enquanto mostra, as diferenças e porque uma é melhor do que a outra para certas situações?
Como você usa o YouTube de forma eficaz?
Criar um grande vídeo é uma necessidade, mas também a necessidade de planejar a capacidade de descoberta.
- Use palavras-chave em seus títulos, descrições e tags para ajudar as pessoas a encontrar seus vídeos.
- Certifique-se de que sua imagem em miniatura seja atraente e se destaque da multidão.
TikTok
Quando você deve escolher TikTok?
O TikTok é outra grande plataforma para criar conteúdo de vídeo breve e divertido para promover eventos e insights por trás da cena.
Como você usa o TikTok de forma eficaz?
Todas as recomendações que fornecemos para Snapchat, Instagram e outras plataformas se aplicam.
WhatsApp, Facebook Messenger
Há inúmeras opções para alcançar seu público de forma mais pessoal. O WhatsApp, Facebook Messenger e plataformas similares são semelhantes às mensagens de texto e oferecem ótimas soluções para interagir com os clientes.
Veja nosso artigo sobre WhatsApp e WhatsApp Web.
Como você desenvolve sua estratégia de mídia social?
Certo.
Agora entendemos o que é a gestão da mídia social, o cenário das plataformas de mídia social, e você provavelmente está pronto para começar a disparar seus postos de mídia social.
Primeiro, porém.
Nós realmente precisamos de uma estratégia clara de mídia social.
Como você desenvolve isso?
- Fique claro por que - qual é o objetivo de seus esforços de gestão de mídia social?
- Como você irá medir o progresso em direção a esses objetivos? Que análise da mídia social será utilizada?
- Você é uma equipe de um ou irá contratar outros para gerenciar a escuta, postagem e outras atividades das mídias sociais?
- Quem irá criar o conteúdo de mídia social para apoiar o calendário que você precisará criar?
- Como mencionado, você precisará de um calendário de conteúdo de mídia social. Seu planejamento de mídia social precisará dar corpo ao que você publica, a que plataformas, com que freqüência, para que propósito, e assim por diante.
- E isso significa que você precisará fazer pesquisa de audiência suficiente para identificar quando o melhor momento para postar é, em que formato e sobre que tópicos.
- Se você tem executado estes esforços há algum tempo, você vai querer realizar uma auditoria nas mídias sociais para entender o que está funcionando e o que não está. E faça isso regularmente em um nível macro e em todas as plataformas de mídia social.
- Considere como você acompanhará as atividades de forma a apoiar outros membros da equipe. Você precisa atualizar a plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
Há muito o que considerar.
Ferramentas de Marketing em Mídias Sociais
Existem tantas ferramentas de gerenciamento de mídia social, ferramentas de agendamento, plataformas de escuta e outras ferramentas para apoiá-lo.
Quais são os adequados para você?
A resposta curta às ferramentas de mídia social é que depende do que você determinou até este ponto para os objetivos de seus esforços.
No entanto, para a maioria, você precisará gerenciar múltiplas contas de mídia social, manter-se no topo de um conjunto de métricas de mídia social que você definiu durante seu planejamento, manter a consciência das tendências relevantes da mídia social e realizar algum grau de escuta social para menções de marca e notícias e eventos relevantes do setor.
É por isso que favorecemos soluções mais completas, tudo em um, como por exemplo:
Sprout Social
A solução de gestão social "tudo em um" da Sprout Social capacita nossos clientes a fazer mais com sua estratégia de mídia social. Melhor conectar com o público, agilizar os fluxos de trabalho de publicação, colaborar em tempo real e transformar os dados sociais em percepções significativas - em escala.
PromoRepublic
PromoRepublic é a plataforma de marketing local tudo-em-um que oferece às empresas e agências de marketing multilocais os conhecimentos e ferramentas para gerenciar as mídias sociais, manter a integridade da marca e melhorar a localização e reputação on-line - tudo o que você precisa para conquistar clientes locais.
O que um gerente de mídia social realmente faz?
Não se trata apenas de filmar vídeos TikTok e conversar com os influenciadores das mídias sociais.
Um gerente de mídia social é responsável pela criação de conteúdo (ou pelo menos pela coleta de conteúdo), programação e publicação de conteúdo, bem como pelo monitoramento de plataformas sociais para análise de chaves, e menções de marca, e às vezes ajudando a gerar leads para a equipe de vendas.
Os comerciantes de mídia social estarão familiarizados com as plataformas comuns de mídia social e saberão como utilizá-las para atingir os objetivos comerciais.
As responsabilidades mais comuns incluem:
- Pesquisa de mercado sobre o que suas perspectivas estão fazendo nas mídias sociais
- Criar, curar e alavancar o conteúdo.
- Desenvolvimento do calendário de conteúdo
- Programação do conteúdo em cada plataforma
- Monitoramento do desempenho das mídias sociais
- Interagindo com seu público-alvo para conduzir o engajamento
Que qualificações você precisa para ser um gerente de mídia social?
Você provavelmente tem um senso, neste ponto, das habilidades para executar efetivamente a gestão das mídias sociais.
No entanto, para garantir a completude, as habilidades mais comuns para este papel incluem:
- Habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidades de organização
- Habilidades de gerenciamento de tempo
- Pensamento criativo
Sugestões de políticas de RH para a gestão de mídia social
As mídias sociais são poderosas.
E com grande poder...
Grandes riscos.
Você deve fazer parceria com sua equipe de RH em uma política de uso das mídias sociais pelos funcionários.
Lembre-se de consultar a equipe jurídica também, para garantir que você esteja implementando uma abordagem juridicamente sólida.
Considere:
- Quais plataformas os funcionários podem utilizar para fins de trabalho.
- Que tipos de conteúdo são apropriados para compartilhar nas mídias sociais.
- O que acontece ao compartilhar conteúdo inapropriado.
- A política de uso no trabalho.
19 dicas para uma gestão eficaz das mídias sociais
Já cobrimos muita coisa, então vamos colocar um arco com estas 19 dicas.
- Programar postos com antecedência usando ferramentas como Sprout Social ou PromoRepublic.
- Use hashtags relevantes para atingir seu público-alvo.
- Imagens e vídeos são críticos na maioria das plataformas de mídia social.
- Faça tudo com objetivos comerciais claros em mente e use a análise de dados para entender o impacto de seus esforços.
- Incentivar os funcionários a construir relações com os clientes nas mídias sociais - mas de acordo com a sua política.
- Definir quais plataformas e atividades são apropriadas para fins de trabalho.
- O monitor faz menções, mensagens e comentários diariamente.
- Responder rapidamente aos comentários e perguntas.
- Não se promova apenas, compartilhe informações relevantes que seus potenciais clientes apreciarão.
- Evite os campos de vendas - incline-se para uma mentalidade de ajuda.
- Ser autêntico e transparente.
- Mantenha-se positivo e não se deixe enganar pelos debates.
- Use anúncios pagos se seu orçamento permitir
- Teste tudo, desde a hora do dia até a postagem, tipos de conteúdo, etc.
- Jogue com novas capacidades, mas não persiga novas características legais, a menos que elas se encaixem em seus objetivos.
- Mantenha-se no topo da indústria e alavanque novas plataformas SE elas se alinharem com seus compradores.
- Trimestralmente, reveja sua estratégia, política de uso e outros documentos-chave.
Pensamentos finais sobre SMM
A gestão da mídia social é importante para a maioria das empresas hoje em dia.
Se você é um gerente de mídia social, nós perdemos algo que você considera importante?