O cliente sempre foi rei, mas na era digital, seu papel se tornou ainda mais importante. Algumas empresas se voltaram para o Diretor Geral do Cliente (CCO) para ajudar a administrar essas relações.
O que faz um chefe de atendimento ao cliente?
O Diretor Geral do Cliente é responsável por todos os aspectos do relacionamento com o cliente, inclusive:
- Garantia de uma grande experiência para o cliente em cada ponto de contato
- Fornecer um processo bem estruturado de bordo, adoção e renovação para cada cliente
- Converter clientes em defensores e campeões de seus produtos e serviços
O Diretor Geral do Cliente geralmente para o CEO.
Quem se reporta ao CCO?
Em resumo, depende.
Em algumas organizações, um Chefe da Receita Federal ou existe uma função de Diretor Geral do Cliente, e as equipes de atendimento ao cliente, geradoras de receita, se reportam a qualquer título que esteja sendo utilizado.
Com o passar do tempo, forneceremos mais informações sobre este papel.