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The Essentials of Customer Marketing - Como você é bem-sucedido?

O que é Marketing do Cliente?

O Customer Marketing é uma função crítica para as empresas que procuram aumentar sua base de clientes. O trabalho se concentra nos clientes existentes, mantendo-os satisfeitos com as compras atuais para continuar sendo clientes e identificando oportunidades para gastar mais dinheiro. com a empresa.

Os comerciantes clientes são parceiros essenciais para Sucesso do cliente equipes que procuram reduzir a rotatividade e as equipes de vendas que trabalham para fazer cross-sell e upsell em sua base de clientes.

Customer Marketing – An Overview of the Role

Esta função requer uma habilidade, uma capacidade, acima de todas as outras: Compreender os desejos e necessidades dos clientes existentes.

Esta pessoa deve criar, compreender e melhorar a viagem do cliente, é claro, mas este trabalho não se trata simplesmente de mapear as viagens do cliente.

O profissional de Customer Marketing de sucesso usará uma variedade de táticas, inclusive:

Cavando nas mídias sociais

Se seus clientes discutem suas soluções nas mídias sociais, eles devem analisar as conversas e chegar até eles para entendê-las mais completamente.

Revisão de Chamadas/Tickets de Apoio

Quais são os bilhetes de suporte mais comuns? Existem oportunidades para criar FAQs, portais de clientes, vídeos educativos, ou outras soluções que tanto ajudam o cliente como o ajudam a se aproximar deles?

Trabalhando com Líderes de Vendas e Líderes Seniores para Identificar os Principais Clientes

Quem são os maiores clientes de um determinado produto, caso de uso, indústria?

Grande pode significar o potencial de gastar mais dinheiro ou ter um excelente reconhecimento de marca com o qual você quer que sua empresa se associe de alguma forma.

As equipes de Customer Marketing devem criar pesquisas, talvez dirigir conselhos de clientes, qualquer coisa que faça esses clientes se sentirem tão especiais como são e os leve a se abrirem sobre o que gostam e o que não gostam, sobre suas soluções e sobre o trabalho com seus negócios.

Estes clientes estão dispostos a ser referenciados com prospectos? Falar por você em eventos?

Criar eventos de clientes e roadshows

Reúna seus clientes, apresente prêmios por soluções inovadoras, destaque o melhor e certifique-se de que eles estejam se divertindo de forma fantástica.

Associe sua empresa ao sucesso.

Criar mensagens para campanhas

Os comerciantes de clientes serão freqüentemente responsáveis pela criação das mensagens utilizadas no e-mail e na divulgação social e por fazer chamadas para a base de clientes através de seus DSEs.


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