A equipe do Trust Enablement lançou seu LEARN Enablement Estrutura. O Índice de Maturidade Enablement (EMI), um componente central da estrutura, é usado para analisar soluções de software.
Para cada nível de EMI abaixo, os casos de uso suportados são listados.
Para esta avaliação, o Content Discovery começa quando um funcionário voltado para o cliente percebe que ele precisa de conteúdo.
Validaremos dois cenários e pontuaremos os fornecedores para cada um deles em relação ao EMI definido abaixo.
Cenário #1: Preparando-se para uma reunião
O vendedor tem uma próxima reunião com uma perspectiva na indústria de manufatura. O representante quer reunir conteúdo relevante para sua conversa com este cliente.
- Eles precisam encontrar o conteúdo relevante enquanto dentro do sistema de CRM olhando para o negócio.
- Eles precisam embalá-lo e guardá-lo para uso durante a reunião.
Cenário #2: Durante a reunião
O vendedor está agora na reunião com o potencial cliente, fazendo-lhes uma pergunta.
- Eles precisam buscar conteúdo para responder rapidamente à questão levantada.
- Após descobrir a resposta, eles devem exibir o conteúdo ou procurar a resposta, fazendo uma busca no documento aberto ou tendo sido levados a esse local inicialmente.
Nota: Nosso Página ROI cobre a importância desses cenários para a produtividade empresarial.
O EMI para a descoberta de conteúdo
Para estes dois cenários, aqui estão os casos de uso que iremos validar para cada nível do Índice de Maturidade Enablement.
Nível 0: Ausente
Nenhuma busca ou recomendação está disponível. Nenhum fornecedor deve jamais cair neste nível.
Nível 1: Limitado
A pesquisa existe, mas está limitada ao título do arquivo e talvez à descrição, se disponível no produto.
Encontrar conteúdo relevante no CRM é possível, mas requer uma busca pelo conteúdo sem conhecimentos sobre qual conteúdo é melhor para esta próxima reunião.
Nível 2: Básico
A pesquisa existe e pode ser usada para pesquisar títulos de arquivos, descrições (se disponíveis), atributos (tais como tags) e conteúdo de arquivos.
É possível encontrar conteúdo relevante no CRM, com base no estágio do prospecto e na indústria, mas impulsionado por meios não-AI/ML.
Nível 3: Informativo
A pesquisa existe e pode ser usada para pesquisar títulos de arquivos, descrições (se disponíveis), atributos (tais como tags) e conteúdo de arquivos.
- A pesquisa permite aos usuários filtrar e classificar o conteúdo rapidamente para encontrar o que eles precisam.
É possível encontrar conteúdo relevante no CRM, com base no estágio do prospecto e na indústria, mas impulsionado por meios não-AI/ML.
- Dentro da interface do usuário, por algum meio, a popularidade do conteúdo (quantas vezes usado/visualizado/compartilhado) é evidente.
Nível 4: Insightful
A pesquisa existe e pode ser usada para pesquisar títulos de arquivos, descrições (se disponíveis), atributos (tais como tags) e conteúdo de arquivos.
- A pesquisa permite aos usuários filtrar e classificar o conteúdo rapidamente para encontrar o que eles precisam.
É possível encontrar conteúdo relevante no CRM com base no estágio e na indústria do prospecto. O software pode usar AI/ML, mas a realidade é que a maioria dos modelos de AI/ML em soluções de habilitação atualmente não são tão impactantes quanto as equipes de marketing gostariam que você acreditasse.
- Dentro da interface do usuário, por algum meio, a popularidade do conteúdo (quantas vezes usado/visualizado/compartilhado) é aparente.
- Dentro da interface do usuário, você pode ver o impacto que o conteúdo tem tido em negócios como este por parte da indústria, fase do negócio, pessoa do comprador, tipo de produto, ponto de dor ou caso de uso, etc.
Nível 5: Transformacional
As capacidades do nível 4 existem, mas são em sua maioria desnecessárias.
Os vendedores escolhem a oportunidade neste nível, e as salas de negociação são automaticamente montadas para reuniões.
Neste nível, a busca é agora "nível seguinte", um conceito que precisamos pensar e ainda não definido.