Oferecer treinamento eficaz em vendas de varejo a seus associados pode ser incrivelmente desafiador.

• O pessoal é freqüentemente em tempo parcial, e você pode não ver associados em particular durante dias.
• A rotatividade de pessoal é muito alta, com novas pessoas entrando e outras saindo freqüentemente.
• A tecnologia na loja, desde a rede até o equipamento, é freqüentemente subparcial.
• Legalmente, você pode não ser capaz de ministrar treinamento de maneiras específicas.
• E muitas vezes, para ministrar programas de treinamento de vendas no varejo, é preciso tirar os associados do chão para fazer treinamento em vez de ajudar os clientes.

Você não precisa de um LMS para o varejo; você precisa de soluções para oferecer treinamento de varejo que possa superar todos estes desafios (e as dezenas de outros que não mencionamos).

Neste artigo, forneceremos orientação, e o faremos cobrindo os seguintes tópicos:

• Como a venda no varejo é diferente da venda organizacional?
• Discutir como o treinamento da loja é freqüentemente ministrado hoje em dia.
• Compartilhe algumas dicas de treinamento em vendas no varejo
• Fornecer nossa orientação sobre as tecnologias certas para apoiar o treinamento, e provavelmente não envolverá um LMS para o varejo.

Nota: A venda a varejo cobre uma série de áreas diferentes. Neste artigo, estamos focados nos ambientes de venda a varejo baseados em lojas.

 

Como a venda no varejo é diferente da venda organizacional?

Se você nunca foi um associado de vendas a varejo, você pode não compreender completamente os desafios e diferenças únicas entre os dois.

É por isso que estamos começando aqui.

Ao contrário das vendas organizacionais, ou B2B:

• As vendas são muito transacionais e muito rápidas.
• As vendas a varejo tendem a ser menos consultivas, mas não em todos os casos. As grandes compras no varejo (por exemplo, casas, carros) são muitas vezes muito consultivas.
• s vezes é mais fácil gerar vendas mais significativas através de displays bem posicionados e pessoal bem treinado que pode sugerir que um item adicional o comprador pode precisar/querer.

Entretanto, em ambos os ambientes, o vendedor deve procurar oportunidades para entender as necessidades subjacentes do comprador e usar essas informações para auxiliá-lo e vender soluções.

Ok, devemos todos ser claros sobre como a venda a varejo difere da venda organizacional.

 

Como é ministrado hoje o treinamento em vendas a varejo?

Em alguns varejistas, o pessoal se reúne antes da abertura da loja com o gerente da loja para rever tarefas críticas, tarefas, novas ofertas promocionais e receber atualizações.

Quando isto ocorre, à medida que novos funcionários chegam, eles podem receber estas atualizações do gerente ou uma pista no chão, ou podem simplesmente ter que ir para a sala dos fundos para a mesa do gerente e rever as atualizações em uma prancha de cortiça.

Em outros casos, o treinamento é ad hoc e muito informal, com uma mistura de lixeiras informativas em tempo real, sombreando outros funcionários, ou apenas revisando notas adesivas no estande de registro.

Com muita freqüência, a informação e o treinamento ou nunca são entregues ou raramente são reforçados, e espera-se que o pessoal da loja os receba de forma independente.

 

Dicas para ministrar treinamento eficaz em vendas a varejo

 

Mantenha-os no chão

As vendas a varejo são orientadas por interrupções. Os clientes entram e saem na agenda deles, não na sua.

Encontrar maneiras de oferecer treinamento e coaching de forma a manter os associados no chão para atender os clientes à medida que eles entram.

 

Manter os tamanhos das mordidas

Como dissemos na última seção, as vendas no varejo são orientadas por interrupções.

Use o aprendizado em tamanho de mordida, com menos de 3-5 minutos de duração, para fornecer as informações que seus associados varejistas precisam, pois eles têm tempo para consumi-las.

 

Rastreie-o

Alta rotatividade, horários inconsistentes, e um ambiente de interrupção podem confundir quem recebeu o treinamento.

O gerente da loja, e talvez as equipes de operações ou L&D da sede, querem saber quem recebeu o treinamento na lista de tarefas diárias, a nova política de retorno, as promoções diárias, as plantas atualizadas, e outras comunicações e treinamentos.

 

Que tecnologia você deve usar para ministrar treinamento em um ambiente de varejo?

Para treinamento e comunicações regulares, você precisa de uma solução que:

• Trabalha no chão da loja (pense móvel)
• É leve para redes lentas e equipamentos antigos
• Suporta conteúdo do tamanho de uma mordida e outras formas de recursos de treinamento
• Apoia as leis locais em torno da privacidade e dos horários de trabalho

Sua equipe na sede ainda precisará fornecer treinamento baseado em conformidade, para que você não possa fugir completamente do LMS. Entretanto, as equipes devem usar o LMS para a entrega do treinamento mínimo possível, já que a maioria das soluções LMS de varejo não atende aos nossos critérios.

Portanto, nossas recomendações para as soluções a serem consideradas para seu "LMS varejista" não é um LMS.

Sugerimos o uso de monday.com como sua melhor opção para gerenciar, entregar e acompanhar o treinamento do ambiente de sua loja de varejo.

Por quê?

• A capacidade de acompanhamento de tarefas do site Monday.com apoiará a implantação de seu treinamento com visibilidade sobre quem o realizou.
• O aplicativo móvel é leve e fácil de usar.
• Ele suporta armazenamento e reprodução de vídeos, PDFs e outros formatos não-LMS (isto é, SCORM, AICC, etc.).