Liderança empática - o caminho para melhores resultados comerciais

A liderança empática é a chave para a obtenção de resultadosO Sociedade de Vendas Enablement O Capítulo de Boston reuniu-se para discutir o papel da liderança empática e compartilhar idéias sobre como enfrentar os desafios de hoje.

Foi fantástico!

Um resumo de nossas conversas está abaixo; todos esperamos que o resto da comunidade do Enablement encontre valor e possa aprender com nossas discussões.

Como você sabe que precisa dar um passo atrás?

Começamos a conversa olhando para trás, olhando para a bravura de Simone Biles nas últimas Olimpíadas.

Uma atleta no topo de seu jogo.

Um atleta que se esperava que ganhasse tudo isso.

E ela escolheu, por seu bem-estar, não competir.

Ela reconheceu que sua cabeça, e portanto seu timing e execução, estavam desligados. Quer fosse mais do que arriscar uma lesão, ela deu um passo atrás para cuidar de si mesma e não impactar negativamente o resto da equipe.

E...  

Como resultado, outros membros da equipe se levantaram e entregaram.

Como resultado, ela evitou ferimentos e deu a si mesma permissão e tempo para trabalhar através dos desafios.

Relacionando isto com nossas próprias vidas

Como profissionais, treinadores e líderes do Enablement, com que freqüência vemos um de nossos colegas de equipe lutando?

Talvez um representante de vendas que não está atingindo seus números, ou um gerente que parece não estar engajado.

Eles são maus funcionários ou simplesmente estão passando por uma fase difícil?

Temos estes desafios em nossos negócios todos os dias, e como escolhemos reagir e depois treinar nossos colegas de equipe faz toda a diferença.

  • Nossos líderes, incluindo nós mesmos, precisam ser capazes de ter conversas difíceis. 
  • Os líderes precisam validar os sentimentos de todos e reconhecer que somos seres humanos em primeiro lugar e funcionários em segundo. Para alcançar resultados excepcionais, devemos reconhecer e equilibrar a forma como nos apoiamos uns aos outros.
  • Todos estão procurando um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal - mas as organizações estão procurando resultados cada vez maiores. Validar seu sentimento - os capacitadores devem criar um ambiente saudável.
  • Armamos nossos vendedores com mais e mais tecnologia para apoiar ou monitorar seus esforços. Pode ser esmagador, e devemos fazer um grande trabalho construindo seu conforto com estas ferramentas para garantir o sucesso de nossos colegas de equipe. Há coisas que você pode fazer para descarregar atividades não comerciais de suas placas?

Exigências comerciais vs. exigências da vida

Proporcionando segurança e espaço através de liderança empática

Algumas empresas estão criando dias de bem estar durante o mês. Um dia em que se espera que as pessoas não trabalhem, mas que se desliguem da tecnologia e se concentrem em si mesmas e em suas famílias.

Seu edifício comercial está em espaços e horários seguros?

Em alguns casos, os funcionários não estão autorizados a usar folga, e-mail ou qualquer tecnologia corporativa naqueles dias, para garantir que não estejam criando disparidades entre os funcionários que estão levando o tempo para si mesmos e outros funcionários que estão passando a energia.

Este dia de saúde pode ser um dia por mês, meio dia por semana, ou múltiplas outras abordagens que apoiam a pausa do funcionário do trabalho do dia-a-dia.

E...

Se você está construindo este ambiente, assegure-se de que os líderes sejam modelos para o que você espera. Não os faça explodir as pessoas com e-mails, mensagens frouxas durante estes dias calmos.

Algumas empresas estão tomando outros caminhos ou caminhos adicionais, oferecendo aulas de meditação e canais frouxos para tópicos que não são de trabalho, onde as pessoas podem conversar sobre hobbies.

Liderança empática - Baixar as expectativas ou...

Com o aumento das demandas de trabalho, exploramos múltiplas abordagens para apoiar este equilíbrio.

Baixar as metas. É viável reduzir as metas de vendas?

Concentrando-se nas áreas certas. Os vendedores podem se concentrar nas áreas em que as vendas são mais fáceis, vendendo diferentes produtos aos clientes existentes?

Dando aos vendedores mais tempo para vender. Você pode contratar um administrador para criar decks, realizar a entrada de dados no CRM?

Há uma infinidade de opções.

Em última análise, as empresas e os funcionários devem encontrar a solução certa para seus negócios - basta procurar as respostas, pois o problema não está desaparecendo.

Pensamentos finais

Em uma pesquisa com quase 800 vendedores, quase 3 em cada 5 (58%) vendedores lutam hoje com a saúde mental - e 52% dizem que sua saúde mental está pior hoje do que antes de 2020. – 2021 Relatório do Estado da Saúde Mental nas Vendas

A depressão e a ansiedade afetam a saúde dos funcionários (perda de tempo de trabalho), a eficácia (menor alcance e menores taxas de ganho), reduz o desempenho cognitivo (perda de oportunidades para melhor apoiar os clientes).

Se você não está convencido de que suas equipes têm direito a uma saúde melhor, espero que esteja convencido de que encontrar soluções terá um impacto positivo em seus resultados.

- A Diretoria do Capítulo de Boston da Sociedade Sales Enablement

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - O Colaborador