Procuramos por um Diretor - Sucesso do cliente Enablement para construir e entregar a bordo programas de treinamento e certificação para nossas equipes globais de Sucesso do Cliente. Você preparará todas as nossas contratações de Sucesso do Cliente para o sucesso, começando em seus primeiros meses. O objetivo é que eles saiam da experiência de onboarding confiantes em suas habilidades e capazes de proporcionar os melhores resultados possíveis para nossos clientes.

Através de sua orientação, eles aprenderão as propostas de valor exclusivas, capacidades de produtos, melhores práticas e ferramentas para trabalhar eficazmente com nossos clientes para capacitá-los e apoiá-los na adoção de nossa plataforma. Você construirá um programa de treinamento técnico de classe mundial, com pré-trabalho, projetos simulados, laboratórios desafiadores, jogos de papéis e sessões práticas para construir habilidades e memória muscular, e reforçar nossa jornada de ponta a ponta do cliente, The Company Way. Nossas novas contratações terão a oportunidade de testar seu aprendizado em cenários realistas, de modo que estarão melhor preparadas para servir nossos clientes desde o início. 

Seus superpoderes estão em encontrar o melhor dos melhores na organização do Sucesso do Cliente, aprendendo como eles estão superando, e replicando isso em escala para toda a equipe. Vamos contar com você para manter viva nossa cultura empresarial de constante aperfeiçoamento e trabalho em equipe. Inicialmente, o treinamento será virtual, com o objetivo de passar para o treinamento presencial e para os bootcamps quando a viagem se tornar generalizada novamente.

Você está focado no laser para seus alunos, suas necessidades e experiências, e como melhor ajudá-los a alcançar confiança e sucesso na venda, implementação e suporte de nossas soluções. Você estará constantemente procurando melhorar, transformando estes programas em uma experiência de classe mundial com excelentes resultados para os novos membros da equipe e para o negócio. Você é altamente competitivo, incutindo uma sensação de diversão e entusiasmo no processo de aprendizagem, e garantindo o sucesso de nossos negócios e de nossos clientes a longo prazo.

Responsabilidades

Trabalhar com Liderança de Sucesso do Cliente, Vendas Enablement, e equipes de Marketing para embarcar e capacitar continuamente nossa equipe de Sucesso do Cliente, inclusive:

• Consultores de soluções de pré-venda

• Consultores de automação pós-venda

• Gerentes de sucesso de clientes (CSMs)

• Arquitetos Empresariais

• Analistas de suporte ao produto

Construir programas que transformam cada nova contratação em um conselheiro de confiança para nossos clientes que podem:

• Ter conversas com os clientes para aprender suas dores, estágio desejado e impacto comercial

• Identificar oportunidades de vendas cruzadas e de upsell em toda a empresa

• Entregue uma demonstração convincente

• Executar uma prova de conceito para obter a vitória técnica

• Lidere um produtivo engarrafamento de trabalho

• Dar uma discussão de arquitetura convincente

• Gerenciar uma conta com o mais alto nível de satisfação

• Acelerar o tempo para valorizar e impulsionar a expansão

Responsabilidades adicionais:

• Tornar o aprendizado fácil, envolvente e experimental, de modo que os comportamentos certos se tornem memória muscular

• Construir a coesão da equipe, para que coortes de novas contratações se sintam conectadas e cresçam juntas

• Melhorar constantemente a experiência de bordo, medida pelo feedback e resultados para os membros da equipe de rampas

• Construir programas rigorosos de certificação, com habilidades mensuráveis 

• Auxiliar na capacitação em apoio ao pontapé inicial de vendas, chamadas mensais CS All Hands, e eventos de treinamento

• Rever os chamados para entender profundamente o público - suas experiências e dores - e para melhor treinar a equipe sobre como melhorar constantemente.

Requisitos

• Mais de 7 anos de experiência profissional em programas de capacitação e treinamento para uma empresa SaaS  

• 2 a 3 anos como um dos melhores desempenhos em uma função de pré-venda ou de sucesso do cliente

• Experiência na construção de programas de aprendizagem desde o início

• Capacidade comprovada de criar experiências de aprendizagem memoráveis que impulsionam os resultados desejados

• Projeto e gerenciamento do programa, especialmente no ambiente de trabalho remoto

• Histórico de trabalho com equipes de pré-vendas ou de sucesso do cliente, em um papel de mentor e coaching

• Capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado e mudanças rápidas

• Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico

• Mentalidade de crescimento, capacidade de iteração e abordagem de pensamento de projeto para a solução de problemas

• Excelente capacidade de organização e gerenciamento de tempo

• A experiência inicial é uma forte vantagem

Habilidades suaves

• Fortes habilidades de colaboração, capacidade de adaptação a um ambiente de início dinâmico com uma paixão por causar impacto
• Forte pensamento crítico, capacidade analítica com espírito empreendedor e pró-ativo
• Capacidade de priorizar efetivamente as tarefas e gerenciar o tempo, mesmo em situações de alta pressão
• Fortes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês, com a capacidade de transmitir conceitos técnicos complexos de forma eficaz a um público não-técnico
• Aprendiz rápido que pode conduzir pesquisas extensivas e sintetizar idéias, informações e opções de forma independente e rápida
• Ser proativo na solução de problemas e estar pronto para assumir iniciativas e responsabilidades adicionais à medida que elas surgirem