Como criar um plano de sucesso para o cliente que impulsione os resultados

O Plano de Sucesso do Cliente cria um entendimento compartilhado entre uma empresa e seu cliente. Comece se você não estiver usando planos de sucesso em seus negócios hoje.O Plano de Sucesso do Cliente cria um entendimento compartilhado entre uma empresa e seu cliente. Comece se você não estiver usando planos de sucesso em seus negócios hoje.

Neste artigo, nós o faremos:

  • Definir o objetivo do plano de sucesso do cliente
  • Fornecer e passar por um modelo de plano de sucesso do cliente
  • Discutir um processo recomendado para criar o programa, revisá-lo regularmente e medir o sucesso.

Nota: Algumas organizações reúnem a maior parte destas informações durante a transferência de vendas para o sucesso do cliente - por isso, criamos e incluímos um modelo simples de transferência de vendas para o sucesso do cliente abaixo.

O que é um plano de sucesso do cliente?

Um plano de sucesso do cliente reforça um entendimento compartilhado entre a empresa e o cliente. O programa assegura que todos estejam claros sobre o motivo pelo qual o cliente comprou sua solução, os prazos críticos e como você medirá o sucesso.

Em um mundo ideal, este documento seria criado conjuntamente pela equipe de prospectos, equipe de vendas e equipes de sucesso do cliente antes que o cliente compre a solução. Este momento reduz a oportunidade para a perda de conhecimento, que é tudo comum, à medida que os clientes em potencial se tornam clientes e equipes de vendas entregam a solução ao sucesso do cliente.

Entretanto, você e eu sabemos que não vivemos no mundo ideal - e isto muito provavelmente será criado pós-venda.

Se este for o caso, você ainda quer reunir a equipe de vendas, o cliente e o sucesso do cliente para construir isto como uma equipe única.

O que você deve incluir em um plano de sucesso do cliente?

Este documento visa eliminar os erros de comunicação e construir um alinhamento para garantir que o cliente atinja seus objetivos.

Ao fazer isso, eles têm menos probabilidade de agitar e mais probabilidade de comprar mais produtos e soluções.

Este é um documento vital.

O modelo do Plano de Sucesso do Cliente

Por que eles compraram

Esta seção deve definir os desafios comerciais que o cliente está procurando superar.

Deve também incluir objetivos secundários que outros membros do comitê de compras levantaram durante o processo de compra.

Isto o ajudará a identificar as principais partes interessadas e aumentará as chances de renovação, resolvendo estas questões secundárias juntamente com as questões primárias.

Preocupações levantadas durante o processo de compra

Você ganhou o negócio, mas provavelmente algumas pessoas tinham preocupações e preferiam outras opções. Certifique-se de entender essas preocupações como áreas a serem desconfiadas e como partes interessadas que você quer conquistar.

Definir todas as partes interessadas

Identificar quem são os principais atores agora que o cliente comprou e documentar todos os envolvidos no processo de compra.

Ambos os grupos podem ter impacto nas renovações, e oportunidades adicionais de vendas e vendas cruzadas.

Métricas de sucesso

Como você irá medir o sucesso? Pense através de indicadores de sucesso, incluindo os principais e os mais atrasados:

  • Adoção da solução. O que significa a adoção e quais são os objetivos.
  • Com base nos desafios comerciais que levam à compra, que outros KPIs corporativos serão medidos para determinar se a solução está no caminho certo.

Datas-chave e cronogramas

Foram feitos acordos pré-compra?

Mesmo que não, definir objetivos essenciais para a implantação da solução, QBRs, etc. No entanto, este não é um lugar para seu plano de projeto.

Junto com estas metas, estabeleça com que freqüência o plano de sucesso do cliente será revisto e atualizado.

Estes são os componentes centrais de seu plano de sucesso.

Seu modelo de entrega de vendas para o sucesso do cliente

Seu modelo de entrega de vendas para o sucesso do cliente

Ter um modelo documentado e consistente de transferência de vendas usado como parte de um processo formal melhorará a satisfação geral do cliente, agilizará o processo de embarque e aumentará seu sucesso no sucesso geral.

Tecnologia para escalar

PandaDoc soluções de automação de documentos pode ajudar a escalar o sucesso do cliente de forma eficaz. Isto inclui para QBRs, Planos de Sucesso, e mais.

Seu teste gratuito lhe dá tempo suficiente para avaliar e ver se é a solução certa para seu negócio.

PandaDoc Ferramentas de automação de documentos de sucesso do cliente

Pensamentos finais

Este plano ajuda a remover o desafio comum do remorso do comprador, proporciona uma mão limpa das vendas para o sucesso do cliente e estabelece o cenário para clientes mais felizes e bem sucedidos.

Sim, requer mais uma reunião, mas esta é uma reunião que você não pode se dar ao luxo de perder.

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