Nesta conversa com Devon McDermott, Carissa Thomas, Diretora do Sales Enablement no Pendo.io, compartilhará suas idéias sobre como construir um caso de negócios para o headcount de capacitação.

E, como fazer crescer uma função de capacitação de uma equipe de um para uma equipe de muitos - incluindo como ela construiu um centro de capacitação de excelência e preparou sua organização para a implementação de um ecossistema de capacitação robusto!

Junto com os muitos insights brilhantes de Carissa sobre como construir seu caso comercial para o headcount do Enablement, ela compartilha como ela prepara a organização com a mentalidade para tornar as conversas de contratação muito mais fáceis.

 

Transcrição de áudio

Devon McDermott
Estamos ao vivo. Então, olá a todos. Bem-vindos à colaboração no café e capacitação da equipe de uma edição, onde conversamos e aprendemos com os capacitadores que atualmente operam como uma equipe de um e outros como nosso convidado de hoje que começou como uma equipe de um e saiu do outro lado. Eu sou seu anfitrião, Devon McDermott, ex-praticante em capacitações solo, membro atual de uma incrível equipe de capacitações no PR Sato, e hoje estamos acompanhados pela maravilhosa Caressa Thomas para aprender sobre como crescer e capacitar a função de uma equipe de um para uma equipe de muitos. E quero dar as boas-vindas à Corissa para a colaboração e capacitação em café. Olá.

Carissa Thomas
Oi, Devin, muito obrigado por me receber. Estou tão entusiasmada por estar aqui hoje.

Devon McDermott
Estamos muito contentes por você estar aqui. Tivemos a oportunidade de pôr a conversa em dia antes da nossa conversa de hoje. E você é apenas uma habilitação toda estrela, eu digo que sim. Eu quero entrar diretamente no assunto porque você tem muito a compartilhar. Portanto, se você não se importar de começar, fale-nos um pouco mais sobre você. Então, seu papel atual, como você entrou na habilitação, todas as coisas boas no meio

Carissa Thomas
soa muito bem. Um, então sim, um pouco sobre mim, atualmente sou um diretor de capacitação com pendo. Vejamos, deixe-me pensar que seis de nós da equipe atualmente, um, honestamente, há seis meses atrás, tínhamos um na equipe. Portanto, vamos entrar em toda a diversão disso. Eu estou baseado em Raleigh, Carolina do Norte. Estou aqui há cerca de 12 anos antes de minha função atual, na verdade eu estava na Red Hat, onde passei vários anos em capacitação e operações. Assim, passei bastante tempo em operações de vendas e tipo de habilitação ou acabei em habilitação, apenas pela virtude de você saber, descobrindo ao longo do caminho, todas as coisas que eu sabia que realmente gostava e que eu era, você sabe, o melhor e mais orgulhoso. Antes disso, claro, passei algum tempo vendendo e, sabe, foi realmente isso que me trouxe até aqui, sabe, conversamos um pouco sobre isso em algum momento, mas quando eu estava em vendas, como se tudo o que eu sempre quisesse fazer era compartilhar qualquer coisa excelente que eu achasse que estava acontecendo para mim pessoalmente, eu era como, meu Deus, todos precisam saber como fazer isso. Como posso ajudar todos os outros a fazer isto também, você sabe. E depois a mesma coisa, como se isso fosse o que me levou às operações de venda. E depois só queria expandir isso um pouco mais para a capacitação e todas as coisas. Então, sim, foi mais ou menos assim que cheguei aqui. Como qualquer pessoa que está em habilitação, não há um caminho único. É mais ou menos como você chega aqui.

Devon McDermott
É como se você estivesse aqui. Mas o que eu quero voltar, mas eu amo e adoro como todas as nossas origens são diferentes, porque realmente gosta de se mostrar na maneira como você constrói a programação da maneira como você constrói suas equipes. Mas é tão legal que não há apenas um caminho direto como este. E mais uma vez, como se você o encontrasse, tão alerta spoiler ou não, porque você nos disse, mas não é mais uma equipe de um rekt. Mas quando você era um time de um, você pode nos dizer um pouco sobre como, quais eram algumas de suas principais responsabilidades quando você era um time de um e um? Como, eu acho que acrescentei em pergunta, você recebeu a promessa de contar com a cabeça quando você se juntou a nós? Então vamos às responsabilidades e depois enviar as promessas que foram compartilhadas?

Carissa Thomas
Sim, é claro. Hum, então você sabe, minhas principais responsabilidades eram, quero dizer, não sei se não consigo pensar honestamente em nada que não fosse minha responsabilidade quando se trata de capacitação. Quer fosse a bordo, treinamento contínuo, lançamento de produtos, treinamento de produtos, habilidades, treinamento, vendas, pontapés de saída, comunicações gerais, correr todas as mãos, correr todas as mãos para cada uma das equipes individualmente. Você sabe, trabalhando, é claro, incrivelmente cruzado funcionalmente em toda a organização para apenas, eu costumava chamá-lo apenas como uma chamada de conteúdo, como, o que está acontecendo neste mundo nesta organização? E o que os meus vendedores precisam saber? Então, era um pouco de tudo, e depois também a gestão de sistemas. Então eu era responsável pelo gerenciamento de nossas ferramentas de CMS ou LMS Call Recording. Agora temos também uma plataforma de habilitação e, claro, todo o treinamento de ferramentas, além disso, então sim, foi literalmente não consigo pensar em nada que não estivesse incluído em minhas responsabilidades, se estou sendo honesto. Ah,

Devon McDermott
isso é muito. Estou ficando um pouco nervoso só de ouvir falar nisso. Mas, porque a resposta pode ter acabado de responder. Uma pergunta pode ter acabado de responder a si mesma, mas qual não seria a parte mais difícil de ser uma equipe de um além de ser incumbida da tarefa? A Sim,

Carissa Thomas
Sim, quer dizer, a carga de trabalho em e de si mesmo foi definitivamente um desafio. Mas no final do dia, somos todos apenas uma pessoa e todos nós temos apenas 24 horas em um dia, e Deus sabe que não vamos gastar todos eles trabalhando. Então, isso foi um desafio. Mas, honestamente, a parte mais difícil para mim, era não ter outra pessoa com quem ter idéias para trocar idéias, como ter uma pessoa, se é um par, se é um relatório direto, se é mesmo, sabe, um gerente direto naquele ponto, e não ter outro indivíduo em toda a organização que estava fazendo o que eu estava fazendo era realmente, realmente desafiador. Parecia muito isolante, você sabe, tipo, você está neste mundo de você mesmo, e você está tipo, nesta ilha, fazendo suas coisas e dirigindo o máximo possível para frente. Mas então você está tipo: "Onde está meu amigo? Você sabe, tipo, Oh, meu Deus, eu acho que tenho uma grande idéia. Isto é uma grande idéia? Ou isto não é uma grande idéia? Eu não sei.

Devon McDermott
Mas será? E como eu sei? E é tão verdade. E algo de que falamos um pouco quando nos conectamos. E eu adorei a maneira como você disse isso, porque você acabou de dizer isso logo fora do portão. E era tão natural, estava construindo uma equipe sem ter uma equipe de capacitação dedicada. Então, você falou sobre como criou uma equipe de parceiros multifuncionais em sua organização? Você pode me dizer um pouco sobre como você fez isso? E como você construiu sua pequena comunidade sem ter o apoio direto?

Carissa Thomas
Sim, exatamente. Bem, um, definitivamente, você tem que cercar-se de parceiros, e você sabe, pessoas que estão realmente conduzindo uma agenda semelhante à sua, é claro, o que está possibilitando o campo em alguma capacidade. Portanto, eu definitivamente me certifiquei de que estava me concentrando muito, muito fortemente na construção de relacionamentos, entendendo as necessidades da organização, e o que mais está acontecendo na organização, e comunicando e eu era muito, muito transparente, especialmente como com o marketing de produtos, e com operações de produtos, como, Ei, eu não tenho uma equipe, como todos vocês são minha equipe. Portanto, vamos trabalhar juntos nisto. E como, o trabalho em equipe faz o sonho funcionar. Sabe, e eu tive muita sorte de ter um grupo tão incrível com o qual fazer parceria, mesmo que não houvesse mais ninguém, sabe, se reportando diretamente à capacitação. Mas, você sabe, foi realmente como, todas as mãos no convés, independentemente de quem você está reportando, e do que você sabe, organização funcional que você está sob, estamos todos trabalhando para o mesmo objetivo comum, que, é claro, é ter certeza de que estamos colocando todas essas informações incríveis nas mãos e no cérebro da equipe de vendas e ter certeza de que eles sabem o que fazer com elas para que todos tenham uma grande experiência, nossos clientes tenham uma grande experiência, nossos vendedores tenham uma grande experiência, nosso CSM tenha uma grande experiência, Como se fosse, eu digo, muitas vezes a capacitação de Igualdade de Oportunidades para todos, você sabe, como, é apenas, é apenas parte de como, eu acho, em meu DNA, mas sim, eu acho que você sabe, o que torna isso, o que torna possível é estender-se como aquela equipe, para seus parceiros de negócios interfuncionais, e seus líderes de vendas e representantes e, você sabe, qualquer pessoa na organização, porque, novamente, estamos todos aqui para fazer a coisa certa, e para ter certeza de que a equipe está obtendo o que precisa, e que eles são apoiados. E, sabem, acho que muito disso vem apenas com abertura, colaboração e transparência. E assim como, vamos encarar, sabe, como se uma pessoa não pudesse fazer isso sozinha. Portanto, é realmente preciso uma aldeia, sabe, para ajudar

Devon McDermott
Sim, e eu adoro isso como unir, como se tivéssemos o mesmo objetivo. Estamos aqui para ajudar uns aos outros, ampliar o trabalho uns dos outros, fazer com que grandes equipes tenham sucesso. E eu acho que começando por aí, é como se você estivesse construindo essa confiança, você está construindo isso, como uma força unificada, quando

Carissa Thomas
Sim, confiança, com certeza. Com certeza. E como saber que vocês podem depender uns dos outros e saber onde pegar onde o outro deixa, e como melhor trabalhar uns com os outros. E ainda que você saiba, como se todos fossem um indivíduo. Então, compreender quais são os pontos fortes das outras pessoas, que você pode realmente capitalizar e trabalhar melhor junto com elas, é realmente sobre, como construir relacionamentos, e apenas compreender que você sabe, apenas compreender como as pessoas trabalham e como você pode ajudar umas às outras.

Devon McDermott
Sim, eu amo isso. É tão verdade. E quando esses grupos estão divididos, e eu acho que todos nós provavelmente já estivemos nessa situação. Isso torna tudo muito mais difícil, e desperdiça muito tempo. Por isso, é como se nos uníssemos para fazer com que funcione como uma força unificada. Então a equipe interna que você constrói é incrível, mas obviamente como, queremos fazer crescer a função de capacitação e por isso falamos sobre isso também. Muita gente me perguntará em nosso, você sabe, em nosso mundo de capacitação, está bem, então qual é a proporção certa de representantes de vendas ou de CS para os profissionais de capacitação? Ou como sei que é hora de acrescentar mais pessoas em minha equipe? E minha resposta, que você não sabe, é fantástica, não é assim tão cortada e seca. E uma função de habilitação precisa ser projetada para atender às necessidades de sua empresa, você tem uma abordagem incrível para isso. Então, se você pudesse compartilhar um pouco conosco sobre sua visão para construir sua equipe, quando você era uma equipe de um, como você sabia que era o momento, como, quais eram os indicadores? E como você pensou sobre essa estrutura?

Carissa Thomas
Sim, totalmente. Bem, vou fazer eco do que você acabou de dizer, como se não houvesse uma bala de prata, não houvesse uma proporção ideal, não houvesse nada ali. É tão dependente do negócio, da organização, das prioridades, do crescimento, como se houvesse tantas variáveis que não há como dizer que, você sabe, uma proporção de X para Y é ideal. Então, um pouco em torno da minha abordagem e como eu, você sabe, apenas comecei a pensar sobre a visão para nossa equipe de capacitação, já que ela estava crescendo, era realmente como, honestamente, cada projeto que eu trabalhava em cada programa que eu executava em cada iniciativa em que eu estava sempre pensando, bem, e se não fosse apenas eu? Como, como neste mundo maravilhoso, criaríamos algumas funções específicas, algumas responsabilidades específicas, e realmente, como dispersar isto? Então, foi realmente como se fosse através de cada retro que eu fiz, foi muita reflexão e muito como pensar no futuro também. E realmente apenas compreender qual é o futuro de vocês, inserir qualquer organização no meu caso, pendo? Como, aonde estamos procurando ir? Onde estamos procurando crescer? estamos nos concentrando em, sabe, um produto realmente pesado? Existe muita metodologia? Estamos embarcando como loucos? Como, aonde? Onde precisamos de mais ajuda? E como seria isso? E como se constrói a visão? Então, sabe, eu sempre gosto, tiro muitas lições aprendidas, como eu disse, faço muitas retrospectivas, penso e, e compartilho com os outros, como, o que funcionou, o que não funcionou? E o que vamos fazer no futuro. E, muitas vezes, sempre se tratou do futuro, o que vamos fazer com esses recursos adicionais que sabemos serem tão imperativos para o negócio. Portanto, foi um grande esforço contínuo de conseguir uma compra consistente dos líderes de vendas que compram do Marketing de Produtos, como por exemplo, pessoal, imaginem como seria se Caressa tivesse outra contraparte em capacitação, e quanto menos quanto mais você seria capaz de se concentrar, sabe, no que você está realmente fazendo e menos na parte de capacitação, sabe, e como isso poderia parecer. Portanto, foi realmente apenas um culminar de muita informação ao longo de um período de tempo, e depois apenas construir como era aquele estado futuro ideal, novamente, baseado em quais são as prioridades para o negócio, como, eu acho que isso é tão importante que todos nós pensamos, como, capacitação não é apenas receita, não é apenas sucesso. Não é, é muito maior do que isso, porque somos parte de toda a organização. E é, é tão imperativo que pensamos a partir dessa lente. E enquanto estamos construindo o futuro, e eu idealizo e estabeleço o que essa visão parece que ela está realmente esboçando em algumas das maiores iniciativas comerciais para garantir que estejamos alinhados. E também, é assim que você obtém estas, você sabe, aprovações de headcount no lugar.

Devon McDermott
Absolutamente, e eu adoro como você usa essas parcerias que você falou em estabelecer como, Ei, isto vai te ajudar, isto não é apenas como, Oh, Caressa consegue mais pessoas, isto vai ajudar aqueles desafios que você compartilhou comigo quando estávamos construindo nosso relacionamento. Nós vamos resolver isso juntos. Por isso, adoro o esquema. E vamos falar sobre a venda interna. Então falamos sobre, você sabe, você está falando com a sua equipe que você construiu. E eu sinto que a venda interna para a liderança é provavelmente a peça mais desafiadora. Então, como você foi vender esta visão para o crescimento do número de funcionários e da equipe? E quem eram as pessoas de sua organização que você visou para essa conversa? Ou o que eu imagino que sejam conversas?

Carissa Thomas
Sim. Por isso, eu definitivamente fui longe aqui apenas para garantir que eu tivesse, sabe, uma boa linha de visão de todos, não apenas para o que estava acontecendo e capacitação a qualquer momento, como o que estávamos trabalhando, mas também para garantir que todos tivessem visibilidade do que estávamos procurando realizar e para onde estávamos procurando ir e crescer. Portanto, tanto quanto se sabe, como a venda interna, era muito multifacetada. Foi honestamente um processo de vendas realmente longo, em retrospectiva. Mas honestamente, e eu mencionei isto um pouco antes, a cada trimestre, quando eu passava pelos meus QB Rs, eu revisava o que nós realizávamos. Continuo dizendo "nós" porque agora somos uma equipe. Mas o que eu realizei o que nós realizamos eu digo nós porque foi muito mais do que apenas eu novamente, sabe, como se eu nunca pudesse, como se eu nunca pudesse, assumir a responsabilidade por todas as coisas incríveis que aconteceram, mesmo que eu seja o único praticante e capacitador. Mas mesmo assim, estou dando uma olhada nas realizações, no que funcionou, no que não funcionou, e depois mapeando o que estamos fazendo no próximo trimestre e sempre, sempre, sempre, sempre, incluindo o efetivo adicional, como, por exemplo, aqui está o que estamos procurando realizar, aqui está o que eu sei que posso alcançar. E aqui está o que estou me propondo a ganhar concordando em fazer por mim como indivíduo, no entanto, com um efetivo adicional, isto é o que isto pode parecer. Então usando isso como uma espécie de alavanca para iniciar as conversas, mas também ter isso em andamento, então não foi apenas um e feito. Isto foi, é claro, com a equipe executiva com a equipe de liderança de receita, com, você sabe, todos lá, mas estava tendo estas conversas muito, muito regularmente. E consistentemente, como eu acho que a consistência é fundamental. Mas foi um processo longo, com certeza.

Devon McDermott
Sim. E contínuo. Tipo, eu adoro que você mencionou como, Sim, nós temos que você vai ter este headcount, bem, ele não acaba aí. Não satisfaz as necessidades. Há tanto trabalho a ser feito. Portanto, é apenas um processo em constante crescimento e desenvolvimento. Sim. Eu, eu acho que comentei isso também, mas, tipo, você é tão orientado para o processo, o que eu adoro. E eu sinto que provavelmente a maioria de nossos companheiros facilitadores são muito orientados para o processo. Mas imagino que não tenha sido perfeito, certo? Portanto, não sei se você entregou seu caso de negócios. E eles disseram: sim, você recebe cinco pessoas. Quais foram as objeções com que você se deparou? E como você as conseguiu?

Carissa Thomas
Sim, bem, você está certo, eu sou super orientado a processos, porque bem, é apenas como operamos eficientemente, e como conseguimos fazer as coisas, e não reinventar a roda toda vez. Sabe, quando olho para trás e penso nisso, não gostei de sair do portão com o grande e grandioso, sabe, plano de negócios ou caso de negócios em torno do headcount. Era muito orgânico, mas eu segui um processo. E ao fazer isso, foi realmente o que me permitiu trabalhar em equipe por tanto tempo quanto eu. Hum, e é honestamente, tipo, é uma bênção e uma maldição às vezes, certo? Tipo, se pensarmos no que fui capaz de realizar como um único praticante na equipe de capacitação, muitas vezes eu obteria feedback dos executivos dos líderes de vendas, de quem quer que goste, bem, que você esteja fazendo um trabalho tão fenomenal, você não precisa de cabeças adicionais, você sabe, tipo, Ok, se você está atuando, e está produzindo como uma equipe de um, por que nós iríamos jogar dinheiro extra para isso? Ou por que investiríamos mais nesta equipe, quando você já está fazendo isso? Você sabe, sim, um, então eu atribuo isso de uma maneira positiva ao processo que eu tinha no lugar, em termos de, você sabe, apenas construindo o caso em si, eu diria que era muito orgânico, como eu disse, e estava sendo persistente e contínuo, tipo, repetidamente e repetidamente. E, uma e outra vez, eles sabiam que chrissa não ia parar de perguntar, e ela não ia parar de construir um caso por que precisamos deste apoio, por que precisamos deste investimento, por que isto é tão imperativo para o negócio. Porque é muito mais do que apenas capacitação. Tipo, não estamos aqui para apenas treinar, como se houvesse muito mais que isso acontecesse como resultado disso. Por isso, estou apenas me certificando de que estamos trazendo, você sabe, todos os resultados e as grandes coisas que vamos fazer como resultado disso. E muitas vezes penso tão bem não apenas em quantidade, sabe, como se nós, como indivíduo, pudéssemos bombear para fora por mais programas ou projetos ou o que quer que seja, mas a qualidade nem sempre está lá também. Portanto, trata-se de garantir que, você sabe, você está elevando isso e incluindo isso como parte do caso como mais dos componentes qualitativos fora do real como, aqui está o que vai ser feito. Então eu diria, um, sim, as objeções foram, quero dizer, também não esqueçamos que estávamos no meio de uma pandemia para uma parte disto, então não estávamos realmente contratando por um período de tempo. Então você sabe, há esse um, mas eu diria, você sabe, uma e outra vez, é a persistência que compensa você sabe, e assim como, como eu disse, saber que eu não vou a lugar algum, e eu vou ter esta equipe que nós trabalhamos pessoas,

Devon McDermott
Eis o porquê. Sim, e eu e é essa maldição de como você disse, estamos acostumados a fazer isso. Então, você está produzindo, está fazendo um ótimo trabalho. Mas como mostrá-los, há muito mais que é possível, como o programa integral holístico, não apenas como um treinamento, uma certificação ou um treinamento. Como, sim, muda o jogo, e acho que sou capaz de compartilhar que o suporte com dados é a chave. 100%. Então falamos sobre o plano, os negócios não podem planejar casos de negócios, o que você consideraria quando você estava construindo seu plano para ir para a liderança, como o deve cobrir tópicos, e falamos um pouco sobre, você sabe, o estado atual do estado futuro, mas se alguém estivesse sentado na frente de um Google Doc em branco, para construir seu caso de negócios para o headcount, por onde você lhes diria para começar? Quais são as áreas?

Carissa Thomas
Sim, eu diria que antes mesmo de você abrir esse documento, comece, bem, você pode usar esse documento para coletar os dados, mas é realmente sobre ter a informação como sair e ser engenhoso e como literalmente fazer descobertas, honestamente, e obter feedback e ter certeza de que você entende do, você sabe, do ponto de vista da equipe de liderança do ponto de vista dos representantes, como o que você precisa realmente entender sobre o negócio e sobre a equipe para definir suas necessidades. Então eu diria para começar que, tipo, sair, coletar dados, ter todas essas informações nisto, isto também é muito orgânico, isto é coisas que você está fazendo a cada passo do caminho, certo, como através de retros através do que está funcionando, o que não está funcionando através de QB, Rs, o que quer que seja. Então eu começaria com isso, e então eu ficaria realmente específico Então comece com uma pergunta específica em termos de quem seria o próximo a contratar, por que este indivíduo se baseia, você sabe, na velocidade em que ou no volume em que estamos, estamos crescendo, certo? Então estamos contratando X número de, você sabe, representantes no próximo trimestre, ou seja lá o que for que seja tão onboarding, eu mapeei a descrição do trabalho para cada um dos headcount que eu estava solicitando, qual vai ser o foco principal deles, quanto do seu tempo será gasto no segmento versus em programas globais. Como isto se parece em termos do organograma como eu literalmente mapeei tudo isso porque novamente, ao longo de todo o caminho em que estive lá eu estava pensando bem, se eu tivesse alguém para focar nesta área do negócio ou nesta área do negócio, isto é o que isto pareceria. Um, então eu fui muito específico e o que era a outra coisa que eu sempre fiz questão de incluir é bem o que acontece se não contratarmos, então falamos um pouco sobre isso como se estivéssemos pensando Ok, bem, aqui está o que eu sei que vou me inscrever para o próximo trimestre Bem, quais são as conseqüências para o negócio se não trouxermos esta cabeça extra, vamos continuar apenas você sabe, movimentar a este ritmo, não vamos subir. Portanto, isto é realmente, realmente enorme, eu me asseguro de que teremos isso incluído. E então, é claro, ao contrário disso, quais são as grandes coisas que vão acontecer, para o negócio como resultado, e pensando ainda maior do que, você sabe, apenas para líderes de vendas ou líderes de sucesso de clientes ou os próprios representantes, mas como a experiência geral, Imagine como isso se sente para nossos clientes quando temos uma equipe de mercado totalmente capacitada e temos os recursos e pessoal adequados para garantir que tenhamos consistência e como vamos comercializar uma experiência tão fenomenal para nossos clientes e, no final das contas, é isso que pretendemos, como queremos que nossos representantes tenham uma grande experiência, queremos que nossos clientes tenham uma grande experiência. Assim, ficando como você realmente sabe, focados naqueles grandes resultados comerciais positivos também para o negócio. Essas são algumas das coisas que nos vêm à mente com certeza. Hum, eu pessoalmente não comecei com um modelo de qualquer tipo como se eu não tivesse nada que me agradasse Ok, aqui vamos nós. Vou preencher os espaços em branco, mas vou dizer que fiz muitas coisas no Google e acabei de fazer meu próprio Um, então sim, a World Wide Web é definitivamente sua amiga. Há muita coisa e também rede como nós, como se todos nós fôssemos grandes placas de som. Não posso lhe dizer quantas pessoas no mundo de capacitação eu alcancei e fiquei como, como nem mesmo de como construir um caso de negócios necessariamente, mas como, eu preciso de uma caixa de ressonância quando você está operando como uma equipe de um, estender o alcance de sua rede, todo mundo é tão fenomenal. E é isso que eu adoro nesta indústria. E como só estar nesta função nesta capacidade é como todos são sempre úteis. Um, mas sim, de qualquer forma, agora estou apenas divagando, mas eu estava meio excitado.

Devon McDermott
Sim, porque você está falando de Por onde você começa? Você vai ao Google? E como, quando eu penso, você sabe, quando eu entrei na habilitação, você pesquisaria no Google e nada apareceria. Haveria como se fosse um artigo. E agora nós temos como capacitação de confiança, capacitação de vendas. Há tantos fóruns incríveis. E a seu ponto, como se eu nunca tivesse chegado a alguém que não estivesse disposto a se envolver comigo para responder a uma pergunta. Que tal, temos muita sorte.

Carissa Thomas
Eu amo isso. Eu amo. Não sei dizer com quantos estranhos recebi em chamadas com zoom e fiquei como, Ei, eu sou Caressa. Prazer em conhecê-la. Tenho algumas perguntas. Certo. Sim.

Devon McDermott
Oh, meu Deus, não poderia estar mais de acordo. Portanto, estamos chegando perto do tempo que quero que você compartilhe, se você pudesse compartilhar um conselho essencial que daria a um praticante de capacitação solo que está planejando fazer crescer sua equipe. O que seria?

Carissa Thomas
Sim, eu diria processo para o processo de vitória. persistência. Perseverança, eu acho que todas as ervilhas Sim, eu sou apenas você sabe, é difícil. É muito, muito duro. Ei, nós também vamos dar mais um p paciente. Como se você tivesse que ser paciente. Certo, então você pediu um conselho essencial. Isso é como uma mão-cheia deles. Mas em qualquer caso, como seguir o processo, mantenha-se fiel a si mesmo, seja persistente. Seja paciente, isso não acontece da noite para o dia. E você mencionou isso logo no início, mas, tenho certeza de que lhe prometeram, provavelmente, uma contagem de cabeças cedo... Sim, claro que sim. E adivinhe, isso nem sempre acontece de imediato. Portanto, seja paciente. Mas lembre-se tão bem que, como você está trabalhando ou contribuindo como um único capacitador e um exército de um, como eu costumava me chamar o único exército de mulheres. Você não pode fazer tudo. Portanto, seja gentil consigo mesmo e você sabe, seja realmente gentil em saber que está fazendo o melhor trabalho que pode, e as coisas boas virão Você sabe, as coisas boas virão persistentes.

Devon McDermott
Sim. E eu o amei, algo que eu escrevi enquanto você estava falando é como, como se você estivesse escopando programas, como seu, como uma equipe de um, começasse a pensar, ei, se eu tivesse esta pessoa, sim, eles estariam fazendo neste projeto e começando a documentar isso para que quando chegar a hora daquele plano de negócios, ou daquela apresentação, você já tenha pensado nisso, já tenha tudo mapeado, e não esteja olhando para aquele pedaço de papel em branco. Assim como planejar como se tivéssemos essa pessoa aqui.

Orador Desconhecido
Sim, exatamente. Tudo bem. Hum, bem..,

Devon McDermott
Eu poderia falar com você por mais duas horas. Portanto, talvez tenhamos que trazê-lo de volta. Mas, muito obrigado por todas as suas incríveis idéias. Foi ótimo aprender com você de onde estou sentado, e tenho certeza que também para a platéia. Portanto, um, já que provavelmente teremos você de volta, mas nesse ínterim, onde nossos ouvintes podem se conectar com você para aprender com você e seguir sua jornada de capacitação,

Carissa Thomas
é claro que, por favor, por favor, por favor, por favor, estou muito ativo lá. Também freqüento a equipe de habilitação, o canal Slack, ou aquele espaço de trabalho. Portanto, se você não estiver lá fora, pule, é uma ótima maneira de colaborar muito rápida e facilmente. E sim, caso contrário, me ligue no LinkedIn, eu adoraria me conectar. E como eu disse, eu adoro fazer networking e conhecer outras pessoas lá fora. É como se eu tivesse a certeza.

Devon McDermott
Eu amo isso. Muito obrigado, e por todos os ouvintes atuais e futuros que estão por aí. Se você tem ou, atualmente, está em equipe de capacitadores de um e quer compartilhar sua experiência com outros, você pode me encontrar também no LinkedIn ou na comunidade de capacitadores de confiança. Mas outro grande obrigado a você corissa Muito obrigado, e obrigado por se juntar a nós, a todos.

Carissa Thomas
Obrigado Devin. Obrigado