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Se você está em vendas, telemarketing ou atendimento ao cliente, então você sabe como é importante ter a tecnologia de discagem correta. Neste artigo, nós o ajudaremos a encontrar os melhores discadores para atender às suas necessidades.
Há muitos diferentes discadores de vendas no mercado hoje, e pode ser difícil decidir qual é o certo para o seu negócio.
É por isso que criamos este artigo.
Primeiro.
O que é um Discador?
Os discadores ajudam as equipes de vendas, telemarketing e atendimento ao cliente a fazer chamadas telefônicas, poupando-lhes tempo no processo.
As principais categorias de discadores são as seguintes.
Discadores automáticos
O software de discagem automática automatiza o alcance (como discar números e deixar mensagens de voz) para que os representantes possam se concentrar em suas conversas.
Alguns discadores automáticos também vêm com recursos como pontuação de chumbo e registro automático de chamadas.
Discadores progressivos
Os discadores progressivos funcionam colocando chamadas uma de cada vez.
O agente ouvirá uma breve pausa antes da ligação, o que lhe dará tempo para se preparar para a ligação.
Marcadores Preditivos
Os discadores preditivos são um tipo de discagem automática que são projetados para minimizar o espaço morto entre chamadas (ou seja, quando o representante está esperando que alguém atenda).
Os discadores preditivos são comuns para vendas e telemarketing.
Os discadores preditivos usam algoritmos inteligentes para prever quando alguém estará pronto para a próxima chamada, colocando a chamada bem a tempo.
O objetivo?
Menos atrasos entre chamadas.
Discadores de energia
Em um sentido, os discadores de energia são similares aos discadores preditivos, mas funcionam colocando várias chamadas ao mesmo tempo.
Por outro lado, os discadores elétricos são similares aos discadores automáticos em termos de funcionalidade, mas geralmente incluem algumas capacidades adicionais, como por exemplo:
- Presença local (para que os representantes pareçam estar chamando de seu código de área)
- Click-to-call (clicando em seu navegador da web ou CRM disca para o telefone)
- Chamadas gravadas
Por que os Call Centers usam software de discagem?
O software de discagem ajuda as centrais de atendimento a melhorar sua eficiência e desempenho.
Alguns dos benefícios do uso de um discador incluem:
- Aumento da Produtividade: Ao automatizar tarefas repetitivas (como fazer chamadas e deixar mensagens de voz), os agentes do call center podem gastar mais tempo em conversas de vendas.
- Melhoria do atendimento ao cliente: Com recursos como clique para chamada, presença local e registro automático de chamadas, os agentes do call center podem oferecer uma melhor experiência ao cliente.
- Redução de custos: O software de discagem pode ajudar as empresas a economizar nos custos de telefonia, otimizando seus planos de chamadas.
Como você seleciona o discador certo para suas necessidades?
Se seu negócio exige um grande número de chamadas de saída (pense em telemarketing e funções similares de alto volume), um discador automático ou de energia provavelmente funcionará melhor.
Se seu papel estiver focado em ligar, mas não no mesmo volume que o cenário do call center, um discador progressivo ou preditivo provavelmente funcionará melhor para suas necessidades.
Os Discadores são Ilegais?
Não, mas você tem que estar ciente dos regulamentos e leis que protegem os consumidores contra telemarketers indesejados.
Estas regras e regulamentos estão além do escopo deste artigo.
Os melhores discadores disponíveis agora mesmo
Vamos rever nossas conclusões.
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FAQs adicionais de discagem
O que é queda de correio de voz?
A queda do correio de voz é a capacidade de deixar um correio de voz pré-gravado para um cliente ou um lead sem nunca falar com eles.
O sistema realiza a detecção da secretária eletrônica, e o agente pode automaticamente deixar uma mensagem pré-gravada e continuar discando.
Isto pode ser útil em situações em que você sabe que a pessoa que você está tentando alcançar não está disponível, mas você ainda quer deixar uma mensagem para ela.
O que se chama análise do sentimento?
Algum software de discagem detecta o sentimento de uma chamada em tempo real, dando ao agente uma idéia de como a pessoa do outro lado do telefone está se sentindo.
Isto pode ser útil em situações de atendimento ao cliente, pois pode ajudar o agente a resolver o problema mais rapidamente.
O que é chamada pontuação no software de discagem?
A pontuação de chamadas é a capacidade de classificar uma chamada com base em critérios específicos. Isto pode ser útil em situações de vendas, pois permite aos gerentes ver quais chamadas são mais prováveis de resultar em uma venda.
Também pode ser usado no atendimento ao cliente, pois pode ajudar a identificar quais chamadas são mais prováveis de resultar em um cliente satisfeito.
O que é monitoramento de chamadas ao vivo no software de discagem?
O monitoramento de chamadas ao vivo é a capacidade de escutar uma chamada sem que a outra pessoa saiba. Isto pode ser útil para fins de treinamento, pois permite aos gerentes ouvir como os agentes estão lidando com as chamadas.
Também pode ser usado para controle de qualidade, pois permite aos gerentes identificar quaisquer problemas com a forma como os agentes estão lidando com as chamadas.
O que é um sistema de resposta de voz interativa (IVR)?
Um sistema IVR é um sistema computadorizado que interage com os chamadores para coletar informações e encaminhar as chamadas para o destinatário apropriado.
Os sistemas IVR são freqüentemente utilizados no atendimento ao cliente, pois podem ajudar a encaminhar as chamadas para o departamento ou pessoa correta.
Eles também podem ser usados em vendas, pois podem coletar informações de leads e clientes.
Que outras perguntas você gostaria que respondêssemos?